买房子的同时搭售一份“家电包”，看上去似乎省去了日后购置电器的麻烦，但苏州张家港市的文锦云庭小区业主却为发不了货的“家电包”发愁。
最初购房时，开发商和南京美好艾佳家居用品有限公司合作，“增值服务”中加了“家电包”。小区业主葛先生选择了一万元的“家电包”，可半年过去了，家电却没有收到，和葛先生有同样遭遇的还有100多户业主。
葛先生介绍，交一万元定金后，买房时不仅可以享受五万元购房补贴，还可以选择美好艾佳家居用品有限公司的产品包。可以要求该公司来装修，如果不装修，就可以在艾佳的APP上选一万元钱的电器。葛先生挑选了海信电视、飞利浦空调、电饭煲、挂烫机、和电热开水瓶。
今年7月，葛先生联系客服，将选好的一万元电器下单，但直到现在都没有收到货。
文锦云庭小区业主 葛先生
回复就是让我们等，艾佳提出说也可以退50%，拿了我一万块钱，只退我五千，没这个道理。
另一位业主孙先生因为艾佳家居迟迟不发货，至今无法乔迁新居。
文锦云庭小区业主 孙先生
我是23年3月份下单的，说两个月之后就会发货 ，但我没有收到货。六月、七月、八月，我每个月都在催，给我的回复是陆续发货中。但我的装修都是按照电器尺寸订制的，包括洗衣机柜子也是按照艾佳上兑换的商品尺寸订制的，现在都只能空着。
零距离记者了解到，目前，该小区业在美好艾佳家居用品有限公司交钱没有收到家电的业主，有100多户。
文锦云庭小区业主 孙先生
目前统计的有149户人家，金额是一万到三万不等，这里只是统计了一部分，都是交了钱没有拿到东西的。
文锦云庭小区业主 浦先生
一共是六样东西，2023年3月份下单，平台上面有一个客服叫小艾，类似于机器人，就说耐心等待，其他什么都不说。
业主们表示，已经多次和开发商沟通，希望协调发货时间，但至今没有结果，虽然南京美好艾佳家居用品有限公司在物业设置了办公点，但零距离记者到现场时却发现大门紧锁，屋内空无一人。
文锦云庭小区业主 葛先生
在门上贴了发货催告的通知，要求发货。
小区物业工作人员介绍，美好艾佳家居用品有限公司确实租了房子，但11月份到期就搬走了。此外，小区开发商张家港东峻房地产开发有限公司的一位工作人员表示，会帮忙协调发货时间。
零距离记者从张家港市市场监督管理局了解到，目前已经和相关部门一起约谈了美好艾佳公司的相关负责人。
张家港市市场监督管理局投诉举报中心负责人 陈永彬
接到文锦云庭购房者的投诉以后，对相关信息进行了了解。购房者在购房的时候，通过充一万抵五万，或者充值三万抵十万这样的优惠，购买了南京美好艾佳的服务。
已经对投诉情况进行汇总分析，联系住建局等相关部门一起约谈了南京美好艾佳。目前已经兑换了，但尚未发货的有170多家业主，正在督促南京美好艾佳切实履行主体责任，尽快拿出解决方案。
12月17日，零距离记者也找到了南京美好艾佳家居用品有限公司。公司一位工作人员表示，当时和张家港文锦云庭小区的业主签定协议时，小区还在建设中。今年，业主们陆续拿房开始兑换家电，订单相对集中，一时无法解决。
南京美好艾佳家居用品有限公司 工作人员
和政府沟通完之后，已经陆续在发货，并没有说不发货，只是一时间解决不了，兑换本来就有排期，不可能一下子解决的。不仅仅是张家港，还有其他城市，都比较集中，目前一周能发四家左右。
工作人员还透露，虽然和文锦云庭的开发商有合作，但目前开发商还拖欠公司七百万钱款，甚至双方已经走完打官司的环节，在等待强制执行。对于当时签了协议，现在不愿意等，或者已经自行购买家电的业主，艾佳家居公司正在和开发商商量，着手拿出新的解决方案。如果张家港文锦云庭小区有业主想知道具体发货时间，可以拨打4008009630询问。
南京美好艾佳家居用品有限公司 工作人员
会和总部客服说，所有张家港的客户打电话过来，给到具体的发货时间。
零距离记者从江宁区市场监督管理局东山分局了解到，今年以来，陆续接到不少关于南京美好艾佳家居用品有限公司的投诉，目前正在进行调查。
南京市江宁区市场监督管理局东山分局副分局长 周明
联系了艾佳，了解运营情况，由于好多业主就合同违约行为进行了举报，相关工作人员针对艾佳与地产开发商进行了约谈，要求尽快履行合同，按照合同约定尽快向业主发货。