“前期走访时，外卖员们提起过在工作中遇到的难题，我们带着他们的问题开展体验式调研，寻找破解这些难题的办法。”天山区委社会工作部副部长杨帆是当日的体验者之一。此前他和参与体验式调研的干部们分别办理了健康证、注册了骑手。
上午11时44分，作为“新入职”的外卖配送员，经过美团青年路站点站长的岗前培训后，杨帆、陈哲剑、曹原三人准备妥当“上线”。一上线，就抢到了单。
12月14日，天山区委社会工作部组织干部开展体验式调研，“新入职外卖员”在出发前接受岗前培训。记者王丽娜摄
“我去诚盛花园沐沐宠物店取猫砂，送到建工花园。”确定完单子和路线，天山区委社会工作部副部长陈哲剑就骑着电瓶车出发了。记者紧随其后，全程记录。
取单第一站，陈哲剑就遇到了问题——眼看着手机导航上显示已经到达了沐沐宠物店附近，却没有看到店面的招牌。经打听找到这家宠物店后，陈哲剑才看到店门上贴着“沐沐宠物”字样。
尽管最后迟到了2分钟，但也算顺利送完了第一单。在送单过程中，陈哲剑的手机按照“顺路”原则推送了第二单。
第二单是送往卫生巷88号院。这是一个人车分离的小区，外卖小哥车辆无法进入小区，记者目测小区较大，有多个单元楼栋，小区门口并没有张贴小区路线图或者小区地图等。到达小区后，“新手”陈哲剑因路线不熟，不得不给顾客打电话“求助”。
和陈哲剑一样，曹原在配送过程中，也遇到了人车分流的大型小区，电瓶车无法进入，步行进入小区出现了找不到楼栋号的情况。“真的很希望这种大型小区入口处，绘制小区平面图，方便骑手找到送餐区域。”曹原说。
“新入职外卖员”曹原一上线就抢到了单。记者王丽娜摄
“很多新手或者骑手都会遇到这样的问题。”陈哲剑说。由于外卖配送有限定时间，未在指定时间内送到就会受到相应的扣款，而因为门牌不清、小区导视不清都会影响送餐效率。
在接到第三单时，陈哲剑的车辆因出现意外，不得不取消送餐任务，同时也受到了相应的扣款处罚。他只能将车辆推回站点。
“回站点的过程中，我一直都在想，骑手在配送过程中可能遇到各种问题，我们是不是可以让爱心商户帮一下忙。”陈哲剑说，希望通过我们的工作，帮助新就业群体，改善他们的工作环境，引导爱心商户去关心关爱他们，提高这个群体对城市的认同感和归属感。
大约13时50分，结束了一上午的配送工作，三位“骑手”也陆续返回站点。作为收获最大的“新入职员工”，杨帆以6单的成绩成为了当天三人中的“单王”。此时他打开手机排行榜显示，真正的“单王”已经配送了196单。
“靠自己的勤劳挣钱是一件非常光荣的事情。”杨帆说，新就业群体的发展值得去鼓励、去支持，但也需要进行规范。
12月14日，天山区委社会工作部组织干部开展体验式调研，上午的体验结束后，三人坐在一起总结体验情况。记者王丽娜摄
小区楼栋标识不清，配送员不好找；有些配送单佣金高，但路程较远，外卖小哥为了抢时间会出现违反交通安全的行为；人车分流，外卖车不能进入，耽误配送时间……在体验过程中，天山区委社工部的干部们一边体验工作具体环节，一边发现问题，一边想办法如何破解外卖员在工作中遇到的瓶颈和难题。
“下一步，针对体验式调研中发现的困难和难题，我们会及时提出相应的解决办法，增加社会对他们的认同感，让他们更安心更好地工作，更好地融入我们的城市，贡献自己的力量。”杨帆说。
记者手记
解决问题不妨多些换位思考
“不吃梨子，怎么知道梨子的滋味呢？”这是习近平总书记在浙江工作期间下基层时常说的一句话。
如今，奔忙于城市大街小巷的外卖配送员逐渐成为连接千家万户日常生活的纽带之一，同时也面临着骑手不遵守交通规则、服务质量诸多挑战和问题。
矛盾就此而生，然而解决这个矛盾并非一朝一夕。如何解决，怎么解决，天山区委社会工作部组织干部用身临其境找问题的方法，变身外卖小哥去感同身受，去找问题症结。
采访中，记者感受最深的是，经常作为外卖制度受益者和外卖员带来诸多问题“受害者”的干部们从顾客的角色转换为外卖小哥后，忙碌了一天，面临着微薄的收入和疲惫的身体，就更加能理解外卖员的不易，从而在制定相关政策时就更有针对性。
察实情才能说实话办实事，为群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线。与只坐在办公室拟政策相比，带着问题下基层，在一线调查核实后，制定出来的政策才更接地气。
来源：乌鲁木齐市融媒体中心
编辑：王兴月
责编：杨姝琨
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