都知道江湖骗子厉害，但是有没有想过线上的“维修刺客”也很黑？
上海刘女士的遭遇很有代表性。半夜电闸烧坏，她从某知名生活平台上找了一家排名前三的商家，咨询时说好上门费30元，维修费50元，如需更换零部件，价格另算。凌晨2点，两名男子来到刘女士家，一番检查后说她家整个电闸开关都要更换。问价格，“他们含含糊糊地说一百来块钱，问了几次都没说清楚”。而在沟通价格的过程中，两名男子就自行上手开始维修，8个空气开关很快被全部更换。后两名男子拿出账本一算2556元，收别人六七千，刘女士给2400元就可以。由于两个人态度很强势，刘女士和男朋友只好用支付宝付了款。维修人员走后，刘女士越想越不对劲，一查才发现，网上空气开关单价50至80元一个，而这两名男子收了她247元一个。更气人的是，维修工安装的开关是查不到序列号的疑似假冒产品。
这样的套路并不少见。维修工先是报低价让消费者放松警惕，上门后对收费含糊其辞且很快完成修理过程，让消费者在既成事实面前就范，否则就一直用语言胁迫。玩这样的套路时，压根不给消费者冷静思考的机会，等你明白过来，他们已得手。这种手法，和江湖骗子有得一拼。
不少网友直言，自己碰到的情况几乎一模一样。一位廖女士也是家中电路跳闸以后，在上述生活服务平台找到这家门店，换了空气开关后收了她3275元。后来发现，换下来的7个开关只有1个坏了，其他6个都是好的。她多次和某生活服务平台沟通，该平台仅提出补偿1500元，这让她无法接受。
刘女士维权的过程中，也心怀委屈和愤懑。经过市场监管部门调解，维修商家表示可以退还600元，再由某生活服务平台补偿300元，但是刘女士并未接受这个方案。在向某生活服务平台投诉了维修商家后，平台以刘女士脱离平台支付费用为由，始终没有达成赔偿方案。更没想到的是，他们收到了维修商家的辱骂和恐吓，还连遭电话“轰炸”，为此惶惶不安。刘女士希望通过报道，对消费者加以警示。
在本地生活平台上，涉及通下水道、修锁事务，同样出现过不少宰你没商量的“刺客”。一位网友曾发帖称：阳光房使用几年后胶体老化，下雨在玻璃接缝处有一点漏水。某平台师傅告知一斤胶水两百多，用几斤收几斤费用。结果一共用了快30斤，费用六七千。该网友报警后，在“警察协调”之下，最后折价3000元解决了。我也曾自购材料，自个儿给自家墙体补漏，全部费用也就百余元，深知开口就要几千元有多么无耻。
比起一些被宰后选择息事宁人、默默忍受的消费者，那些大声说“不”且不断投诉甚至走上诉讼之路的人，非常勇敢。他们是在为一个众所周知的常识和一个基本的权利而与某种“暗力量”博弈，维护的是公共利益，理应受到支持。
但在类似事件中，平台往往缺乏原则性处理态度和路径，甚至给人以和稀泥、“绥靖”之感。即如前述刘女士的困惑：平台上并没有支付的渠道，“脱离平台支付”的指责焉能立得住？面对挨宰消费者的求援，有关部门也不能止于“协调”“调解”。应该看到，此类事件已经不是单纯的消费争议，而已涉嫌故意欺诈勒索消费者。对此，后期应对同类现象有突破现有认知框架的必要。
一方面，应该依法追究“刺客”的法律责任，该“问刑”就“问刑”。
事件虽缘起平台消费场景，也确实完成了交易，但这种交易是以违背消费者的知情权、公平交易权为前提的。部分行为，具有强迫交易特征。如果总是以调解的思路处理类似问题，消费者拿了补偿就一笔勾销，那么欺诈就形同被宽宥了，而事实上，这种结果会诱导更多的人有样学样。
2019年，江苏南京一理发“黑店”8名被告因涉嫌强迫交易罪，被法院一审判处六个月至四年不等有期徒刑。该理发店以“洗剪吹十元”的优惠吸引大学生前来理发，继而采取未经同意抹药水、纠缠、滋扰等手段，强迫大学生办卡消费或充值。这一判决引来公众好评。对照这类案例，“维修刺客”事件不可被轻轻放过。
应该看到，某些“刺客”，不仅有强迫交易之嫌，还有敲诈勒索之嫌。众所周知，敲诈勒索罪是指以非法占有为目的，对被害人使用威胁或要挟的方法，强行索要公私财物的行为。其中，威胁、要挟、恫吓等手段，是构成敲诈勒索罪的客观要件。而这一要件，在刘女士的遭遇中有所映现。
以法治之力，清算“刺客”们的法律责任，至关重要。对于涉嫌敲诈勒索的行为，可以直接以敲诈勒索罪惩治。值得一提的是，即使单次敲诈金额达不到刑法“数额较大”的标准，但多次敲诈，也可以入刑。根据最高法的司法解释，两年内3次及以上敲诈勒索，就符合“多次敲诈勒索”的入罪门槛。
另一方面，应该认真审视平台的失责行为，严加监管和治理。
对乱象频出的平台，当拿出铁腕举措，倒逼其落实主体责任、修补管理漏洞，主动维护消费者权益。某些劣迹斑斑的商家居然能成为本地生活平台的排名靠前者，给消费者制造了信誉不错的假象，这一幕，让人想起某些搜索平台与虚假医疗推广内容藕断丝连的往事。这到底是黑心商家善于欺骗，还是平台无视公理、装聋作哑甚至暗中迎合，不妨查一查。
近年来，针对各种乱象，国家层面对本地生活平台强化了监管。2023年9月，为加强生活服务类平台信息内容生态治理，中央网信办部署开展“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动。至2024年1月，累计处置账号170余万个，关闭网站562家，下架应用程序201个。
“刺客”横行、消费者遭殃的事实说明，对欺诈的治理不能停。不仅要针对个案拿出零容忍的态度，还要针对规律性问题、普遍性问题，入木三分、举一反三地整治。唯有如此，才能从源头改善消费环境，让消费者免于成为“冤大头”。
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