天冷了，各地文旅又有了“创作”新灵感。前几天，地标建筑刚刚“套”上毛衣；这几天，它们又陆续“裹”上了羽绒服；一阵寒风袭来，有些干脆“冻”成了冰雕……
自从拿到AI这把钥匙，各文旅单位仿佛打开了新世界的大门，整活儿整出了新高度。给建筑“变装”、让文物“舞蹈”、把古人“复活”、带游客“穿越”、随叫随到贴身导游、一键生成宣传大片、高效助力景区“智理”……AI就像“超级员工”， 似乎无所不能。
为啥文旅与AI能碰撞出这么多火花？使用AI，还需注意什么？
一
没有最卷，只有更卷。近年来，各地文旅争当“卷王”，卖力吸粉。有了AI助力，文旅更是卷到了“next level（新层级）”，不信你瞧——
“脑洞”大，宣推简直没有瓶颈。夏天把地标“变”成冰激凌，冬天给建筑“穿”上保暖衣；让当地的特有动物“吹拉弹唱”，让博物馆的镇馆之宝“载歌载舞”；把风景“绘”成漫画，把城市“捏”成黏土……
AI的智慧生成功能，可以完成对图片、视频的各种“爆改”，虚实结合、亦真亦幻，让文旅宣推花样百出，让市民游客目不暇接。
“智商”高，服务更加戳中心巴。一些城市、企业开发了“AI文旅智能体”“旅游垂直大模型”，它们的“超级大脑”存储了海量数据，可以根据游客的个性化需求，为其定制专属的行程规划。
不少景区推出了“数字人导游”“AI旅行助手”，它们可以精准识别游客所在的位置，边走边讲，提供“一对一”贴身服务。有的“高智商”数字人还可以与游客幽默互动，回答千奇百怪的问题。
“手法”细，旅行体验更加沉浸。借助AI，游客可以利用语音、图像、视频等媒介与环境沉浸式互动，“穿越”时空。
比如，在青岛海上皇宫U·SEA奇幻海世界，工作人员以远古海洋科考图片和相关文字资料为数据库，综合运用AI、XR（扩展显示）、AR（增强现实）、MR（混合现实） 等技术，“还原”了远古海洋，让游客“身临其境”感受海洋魅力；其270°沉浸式4D漂流电影，也是利用AI技术生成，游客可以沉浸式体验惊涛骇浪的冲击，与凶猛的鲨鱼“擦肩而过”……
在U·SEA奇幻海世界，游客利用AI和MR技术，走进虚拟空间，开启海洋冒险
“心思”密，让文物焕发“新生”。在文物修复领域，AI正扮演着越来越重要的角色。
比如，在三星堆，AI可以智能计算分析文物的三维模型，辅助考古人员完成文物碎片的拼接。在永乐宫，AI可以对壁画做数字化扫描分析，协助补全缺失的壁画色彩。
“反应”快，“智理”更加精细。AI算力强劲，能够变“治理”为“智理”。
比如在旅游旺季，青岛借助城市云脑，可以实时掌握4A级以上景区的游客接待量、交通流量、营收情况，全市星级酒店的入住情况等，主动更新和分析游客的来源地、年龄层、食宿行偏好等信息，形成游客“画像”，为相关行业的指挥调度提供精准数据支撑，提升游客旅行体验。
二
文旅“卷”翻了，AI“忙”坏了。为啥AI能在文旅赛道大放异彩？从根子上说，还是抚到了“痛点”、挠到了“痒点”，满足了各方所需。
化繁为简。站在文旅单位的角度，省时省力。以宣推为例，网友曾笑言，各地文旅小编夜以继日剪片子，电脑键盘都敲出火星子了。有了AI助力，一键成图、一键出片不再是梦，方便极了。
以文物修复为例，修复师借助AI工具修复古画色彩，工作过程可以从原先的1年缩短至3个月。
从游客角度来看，省时省心。2024年前三季度，国内出游人次42.37亿，比上年同期增加5.63亿，同比增长15.3%。其中，个性游的需求越来越旺盛，然而做攻略劳心费神，让人“头秃”。有了文旅智能体的帮忙，定制行程变得轻松起来。
同时，更多的游客渴望深度游，这就离不开专业导游的讲解。但是，导游缺口巨大，供不应求，这时候，数字人导游就派上了很大用场。
增色添彩。给地方形象做加法。山东有“齐风”“鲁韵”、陕西有“周知礼”“秦威武”“汉英俊”“唐美丽”、青岛有“青岛小嫚”、杭州有“杭小忆”……这些AI推荐官、数字代言人可以更好地宣传展示地方文化，让地方形象更生动、更可亲，增加对游客的吸引力。
给旅行体验做加法。“体验经济”之父约瑟夫·派恩认为，人类经济活动将从商品经济、产品经济、服务经济逐步进化到体验经济和自我发现经济，每次进化都伴随着全新消费需求的诞生。有人说，在AI帮助下，国内的沉浸式文旅已经步入3.0时代，各种“新玩法”丰富着游客的旅行体验，与古人“对话”、与文物“互动”，让人不亦乐乎。
给服务品质做加法。外出旅行，怕人挤人，怕车堵车，怕遇上安全事故……借助智慧管理平台，景区可以实现人流、车流等数据的可视化，还原游客游览轨迹，预测游客动向，有针对性地加以调流，让游客旅行更舒心、更安全。
三
必须承认，AI很能干，但也要看到，AI仍存在一些短板。比如，智能度不足、人性化不够、信息安全存在风险等。用AI给文旅赋能，还应注意什么？
人工莫要“缺席”。AI在部分环节可以替代人工，但不能因为AI“补位”，人工就“缺位”。
比如，尽管AI导游能够与游客互动，但有时候，它“智商”尚可，“情商”明显不足。“人机交流”很难像“人际交流”那样，给予游客情感上的支持和共鸣。AI虽然拥有“超级大脑”，但它对文化的理解和呈现往往是“程式化”的，难以深入挖掘和传达文化的深层内涵和精神价值，因此还无法像专业导游那样，通过自身的感悟和情感传递，让游客更深刻地体会到文化的魅力。
“95后”导游王钰因讲“活”兵马俑而赢得数百万粉丝
再如，有些老年人“玩不转”智能设备，无法享受AI服务，他们的旅行体验还是需要人工来保障。
别让AI限制了想象。AI“多才多艺”，可以让人省心省力，拿出更多时间做更有创造性的事。然而现实中，一些人过度依赖AI生成内容，反而限制了独立思考能力和想象力。
就拿给地标建筑“换装”来说，各地纷纷跟风。“换装”一次两次，网友觉得挺新鲜，换多了，难免感觉千篇一律，产生审美疲劳。文旅若想“卷”出新意，还是得大开脑洞，设计真正有创意、有个性的产品和服务。
数据安全弦不能松。文旅行业在利用AI时，会收集大量游客的个人信息，若在数据收集、存储、传输和使用过程中管理不善，就可能侵犯游客隐私权。对此，还需明确规则、强化安全措施、加强安全监管、加大对违法违规行为的处罚力度，让AI聪明、向善又安全。
“诗和远方”是个极为辽阔的世界，拥有无限可能，希望“文旅+AI”碰撞出更多可能、点亮更多美好。
作者：王沐源
来源｜青岛宣传