ICT趋势年会 | 诺基亚贝尔王琳：AI时代如何“重塑”自智网络？

近年来，我国自智网络产业持续引领全球发展。随着AI时代的到来，作为网络未来发展方向，自智网络对智能化提出了更多的需求，而AI技术的持续成熟为自智网络注入了新动力。

“在当前阶段，无论是我国运营商还是国外运营商，自智网络已成为产业界共同演进的新目标，我们有必要审视、重塑现在的网络架构。”12月18日，在2025 ICT行业趋势年会上，诺基亚贝尔云网服务事业部自智网络首席战略官王琳发表主题演讲，分享了诺基亚贝尔在自智网络方面的最新成果。

近年来，全球多家运营商都已将自智网络的演进作为数字化演进的方向之一。尽管发展速度各有不同，但AI及AI+技术已得到了各大运营商的一致认同，成为重塑自智网络的基础。相关数据显示，截至2023年全球大部分运营商自智网络发展已达到L2，预计到2028年绝大多数运营商都将达到L3+。而我国自智网络产业持续引领全球发展，目前三大运营商都已达到L3+阶段，并将在明年迈入L4阶段。

作为在自智网络领域全球领先公司之一，诺基亚连续多年在自动化软件市场占有率排名全球第一，特别是在助力运营商实现自智网络全面演进上探索出一套“独家秘籍”。据王琳介绍，诺基亚贝尔正积极推进自智网络L3->L4的演进。通过诺基亚全球AI+自智网络加速框架Sense-Think-Act，诺基亚贝尔可以为中国运营商AI+自智网络目标和规划，特别是在数据驱动、安全开放、流程优化、自动化、AI+创新以及价值引领等方面进行全方位支持。

与此同时，诺基亚贝尔还聚焦AI+高价值场景，从降本增效、客户体验提升和网络创收三方面致力于创造更优客户价值，并落地了诸多优秀实践。在降本增效方面，王琳通过介绍事件监控和监控调度智能体，以及场景化感知和价值提升智能体两个实际案例，展示诺基亚贝尔在提升客户利益方面的最新成果；在客户体验提升方面，诺基亚贝尔通过AI数据模型进行分析预判，对用户投诉快速准确进行根因定位，主动提升低满用户感知，重塑客户体验管理；在网络创收方面，诺基亚贝尔重点聚焦车联网差异化运营和流量增收，以及内容运营的开源截流，更好推动收入增长。就在今年9月，诺基亚贝尔发布了基于大模型的智能体引擎解决方案iCAN.LLM，助力自智网络L4目标达成，实现网络运营提质增效。

近年来，通过对上述三大重点的持续聚焦，依托在自智网络方面的创新实践，诺基亚贝尔取得了颇丰的成绩，获得国内外认可。“从2020年到2024年，无论是TMF的卓越大奖，还是各种ICT行业大奖，诺基亚贝尔确实获得了不少的业内认可和支持。”王琳表示。今年，依托在GenAI的创新，诺基亚贝尔携手中国移动荣获2024年TMF卓越大奖。

“秉持价值引领、架构审视和底座升级，诺基亚贝尔将鼎力支持中国运营商加速迈进AI+自智网络。”最后王琳总结道。