12月以来,随着气温持续走低,南京市用气量不断攀升。为确保市民安全温暖过冬,南京港华各部门联动,制定专项方案,为保障全市天然气供应提供坚强保障,筑牢冬季保供安全基石。
靖安门站调压器测漏检查
正式“入冬”以来,供气负荷不断增大,对燃气设备的稳定运行也提出了更高的要求。南京港华各门站为保障设备运行正常,密切关注各项设备的运行状态,加强生产设施、工艺管道巡查力度;定时对气化装置进行除冰作业,协调好各方资源,确保防寒保暖物资、应急救援物资充足供应,让低温天气设备设施能够安全稳定运行。当班人员更是一丝不苟,开展现场巡查,发现问题及时上报,以便快速消除运行风险。
此外,南京港华生产设备和燃气管网的维护、巡查也进一步得到加强。截至目前,调压器二级保养1120台、三级保养203台、阀门巡查2065座、阴极保护检查356座,对重点调压设施进行每周一检。南京港华安排专人对单支管线每日一巡,重点关注管线周边燃气阀门井的运行情况。同时,南京港华对管线附近的施工项目密切关注,及时跟进施工进度,确保无第三方外破事故的发生。结合冬季运行特点,南京港华已做好设备防冻措施,确保生产设施完好和管网输配系统安全有效。
温暖市民,南京港华用的不仅是燃气,更是心。目前,南京港华民用客户量达183万余户,工商客户量达1.4万户。面对这样大体量的客户,南京港华在保障民生用气充足的基础上,还将安全作为工作的重中之重。冬供期间安全检查再次“加码”。
同时,为做到全方位、立体式的安全宣传,南京港华多措并举开展安全用气宣传教育,通过发放宣传资料、举办安全宣传进社区等方式,增强用户的安全用气意识和自我防范能力。截至目前,南京港华开展“平安厨房 幸福万家” 安全宣传进便民社区活动7次,现场解答老百姓对燃气上的疑问,提醒告知广大群众用气安全,消除安全隐患,筑牢“安全锁”。客户服务中心工作人员持续推进公司“走进百个社区,关爱百位孤寡老人”行动,以赠送特殊群体灶具的方式,带给市民实实在在的暖心守候。共开展客户关注进社区活动两次,客服中心走进百个社区开展28次安全宣传活动。
燃气安全进社区服务
“小窗口”服务“大民生”。在南京港华客户服务中心,“安全供气、优质服务、以客为尊”的服务理念处处得以体现,爱心驿站的宣传展板随处可见,方便前来办理业务的客户、环卫工人及需要帮助的市民使用。“爱心驿点”还配备了医药箱、简易雨披等便民设施,供市民使用。为了打造“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的服务品质,南京港华 “一窗通办”服务也在不断提升,客服中心的单个窗口全职能化,畅通堵点卡点,减材料、减环节、减时限,努力打通服务群众“最后一公里”,让前来办理业务的居民感受到冬日里的安全与温暖。
客户服务中心爱心驿站
为保证冬供期间热线电话畅通,南京港华相关工作人员24小时全天候在线待命,并引入智能语音导航、电话语音导航系统、微信人工客服等线上咨询渠道。多元化的服务方式满足了不同客户的差异化需求,进一步提升了服务质量。同时,热线中心工作人员在接听电话后,还需针对不同类型的诉求进行合理、精准地派单,并落实接单人员是否在最短时间内上门,实现了处理市民诉求的全流程闭环管理。
逆寒而上,向暖而行。南京港华将全力以赴保障燃气安全稳定供应,用心用情办好这件民生实事,当好冬供“顶梁柱”,守护广大燃气用户的冬日温暖。(供稿单位:南京港华)