数智化能力已经成为中国联通差异化核心竞争力。
12月18日，备受关注的通信跨年思享会——2024通信产业大会暨第十九届通信技术年会在北京举行，大会以“AI赋能：通信业的变革与创新”为主题，聚焦当下，前瞻趋势中国联通软件研究院院长马秀发出席并做题为《技术向新，中国联通加速数智化跃升》主题演讲，分享了中国联通在数字化转型过程中的实践与心得。他指出数智化能力已经成为中国联通差异化核心竞争力。
中国联通软件研究院院长马秀发分享中国联通在数字化转型过程中的实践与心得。
数智化能力已成为中国联通差异化发展核心竞争力
中国联通以改革创新为动力，以集约化建设为契机，坚持推进核心技术自主化。马秀发表示，历时15年，中国联通已基本完成数字基础设施和数据资源体系建设，数智化能力成为运营商中的独特竞争力，当前正不断向全面智能化方向演进。
历经6年时间，中国联通已完成全国31省核心受理系统BSS平台集中，打造全业务、全客户、全云化，全球最大技术先进的电信业务支撑系统，用户规模达到4.2亿+。
中国联通大数据全国100%集约，数据血液贯通，推动数据要素流入千场万景。自主研发星瀚大数据平台，集处理、分析、智能于一体的超大规模新一代数据基础设施，全集团数据一点采集、统一治理、强化数据供给、做优数据价值运营。
中国联通以数智化、智能化打造“近悦远来”的高品质服务，历经4年实现31省份10010智慧客服系统全国100%集约。数智化底座全国100%集约，铸就数智化转型新底座联通云。
马秀发在演讲中指出，通过已形成的IT集约能力和数据资源体系差异化优势，中国联通坚持“己所未用，勿卖于人”原则，以内部场景为抓手，锻造AI能力，打造“AI+”应用高地，利用经验及示范赋能千行百业。在内部应用方面，中国联通依托全国统一架构、全云化、全IP的智慧客服平台，实现大模型与业务场景深度融合，数智赋能客户服务全流程，重塑智能服务新体验。面向分析人员提供交互式自助分析能力，自助分析使用236万次，分析时长周缩短至日。AI+自助服务，智能服务满意率提升8pp，智能服务占比85%。AI+人工服务，坐席平均接话时长压降28.4秒，问题首次解决率90%。依托全国统一架构、全云化、全IP的智慧客服平台，实现大模型与业务场景深度融合，数智赋能客户服务全流程，重塑智能服务新体验。
2023年工信部央企数字化转型成熟度评估中国联通排名第一。中国联通“AI+大数据全面赋能客服智慧运营”荣获2024年“吴文俊人工智能科技进步奖”，“超大规模湖仓一体大数据平台”荣获2023年“中国电子学会科学技术奖”，“大型企业智慧运营数字化转型方法论”荣获2024年“管理科学学术奖一等奖”，“智能客服多模态AI关键技术及融合应用”荣获2024年“中国通信学会科学技术奖”。
以数据之力，增模型之智
数据、算力、算法逐渐成为更重要的生产要素，没有良好的数字化基础设施和数据积累，数智化就失去了依托。马秀发表示，中国联通围绕国家产业布局，将大数据、人工智能、网络安全作为下一阶段高质量发展的驱动引擎。深耕数据价值，以数据之力，增模型之智。
中国联通全面承接国家东数西算工程，完善云网边一体化布局，围绕人工智能大模型训练等场景建设“1”个超大规模智算训练中心、“N”个智算训推一体枢纽，并结合骨干云池打造“一市一池”模式的“X”个属地化智算推理节点，形成中国联通“1+N+X”的训推混合智算能力布局，2024年智算规模10EFlops。
以最快的速度、最高的质量、最有保障的供给、最安全的交付，中国联通面向移动通信、政务、新型工业化等重点行业，沉淀多模态高质量数据集，建立一站式数据集管理平台，完善数据集治理运营体系，推进人工智能赋能内部智慧运营和行业数智应用。行业首创数据集协同运营七步法，创新场景化数据集质量管理体系。
按照“一套制度规范、一个数据中台、一套治理方法”原则，中国联通推进高水平数据治理管理实践，以历史最高分获得DCMM5级认证，数据治理管理进入国家第一梯队，获得业界认可。
在模型算法方面，中国联通积极拥抱智能时代，着力推动AI产业的发展，拓展AI的发展空间，构建自主可控的元景大模型体系，集约化赋能千行百业应用“百花齐放”，加速实现AI大模型的商业闭环和技术闭环，形成可持续发展的新质生产力。
中国联通依托元景大模型，实现政务、工业、服务业等多个领域智能应用，推动政府服务智能化、制造业升级和行业创新，推动AI技术成为赋能千行百业的关键力量，让人工智能重塑千行百业、普惠千万场景、走进亿万客户。
马秀发表示，百年传承，记录了中国联通守正创新的历史足迹，三十向新，见证了中国联通融合开放的发展之路。中国联通积极拥抱智能、向新而行，以算网创新、数智创新推动产业创新，目标是加快发展新质生产力，着力成为具有全球竞争力的世界一流科技服务企业。中国联通愿与各合作伙伴携手共进，把对数智时代的想象与期待，转化为向新发展的方案与实践，一同创造更美好的未来。
作为通信产业年度风向标活动和“跨年思享会”，由通信产业报全媒体主办的通信产业大会暨通信技术年会，至今已举办了19届，成为一年一度的行业嘉年华，大会为信息通信业高质量发展搭建了交流合作平台。2024通信产业大会暨第十九届通信技术年会，聚焦AI大变局下行业创新与企业机会，通过与会企业代表、专家学者的深入交流、凝聚共识，进一步深化信息通信技术与实体经济融合，大会不仅是通信行业的一次思考分享会，更是推动信息技术创新与融合、促进产业升级与转型的重要平台。