IT时报记者 钱立富

AI会改变一切，包括互联网家装。

在AI尚未完全展现巨大能量的2020年，互联网家装领域头部平台土巴兔就抛出了“Double AI”战略，在积极拥抱AI、用好AI的同时，更要对用户有爱（ai），以用户第一为出发点去构造商业模式和运营模式。

这些年，土巴兔持续加大在AI领域的投资，如今在互联网家装各个环节“开花结果”，实现平台从互联网驱动升级成AI驱动，也推动产业链伙伴稳健增长。

土巴兔对AI的爱仍在继续。在12月19日举行的第十届土巴兔生态大会上，土巴兔创始人及CEO王国彬启动了2025年“星辰计划”战略，表示将进一步完善产业AI基础设施，以团结为力量，以用户价值为灯塔，助力泛家装产业更加繁荣健康。

做厚“AI+家装”产业基础设施

“AI”成为王国彬当天演讲中出现的最高频词汇，足可看出土巴兔对AI的重视程度。

时间拨回2020年，在第六届土巴兔生态大会上，王国彬提出了“Double AI”的观点，彼时他就预判：“未来人工智能(AI)对产业变革和进步，将会产生巨大的推进作用。企业需要顺势而为，提前做好布局，去迎合时代的变化。”

随后的市场变化正如其所言，大数据、人工智能、大模型不断影响着各行各业，“AI+”更覆盖到了人们生活的方方面面。土巴兔更加积极主动，2023年重点提出“全力加速AI+产业全场景基础设施建设”，其中包括数字人和AI效果图，也涵盖AI匹配、AI客服、AI营销素材。

回顾即将过去的2024年，王国彬表示，这一年土巴兔在不断深化构建产业AI基础设施，包括在AI设计家、AI在线顾问、AI 3D全景图等方面优化平台服务，在AI质检、AI口碑、呼叫规则等方面优化用户体验，另外通过AI海报、AI视频混剪、AI外呼上对商家营销赋能，还通过云展厅、样板间商品替换和出图等方面对供应链赋能。

“基础设施的进一步完善，已在商家层面显现成效。”王国彬表示，具体效果体现在了精准稳定的获客、用户洞察的增强、组织能力的提升、用户价值的增厚、品牌信誉的增大和采购成本的降低等诸多层面。

以“用户价值”为第一

在战略发布之前，王国彬照常分享了平台在2024年所取得的一组亮眼成绩，用户总规模增长21%、平台邀约覆盖增长36%、量房排雷覆盖增长31%、报价审核增长27%……

当前的经济大环境之下，土巴兔2024年的用户规模依然保持了较高的增长幅度，王国彬将“成功”归因于16年保持创新，正是耐心与专注为土巴兔赢得了消费者的信赖。与此同时，在线顾问的超前布局和统一邀约系统的重投入，使得链接服务用户更深更广，进而让用户和商家体验持续提升。

可以说，土巴兔始终坚持“用户第一”创业初心，为用户提供真正放心可靠的装修服务。正如土巴兔创始人及CEO大会上所言，土巴兔在“不断努力创新，增厚用户价值”。

从“装修保”初次诞生，行业内率先推出第三方质检，构建口碑系统和推荐系统，到“装修保”升级融入审核报价、验房服务、正品材料、建工意外险和陪同签约，到推出量房排雷、橙意优材仓和统一邀约，进一步创新性推出全流程顾问、AI洞察、数字人和云展厅，土巴兔经历了信息平台、交易平台、赋能平台的三个发展阶段，每一阶段都集中围绕用户装修痛点而做出变革，不断做深做精平台价值点和保障体系。

以量房排雷为例，2024年服务覆盖范围进一步扩大，而“排雷师”现场讲解，可帮助用户有效避坑，也极大的增加了用户对装企的信任度。最直观的效果体现为，平台合作装企的到店率比非排雷高1.9倍，签约率比非到店高2.1倍。

“星辰计划”助力生态共赢

“利者，义之合也”，今年的生态大会上，王国彬引经据典，指出企业立于市场的真谛。而这一年来，平台合作商家所取得的数据增长，背后是平台提供的赋能，进而为客户创造出了价值。

“只有帮助用户成功，才能实现商家成功。”王国彬表示，用户成功就是让用户满意，商家成功就是让装企发展。2024年，土巴兔通过全流程顾问、质量大比拼等动作，不断在生态内强化“用户第一”的服务理念。

“一个企业要获得利润，就必须为他的客户创造价值，这里的价值等于价值差，所以企业创造更多的价值差，就有获利的可能”。王国彬说道。

此次生态大会，土巴兔启动了2025年战略——星辰计划。王国彬对此称，要通过数智驱动和生态共赢，助力泛家装产业更加繁荣健康，实现产业共同进步。

在AI大潮的风起云涌之际，在激烈竞争的市场浪潮之中，唯有“拥抱AI”才能成功突出重围，对市场而言，可增强用户服务能力，对企业而言，也可以降低采购运营成本，可谓内外兼收。

如合作装企百巢装饰，2024年在平台“共享展厅和供应链”的赋能下，运营成本同比下降60%，GMV同比激增260%，而佳美域装饰在平台“装修保”服务的加持下，签约产值同比翻番。

大会现场，王国彬阐释了战略内涵，其中“数智驱动”就是不断完善产业AI基础设施，将AI技术应用于设计、客服、精准匹配和营销当中，而“生态共赢”就是在技术不断的创新下，为产业构建起一套完善的供应链、数字展厅和口碑系统，从而让企业有底气去直面应对新的挑战。