“何生，您家现在已实现抄表到户用水了，如果还有其他供水问题，欢迎随时致电供水客服热线96968或供水管家”。这天，家住西南街道康岗南路8号碧玉丰宿舍楼小区的何先生，接到了来自佛山市三水佛水供水有限公司（下称“三水供水公司”）的回访。与何先生一样，该小区多年来因产权问题导致用水困难的31户住户终于实现“一户一表、抄表到户”，群众生活用水得到有效保障。
此前，何先生向“12345市长直通车”平台反映，其居住的小区一直使用总水表供水的模式。但是由于总水表长期存在表后管道漏水维护和欠费问题，而且当前总水表产权人还提出停止总水表供水申请，包括何先生在内的31户用户可能面临“断水”。
三水供水公司获知何先生的诉求后，高度重视，迅速响应，并由客服、技术、工程等相关人员组建专项工作小组，专项跟踪推进。经核查，该小区于1988年由碧玉丰玉器厂集资建设，共有156户，由于小区初建历史和小区后期管理等原因，其中125户于2023年已完成“一户一表、抄表到户”的改造，但还有31户用户因“房屋产权未清晰”未办理报装用水申请，仍采用总水表供水模式进行用水。
三水供水公司工作人员现场核对供水设施。
为保障群众生活用水，三水供水公司迅速安排技术员进行现场勘查，3次逐户上门摸查用户用水情况后，决定采用“安装临时水表”和签订《用水业务承诺书》的方式解决31户用户用水问题。工程施工员只用2天就安装好了31组临时水表，客服工作人员连续2天现场设置服务点，现场办理用户用水报装申请。最终，从接到何先生请求到完成临时用水接驳，全程仅用5天时间，就解决了这31户用户的用水问题，康岗南路8号小区全部用户实现“一户一表、抄表到户”，充分展现出了供水服务的速度与温度。
三水供水公司表示，这是企业推行《佛山市加快推进居民小区供水抄表到户三年攻坚行动方案（2024-2026年）》的一项惠民工程。后续如用户因“房屋产权不清晰”“农村宅基地无产权”等而未能报装用水，三水供水公司将视实际情况与用户签订《用水业务承诺书》，解决此类用户报装用水问题，保障用户用水的需求。
文/佛山市新闻传媒中心记者江楚莹 通讯员钱永坚
图/三水供水供图
编辑/甘健欣
审校/马永钊 阮婷君