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枣庄:“枣解决・枣满意” 平台构建社会治理新生态成效显著

齐鲁网·闪电新闻12月17日讯  12月17日上午,枣庄市人民政府新闻办公室举行新闻发布会。枣庄市委社会工作部副部长李利萍在发布会上介绍,去年以来,枣庄市委、市政府立足发展大局和民生现实需求,创新建设了“枣解决·枣满意”社会治理智慧平台,健全完善“接诉即办”工作体系,并通过加强制度和队伍建设,保障体系顺畅运行,取得一定成效。一批市民百姓和市场主体的急难愁盼问题得到解决。

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党的领导贯穿平台建设运行全过程。枣庄市委十二届四次全委会明确“以‘枣解决·枣满意’诉求办理平台为依托创优营商环境”作为市委“五个一”发展思路的重要组成部分。市委、市政府主要领导亲自谋划、设计、推动,平台运行以来,各级各部门都把“枣解决·枣满意”平台作为“一把手”工程,党委主要负责同志作为第一责任人,亲自安排调度,持续推动诉求办理提质增效。

整合渠道一网通办。在确保数据安全的前提下,打通政务内外网通道,实现了12345政务服务便民热线等国家、省、市三级14个渠道的诉求扎口办理,实现从“各自为战、呼多应少”向“系统集成、有呼快应”的转变。

智能去重负担减轻。平台开发智能去重功能,重复诉求只派一次,多渠道反映同样诉求一平台督办,基层负担明显减轻。

创新机制提供保障。建立市民诉求交办例会制度,实施党政领导“领衔办”机制,常态化开展“回头看”集中行动,通过加强制度建设、完善管理机制,为诉求高效办理保驾护航,集中攻坚破解难点重点诉求,通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

数据汇集助力决策。平台升级后,各类数据一网通览,党委、政府和行业部门所需数据自动生成,资政作用得以充分发挥。

规范办理提升质效。经过一年多的创新实践,“枣解决·枣满意”平台扁平化、集约化、专业化、规范化的诉求办理成效逐步得到验证,部分渠道诉求办理不规范、无法监督的问题,现在统一按“枣解决·枣满意”流程办理,为民服务能力得到提升。

闪电新闻记者 李环宇  报道

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