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呈贡法院“点、线、面”立体化推进评价回访工作

执法司法案件(事项)当事人监督评价回访工作开展以来,呈贡区人民法院坚持以群众满意为标尺,主动倾听群众意见建议,提升司法服务能力,创新运用“点线面”工作法,以“点”切入,以“线”延伸,全“面”提高,推动监督评价回访工作落地见效。


重“点”切入,部署推进抓落实

找准“落脚点”。以开展监督评价回访工作为契机,找准工作中存在的短板和不足,优化业务流程、完善机制建设,改进工作作风,使司法工作更精准高效,推动解决群众最关心最直接的利益问题。

把握“宣传点”。通过制作标语、张贴海报、制作手册等形式,并利用法院显示屏滚动播放法院自制视频,在微信公众号开设“评价回访”专栏,定期发布专题文章,线上、线下齐发力,营造全方位宣传氛围。2024年以来,共制作、发放各类宣传海报、手册3000余份,发布宣传文章18篇。

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多“线”协作,组织领导强保障

规划“行动线”。制定《昆明市呈贡区人民法院关于开展执法司法案件(事项)当事人监督评价回访工作的实施方案》,进一步细化回访案件范围、工作流程和工作措施。通过召开党组会、全院干警大会、专班工作会、立案(执行)条线推进会、业务培训会,确保全院干警熟悉操作流程,并在群众监督下开展各项工作。

打通“连接线”。组建工作专班,并在诉讼服务大厅设立专班办公室。专班工作人员除负责日常联络、报送工作外,每天对开展监督评价窗口进行检查督导,专班每周召开工作例会,对工作中发现的问题进行分析研判,并做好跟踪问效和结果运用。

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筑牢“监督线”。针对不满意评价集中的问题,由专班进行归类整理,涉及部门内部的,通过召开部门会议、优化工作流程、优化便民措施的方式补齐短板弱项;涉及多部门问题的,提请院党组讨论研究,确保群众意见在各项工作中得到不折不扣的落实。


全“面”统筹,惠民提质出实招

拓宽“服务面”。针对群众反映的调解周期较长、化解纠纷成效不显著的问题,成立“昆明市呈贡区人民法院矛盾纠纷多元化解中心”,打造司法服务“新窗口”,共选聘15家特邀调解组织、84名特邀调解员开展多元解纷,涵盖金融、医疗、劳动等多个领域,为当事人提供标准化、规范化、集约化的法律服务。

巩固“精准面”。直面审判中“送达难、效率低”的问题,精准发力,提档升级“呈易送”收转发集约服务站,让法官团队从“送达难”“找人难”的困境中解脱出来,庭前耗时减少25%的同时,民商事案件平均审理天数也缩短为33天,让数据多跑路,给人民群众提供更为高效的诉讼服务,减轻法官办案负担,提升审判效率。

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夯实“基本面”。聚焦群众关心的法律问题,构建“1+3+N”普法宣传模式。组建一支由青年干警组成的专业型、复合型普法队伍,采取精准把脉普法需求、聚焦普法内容、搭建普法载体三项举措,创新抓好典型案例释法、上好“开学第一课”等N种方式,针对不同群体开展滴灌式普法,普法足迹遍布学校、企业、社区,送法百余次,惠及群众上万人。

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来源 | 呈贡法院
排版 | 孙思琪

责编 | 包崇正 

编审 | 李学刚

终审 | 马玲丽 

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