为不断精进文明服务质量，深化全站职工的专业素养，营造更加卓越的服务氛围，陕西交控白泉分公司安康东收费站巧用“望闻问切”方法，全力推动文明服务工作达到新高度。
“望”之精髓，洞察旅客需求。以“细致入微、关怀备至”为宗旨，引导全站职工时刻保持敏锐的观察力，通过观察司乘的表情、动作及言行举止，迅速捕捉司乘的潜在需求，及时提供贴心服务，让司乘感受到家一般的温暖与关怀，进一步树立收费站的良好形象。
“闻”其所需，倾听司乘心声。鼓励职工主动与司乘交流，耐心倾听司乘的意见和建议，设立司乘意见箱和线上反馈渠道，全方位收集群众声音，对社会各界的反馈进行深入分析，有针对性地调整服务策略，确保服务举措更加贴近社会需求，持续提升满意度。
“问”出细节，完善服务流程。倡导全站职工在服务过程中主动询问司乘需求，如是否需要帮助、对服务有何建议等，通过询问了解司乘的个性化需求，不断优化服务流程，增加服务的灵活性和主动性，确保每一位司乘都能享受到贴心、高效的服务体验。
“切”中问题，确保服务质量。建立完善的服务监督体系，通过定期检查、随机抽查和满意度调查等方式，对服务过程中存在的问题进行精准诊断，及时制定整改措施并跟踪落实，确保问题得到有效解决，不断提升服务质量，让司乘的每一次出行都成为一次美好的体验。
（通讯员 陈亮）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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