作者 | 冰川松鼠
来源 | 蓝血研究（lanxueyanjiu)
投稿 | lanxueziben（微信）
全球合伙人招募 | lanxueziben（微信）
01
华为公共关系发展历程回顾
1、早期起步阶段
华为创立于 1987 年，起初主要从事电信设备的生产与销售工作，将精力聚焦在产品研发以及国内市场的开拓上。在公共关系方面，处于较为基础的状态，更多的是围绕产品销售展开简单的宣传推广活动，比如向潜在客户介绍产品的功能、优势等，目的就是为了让更多国内客户认识和选用华为的电信设备。那时，华为还未形成一套完善且系统的公共关系体系，整个公司的重心还是放在如何打造出高质量的产品以立足国内通信市场。
2、海外拓展中的公关挑战与应对
进入 2000 年代初，华为开始大力拓展海外市场，这一过程中面临着诸多前所未有的公关挑战。不同国家有着各异的文化背景、政策法规以及市场环境，比如在部分西方国家，对于来自中国的科技企业存在一定的偏见与误解。2003 年，华为遭遇了思科起诉这一重大公关危机，被指侵犯其知识产权，涉及 21 大项的相关罪名，几乎涵盖当时知识产权诉讼的各个领域。面对这一情况，华为迅速做出反应，立即召开高层紧急会议，由任正非任命高层负责人，并寻求专业专家协助开展应诉事宜。在应对过程中，华为的公关团队与法律顾问团队协同合作，双管齐下。一方面在法律层面积极应对，用事实和证据让思科在诉讼中节节败退；另一方面通过新闻媒体公布真相，澄清思科在华为产品、营销以及技术兼容等层面的误传报道。并且，华为通过与 3com 公司合资组建新企业等举措，最终迫使思科放弃高成本的持续诉讼。这一事件不仅让华为在法律和商业层面赢得了优势，更是在全球范围内打响了华为品牌，让更多国际公众认识到华为是具备独立知识产权、能够与国际巨头比肩的企业。
随着海外业务不断拓展，华为持续应对着各种各样的公关难题，像是要不断向不同国家的客户、合作伙伴以及当地民众解释华为的技术安全性、企业价值观等内容，逐步摸索出一套适合海外市场的公关模式，组建专业的公关团队，积极与当地媒体、行业组织等建立联系，一点点积累口碑，提升在海外的知名度与美誉度。
3、近年重大事件下的公关策略变化
以 2018 年 12 月发生的孟晚舟事件为例，这一事件让华为在全球的形象管理受到了极大的震荡式挑战，成为重大国际舆论焦点。在此之前，华为在海外公关方面虽有诸多动作，但整体风格相对低调，更倾向于默默耕耘业务，通过产品和技术实力来赢得市场认可。然而孟晚舟事件发生后，华为的公关策略发生了明显变化，开始主动出击。任正非等高层一改往日的低调，被公共关系团队推到了前台，积极发声。任正非先后接受了英国广播公司（BBC）、哥伦比亚广播公司（CBS）、美国有线电视新闻网（CNN）、加拿大 CTV 新闻台、美国全国广播公司旗下 CNBC 等众多国际知名媒体的电视专访，还接受了《华尔街日报》《金融时报》以及美联社、路透社和彭博社等国际媒体的联合采访。同时，华为还开设了专门的网站，投放大量广告，邀请全球媒体到深圳总部考察等，通过各种渠道向全球传递华为的立场、态度以及真实情况，努力在复杂且严峻的国际舆论环境中维护企业形象，争取更多的理解与支持。
02
华为公共关系的核心策略剖析
1、与媒体相处之道
改善和媒体的关系
在华为的公共关系发展历程中，与媒体的相处模式经历了显著的转变。早期，华为在媒体宣传方面较为保守，存在一定程度的堵塞状态，任正非也曾因个人心理障碍及公司长期低调发展的理念，使得公司在面对媒体时不够主动，甚至有些害怕沟通，将不主动宣传当作一种低调。然而，随着公司的不断壮大以及全球化业务拓展的需要，华为意识到与媒体建立良好关系的重要性。
华为开始积极主动地改善与媒体的关系，不再把媒体当作洪水猛兽，而是将其视为向外界展示自身的重要窗口。例如，华为开放了心声社区，即便最初面临诸多内部和外部的压力，但依然坚持这一举措，让员工能够实事求是地发声，哪怕说错话也给予一定的包容，事实证明这样的做法让内部氛围变得更好，也为外部了解华为打开了一扇门。
同时，华为还强调要善待媒体，在与媒体的往来中秉持 “低作堰，而不是高筑坝” 的原则。当媒体前来采访时，不再拒之门外，而是积极接待，无论好赖信息都愿意提供给媒体，让他们能够基于真实情况去撰写文章。华为明白媒体也是付出了诸多努力来了解和报道公司，所以愿意为媒体创造条件，员工也可以自由地表达观点，哪怕是对公司的批评，华为也欣然接受，因为公司认为早点知晓问题所在，总比问题积累严重后再去解决要好得多，通过这样的方式，华为逐步实现了和媒体的良性互动，营造出更具弹性的舆论环境。
媒体关系中的责任与权限
华为公共关系部在管理媒体关系方面有着清晰的规划与把控。一方面，对于文稿质量有着高标准、高质量的要求，深知宣传内容代表着公司形象，所以会与高级的设计师合作，确保在视觉呈现和内容策划上达到较高水平，即便投放的渠道不一定都是高级的，但设计上力求精致。在宣传内容筹备时，讲究谋定而后动，对于要宣传的话语、段子、音乐以及画面等都会提前进行策划，还会做受众分析以及梳理关键信息，规划好后会先公布到心声社区上，让员工进行批评指正，充分利用内部智慧完善宣传方案，避免闭门造车，同时也不担心内容被 “偷走”，反而抱着开放的心态看待信息共享。
另一方面，在管理媒体关系时也注重平衡统一管理与各部门自由发挥的关系。公共关系部负责整个媒体关系的统筹，包括预算费用的规划等，各部门也可以根据自身情况做相应预算。对于具体产品的稿子采取文责自负的原则，不进行严格审查，但会对宣传渠道进行统一管理，不过这种统一并非是限制到唯一渠道，而是在统一的管辖下允许有多个渠道存在，让各部门在遵循大原则的基础上有自由发挥的空间，做到既有整体的规划协调，又能充分调动各部门积极性，实现公司宣传工作的有序且多元开展。
2、塑造品牌形象的策略
基于价值观的形象塑造
华为始终以 “以客户为中心，以奋斗者为本” 等核心价值观为基石来塑造品牌形象。在技术创新方面，华为持续投入大量的人力、物力和财力进行研发，从早期的通信设备研发到如今在 5G 等前沿技术领域占据领先地位，不断推出满足客户需求甚至超越客户期望的产品。例如，华为的 5G 基站设备，凭借其高效、稳定的性能，在全球众多国家和地区得到广泛应用，为全球通信基础设施建设贡献力量，向外界展示了华为作为科技企业强大的技术实力。
在产品服务上，华为建立了完善的服务体系，无论是为运营商客户提供的网络部署、运维服务，还是面向终端消费者的售后服务，都以快速响应、高效解决问题为目标，切实保障客户的使用体验，将 “以客户为中心” 落到实处。而且，华为积极在全球范围内开展业务，融入不同国家和地区的文化环境，用当地民众易于接受的方式去讲好华为故事。比如在欧洲一些国家，华为参与当地的通信技术研讨会、科技展会等活动，展示华为技术成果的同时，也结合当地对科技创新、社会责任等方面的关注点，分享华为在推动行业发展、促进社会进步等方面所做的努力，让华为的品牌形象在当地生根发芽，逐步树立起一个全球知名的、以科技创新和优质服务为特色的科技企业形象。
应对负面与正面形象管理
面对外界的评价，华为有着独特的应对策略。秉持 “水多了加面，面多了加水” 的理念，允许正面评价和负面评价同时存在，认为这样才是真实的企业形象呈现，就像长江既有主航道的快速水流，也有边缘的漩涡和木屑一样，企业形象也不应是单一的、绝对的好或者坏。华为深知在发展过程中必然会面临各种声音，当外界负面评价较少时，甚至会主动抛出一些自身存在的小问题，避免极端的完美形象带来的潜在风险。
同时，华为也善于利用正面事件来扩大自身的影响力。比如当德意志银行副行长夸赞华为默默奋斗改变了世界文化，剑桥、哈佛等学校有文章认可华为改变世界，以及众多西方经济学家意识到华为价值观对世界有很大改变等精英层面的认可出现时，华为会通过合适的渠道去传播这些积极评价，让更多人了解华为的价值所在。而且，华为通过参与公益活动、履行社会责任等方式不断积累正面形象资产，例如在一些偏远地区建设通信基站助力当地发展等，以此在全球范围内维持一种形象的平衡，让公众能够全面、客观地认识华为这个品牌。
3、应对国际环境的公关思路
理解西方价值观沟通
随着华为在全球业务的拓展，尤其是在进入西方市场时，深刻认识到理解西方价值观并基于此进行沟通的重要性。以往采用中国的思维方式去理解世界格局、揣测西方意图的做法，在实际沟通中遇到了诸多障碍，因为西方有着其独特的、历经数千年形成的文明和价值观体系，与中国存在诸多差异。
为了更好地进入西方市场，华为开始深入研究西方价值观，站在西方人的立场去思考和沟通。例如，华为认识到西方文化中对于开放、合作以及规则等方面有着较高的重视程度，所以在宣传自身技术优势和产品特点时，会着重强调华为如何在全球范围内开展合作，如何遵循国际规则进行技术研发和商业运营等。同时，华为也在寻找自身价值观与西方价值观契合的部分，像对科技创新的追求、对人才的尊重等，通过放大这些共通点，努力打破沟通壁垒，避免让西方将华为误解为一个具有进攻性的企业，而是呈现出一个愿意融入、共同发展的友好形象，以此来增进西方市场对华为的理解和接纳程度。
应对国际政治压力公关
在国际舞台上，华为不可避免地面临着一些国家尤其是美国带来的政治压力，像美国以所谓的 “网络安全威胁” 等借口对华为实施制裁等一系列不公平的举措。在应对这类国际政治压力时，华为采取了多方位的公关措施。
法律层面，华为积极通过法律手段来维护自身权益，对无端的指责和制裁进行有力回击，用事实和证据证明自身的合规性以及产品的安全性，例如在一些国际诉讼中，华为组织专业的法律团队，依据国际法等相关规则为自己辩护。
在国际发声方面，华为高层主动站出来，接受众多国际知名媒体的采访，像任正非多次接受外媒专访，向全球公众传递华为的真实情况、立场和态度，让更多人听到华为的声音，避免被不实信息误导。
同时，华为还加强了和各国政府及监管机构的合作，积极参与当地的行业交流活动，主动展示华为的技术透明性、安全性等，通过邀请各国相关人员到华为总部考察、参与华为举办的技术论坛等方式，增进彼此的了解和信任，努力减少因个别国家政治打压带来的阻力，维护自身在全球的商业生态环境，保障业务能够在复杂的国际环境下持续稳定开展。
03
华为公共关系在不同领域的实践
1、商业合作中的公关作用
与供应商及客户关系维护
在商业合作领域，华为深知与产业链上下游建立紧密且良好关系的重要性，为此在与供应商及客户的合作中充分发挥公共关系的积极作用。
在与供应商的合作方面，华为秉持着公平、公正、透明的原则，致力于构建长期稳定的合作关系。从供应商的选择与认证开始，华为就有着严格且科学的流程，依据供应商的资质信誉、价格竞争力、交货期和物流能力、产品质量稳定性以及技术支持和售后服务等多方面标准进行筛选，像华为对通信设备关键零部件的供应商筛选，会经过多轮实地考察、样品测试等环节，确保其能满足华为高品质产品生产的要求。一旦建立合作，华为积极与供应商保持密切沟通，通过华为供应商协同平台、供应商关系管理系统等工具，实现信息的实时共享，比如及时告知供应商采购计划的调整、技术标准的更新等信息，让供应商能更好地配合华为的生产节奏。同时，华为还会向供应商提供技术支持和培训，助力供应商提升技术能力，共同应对技术难题，例如在一些新材料应用上，华为的技术团队会与供应商一起研究如何更好地将其融入产品生产中，以此提升整体供应链的稳定性和竞争力，而这背后离不开公共关系团队的协调与沟通，让双方在合作中能不断加深理解与互信。
在客户关系维护上，华为更是不遗余力。对于运营商等企业客户，华为组建专业的客户服务团队，提供从网络规划、设备部署到后期运维的一站式服务，并且建立了快速响应机制，确保客户遇到问题能在最短时间内得到解决。例如，在某海外运营商网络出现突发故障时，华为的技术专家团队能在 24 小时内抵达现场，迅速排查并修复问题，赢得了客户的高度赞誉。此外，华为还会定期邀请客户参与技术交流活动、新品体验会等，增进彼此的了解与感情。对于终端消费者客户，华为通过完善的售后服务网络，在全球各地设立众多的售后维修站点，方便消费者解决产品使用中遇到的问题，同时利用社交媒体、官方论坛等渠道积极收集消费者的反馈与建议，根据这些意见不断优化产品和服务，像华为的花粉俱乐部，就是华为与终端消费者沟通交流的重要平台，在这里消费者可以分享使用体验、提出改进想法，而华为的公共关系团队则负责将这些声音传递到内部相关部门，推动公司做出积极回应，以此巩固与客户的长期合作关系，提升客户的忠诚度。
行业组织合作公关
华为积极投身于国际国内的各类行业组织，在行业合作中展现出卓越的公关能力和积极的合作态度，不断提升自身在行业内的影响力。
在国际上，华为参与了如 3GPP（第三代合作伙伴计划）等权威通信行业组织，在共同制定通信技术标准方面发挥着关键作用。在 5G 技术标准制定过程中，华为派出了大量顶尖的技术专家参与其中，与全球其他通信企业的专家们一同探讨、研究、论证相关技术指标和规范，凭借自身深厚的技术积累和研发实力，华为提出的多项技术方案被采纳，为全球 5G 通信标准的确立贡献了重要力量。而且在这些行业组织活动中，华为的公关团队积极与其他成员企业沟通交流，分享华为在技术研发、市场应用等方面的经验与成果，同时也倾听其他企业的观点和诉求，营造了良好的合作氛围，促进了整个行业的协同进步。
在国内，华为也与众多行业协会、产业联盟紧密合作，例如与中国通信企业协会等组织携手，共同推动国内通信产业的健康发展。华为会参与组织举办行业峰会、技术研讨会等活动，邀请行业内的专家、学者、企业代表齐聚一堂，就行业发展趋势、技术创新方向等话题展开深入探讨。在这些活动中，华为不仅展示自己的最新技术产品和解决方案，更通过公关活动搭建起企业间交流合作的桥梁，加强了产业链上下游企业之间的协同创新，比如推动了芯片设计企业与终端制造企业之间的合作，加快了新技术在产品中的落地应用，提升了整个行业的竞争力，也进一步巩固了华为在国内通信行业的领军地位。
2、社会责任履行中的公关呈现
公益活动与形象提升
华为始终将履行社会责任视为企业发展的重要组成部分，积极参与各类公益活动，并通过有效的公关手段将这些善举传播出去，提升企业在公众心目中的形象。
在国际上，华为同样践行公益之举。比如在一些非洲国家，华为参与当地的教育公益项目，为学校捐赠电脑、网络设备等，帮助改善当地的教育信息化水平，让更多孩子能够通过互联网接触到更广阔的知识世界。并且华为会邀请当地的媒体、社区代表等参与捐赠仪式等活动，借助当地媒体的力量进行宣传报道，提升华为在当地民众心中的认可度和美誉度，塑造了一个有担当、有爱心的国际企业形象。
可持续发展理念传播
华为将可持续发展理念深度融入到企业运营的方方面面，并积极通过公关渠道向外界传播这一理念，以获得更多利益相关者的认可与支持。
在产品层面，华为致力于开发更加节能高效的产品，采用先进的节能技术，如智能电源管理、睡眠模式和高效节能的芯片设计等，减少产品耗电量，从源头践行环保理念。例如华为的智能手机产品，通过不断优化芯片功耗，使得手机在续航能力提升的同时，整体能耗得到有效降低。在包装设计上，华为也持续改进，减少并逐步消除包装材料中的一次性塑料，采用特殊纸质材料代替手机包裹防护塑料膜、开发高强度纸取代塑料封口贴等措施，每千万台手机可减少大量一次性塑料的使用。同时，华为积极选用可循环利用的再生纸以及符合可持续发展管理原则的负责任森林（FSC 认证）所提供的纸张原料，让包装更加环保。
在企业运营方面，华为的办公楼和生产基地广泛采用智能照明系统、高效空调以及可再生能源利用等先进节能技术，优化物流和供应链管理，减少运输过程中的能源消耗和碳排放。而且，华为倡导循环经济理念，通过回收和再利用旧设备、零部件和包装材料等方式，减少资源消耗和废弃物的产生，还与供应商合作推动产品的可持续设计和材料回收利用工作。
华为通过官方网站、社交媒体、参加国际环保论坛等多种公关渠道，对外宣传这些可持续发展的举措和成果。例如在每年的世界环境日等重要节点，华为会发布企业可持续发展报告，展示过去一年在环保、资源利用等方面取得的成绩，以及未来的规划与目标，向全球公众传递华为致力于绿色发展、与地球和谐共生的积极态度，增强了企业在社会各界的认可度，也为整个行业在可持续发展方面起到了良好的示范作用。
04
华为公共关系的危机管理机制
1、危机预警与防范
在复杂多变的商业环境中，华为深知危机预警与防范的重要性，通过构建一套全面且敏锐的危机预警系统来提前洞察可能出现的风险。一方面，华为会借助专业的市场调研机构以及自身庞大的市场团队，对全球不同地区的市场动态进行实时监测，包括市场需求的变化、竞争对手的新动作等。例如，当察觉到某一区域市场中竞争对手推出了极具竞争力的新产品，或是当地政策有不利于业务开展的调整迹象时，就能及时捕捉到这些潜在风险因素。
另一方面，华为高度重视社交媒体监测，利用先进的大数据分析工具和专业的舆情监测团队，对各大社交平台、网络论坛以及新闻媒体上有关华为的信息进行筛选和分析，哪怕只是微小的负面舆论趋势，都能被精准识别。比如曾经有个别网络谣言声称华为某款产品存在安全隐患，虽然起初传播范围不大，但通过监测系统及时发现后，华为便能迅速采取行动。
同时，华为内部各部门之间保持着高效且密切的沟通协作，研发部门、市场部门、公关部门等会定期进行信息共享与风险研讨会议，从不同角度审视企业运营过程中可能面临的问题。通过这样多维度、全方位的信息收集与分析机制，华为能够提前发现那些可能影响品牌形象和声誉的潜在风险，为后续的应对举措争取宝贵时间，最大程度降低危机发生的可能性及其可能带来的负面影响。
2、危机发生时的应对策略
一旦危机发生，华为能够迅速且有条不紊地启动应对机制。以之前遭遇的美国制裁这一重大危机为例，在制裁消息传出的瞬间，华为就立即成立了由高层领导牵头，涵盖法务、技术、公关等多领域专业人才的应急小组。这个小组第一时间对局势进行全面且深入的分析，明确危机的核心问题以及可能波及的范围。
在信息沟通方面，华为始终保持高度的透明，通过官方声明、高层发声等多种渠道，及时向全球的客户、合作伙伴、媒体以及广大公众回应关切，坦诚说明事件的来龙去脉以及华为的立场和应对措施。比如任正非频繁接受国际知名媒体的专访，用清晰且诚恳的话语向外界传递华为在合规性、技术安全性等关键问题上的真实情况，打消各方疑虑。
而且，华为从不回避责任，对于确实存在需要改进或者优化的地方，积极承担起来，并对外公布改进计划和时间表，让外界看到华为解决问题的决心和态度。在业务层面，华为迅速调整供应链策略，加大对自主研发的投入，积极寻找可替代的供应商和技术方案，确保核心业务能够在艰难的环境下持续运转，尽可能减少危机对企业运营和客户服务的影响。
3、危机后的总结与改进
每一次危机应对结束后，华为都会进行全面且细致的复盘总结工作。各个参与危机处理的部门会共同坐下来，回顾从危机预警、响应到处理的全过程，分析其中做得好的地方以及存在不足的环节。比如在沟通环节，是否信息传达足够清晰准确，有没有出现误解的情况；在应对措施方面，哪些策略起到了关键作用，哪些又还可以进一步优化等。
基于这些总结出来的经验教训，华为会针对性地对危机应对策略进行优化和完善。对公关团队进行专业能力提升培训，模拟不同类型的危机场景开展演练，增强团队在高压环境下的应对能力和应变速度。同时，对危机管理流程进行梳理和细化，明确各环节的责任人和时间节点，确保在未来遇到类似危机时能够更加高效地响应和处理。并且，华为还会将这些经验教训反馈到企业的日常运营和战略规划中，从源头上预防一些危机的再次发生，持续提升企业应对风险的整体能力，让公共关系管理在不断的磨砺中愈发成熟和稳健。
05
华为公共关系对其他企业的启示
1、公关理念借鉴
华为在公共关系方面秉持着开放、透明、诚信等理念，有着诸多独到之处值得其他企业借鉴。
在开放理念上，华为积极与外界沟通交流，例如开放心声社区，让员工能够畅所欲言，哪怕说错话也给予包容，这种内部的开放延伸到对外，就是愿意接纳媒体、合作伙伴以及公众的各种声音，不害怕批评，而是将其视为改进和发展的契机。其他企业可以学习华为，打破内部与外部的沟通壁垒，搭建多样化的沟通平台，像设立企业开放日、线上意见征集板块等，鼓励员工、客户以及合作伙伴表达想法，塑造一个积极接纳外界、乐于展示自我的开放形象。
透明方面，华为在面对危机或者日常宣传时，始终保持高度的信息透明，像在应对美国制裁等重大事件时，通过官方声明、高层接受媒体专访等形式，及时、准确且全面地向全球公众说明事情的来龙去脉、华为的立场以及应对措施等，避免信息不对称带来的误解和谣言滋生。其他企业也应当建立起透明的信息发布机制，无论是产品信息、企业运营情况还是遇到的问题等，都能坦诚地与外界沟通，让公众看到企业的真实面貌，从而增强对企业的信任。
诚信更是华为公共关系的重要基石，无论是与供应商合作，严格按照合同约定履行义务，还是对客户承诺的产品质量、服务标准等都能切实做到。比如华为在全球各地的通信项目中，都会按照既定的技术标准和工期要求去执行，哪怕遇到困难也会积极克服，兑现对客户的承诺。其他企业在经营过程中也需将诚信贯穿始终，从产品宣传的真实性、商业合作的契约精神到对社会的责任承诺等各个环节，都做到言出必行，以诚信赢得口碑，塑造自身良好的对外形象。
2、策略与实践参考
华为在应对不同场景以及不同国家地区的公共关系方面积累了丰富的策略与实践经验，为其他企业提供了诸多可参考的方法。
在跨文化沟通上，华为深知进入国际市场必须要理解并尊重当地文化，所以在进入西方市场时，会站在西方价值观的角度去思考和沟通，寻找与西方文化契合的点，比如强调自身在科技创新、合作共赢等方面与西方价值诉求一致的部分，避免被误解为具有进攻性的企业。其他企业在拓展海外业务或者与不同文化背景的合作伙伴交流时，也需要提前深入了解对方的文化、价值观、风俗习惯等，调整自身的沟通方式和宣传内容，使信息传递更易于被接受。例如在中东地区开展业务的企业，就要充分尊重当地的宗教信仰和文化传统，避免触及禁忌，用符合当地文化特色的方式去介绍产品和服务。
多渠道传播也是华为常用且有效的公关策略，除了传统的媒体合作，发布新闻稿、举办新品发布会等，华为还充分利用社交媒体平台，像余承东等高管通过微博等平台发布信息，吸引大量粉丝关注和互动，扩大了华为在民间的影响力；同时也借助员工的个人账号等民间宣传渠道，实现信息的发散传播，让华为的形象更加深入人心。另外，华为积极参与行业组织活动、公益活动等，通过这些不同的渠道去传播企业的价值观、技术优势以及社会责任等内容，构建起全方位的传播体系。其他企业可以借鉴华为的这种多渠道传播思维，整合线上线下资源，利用官方网站、社交媒体、线下活动、公益参与等多种途径，打造立体式的传播网络，根据不同渠道的特点和受众群体，有针对性地输出内容，提升企业在不同层面的知名度和美誉度。
总之，华为公共关系的发展历程、核心策略、实践领域以及危机管理机制，构成了一个完整而富有智慧的体系。通过不断探索与创新，华为在公共关系领域取得了显著成效，不仅为自身发展营造了良好的外部环境，也为其他企业提供了宝贵的借鉴经验。在未来的商业竞争中，公共关系将继续发挥着不可或缺的作用，企业应重视并不断优化自身的公共关系策略与实践，以适应不断变化的市场需求与社会环境，实现企业与社会的共同发展。
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