【平安贵州冬季行动】息烽县公安局青山派出所：“望闻问切”四步工作法化解矛盾纠纷 有效提升服务群众质效

“李所长，感谢你化解了三叔和我家多年的纠纷，现在我父亲和三叔经常一起上街，两家来往密切。”辖区杨某某在村委会向正在协调纠纷的青山派出所所长李良康说道。

“谢谢你们，太感谢你们了，要不是你们及时上门劝阻，我差点被骗几万元。”李某彬来到青山派出所对民警深情地说道。

息烽县公安局青山派出所以深耕“八大警务”为牵引，努力提升社会治理能力，不断丰富服务群众举措，积极探索“望闻问切”四步工作法，解决辖区群众“急、难、愁、盼”问题，为辖区社会大局持续稳定奠定了坚实基础。

切实开展“大走访”，深入群众听取心声，主动查摆问题，建立台账，做到辖区大事小事心中有数。用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受民需。同时，与乡综治中心、司法所等部门及村委会做到有效沟通、衔接和配合，通过对近年来案件办理、警情处置、人口管理等方面不放心的人和事认真梳理，及时掌握具有预警性、苗头性、倾向性的各类矛盾纠纷。对发现的问题，逐一梳理建档、全程跟踪、及时管控，切实做到预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前。

以群众身边的日常生活为重点，以群众满意度为衡量标准，民辅警用心、用情、用力积极与辖区群众沟通交流，甘愿当群众的“好听众”和“倾诉桶”，用心听取群众的“心情”和“隐情”。在矛盾纠纷调处中，通过“动之以情、晓之以理、释之以法、处之以度”的方式方法，及时掌握群众的心理诉求和矛盾纠纷的症结所在，真正做到情况清、底数明，确保调处有的放矢，零距离为群众排忧解难。今年来，积极开展为民服务、为民办实事活动，为群众办实事50余件，服务群众50余人，赢得辖区群众的一致好评。

在矛盾纠纷调处中，坚持排查与化解并重的工作原则，找准矛盾切入点，抓住问题的要害和关键，针对不同问题，选择不同方式，分类分级进行调处。对当场能够调解的，坚持快调快处。对重大的、暂时不能化解的矛盾纠纷，认真分析后形成分析研判报告，及时报送县局和乡党委、乡政府，做到上下联动、联调、联处，确保有效化解矛盾纠纷。今年来，向乡综治中心推送各类矛盾纠纷线索19条，并对推送的矛盾纠纷实现100%回访，真正打通了矛盾“症结”，解开了群众“心结”，实现排查、管控、化解和处置四环节有效、良性、高效运行。

李良康所长表示，青山派出所将持续用好“望闻问切”工作方法，与群众面对面交流，认真思考工作实践中遇到的实际问题，在摸爬滚打中锤炼过硬本领，想方设法解决好人民群众的难点痛点问题，真正把人民群众的安危冷暖放在心上，始终做到民有所呼、警有所应，用心用情用力做好为民服务工作。