11月21日，第九届·灵眸大赏Morketing Summit于中国·上海举办。
第九届·灵眸大赏以「十年」为题，围绕「品牌—系统之美」、「全球化—Go Glocal」、「数智场—数智+AI」、「游戏应用场—新流量」以及「播客营销专场」五大方向，设一大宏观论坛与五大分论坛。Morketing邀请到了消费、品牌、电商、文娱、游戏、新科技、出海等不同行业，多领域领头羊齐聚，与营销人共同「回溯原点，探索奇点」。
企业对AI需求最高的业务是什么？答：营销。AI技术落地最成熟的领域是什么，还是营销。从洞察，到内容生产，再到投放转化，乃至客服和持续运营，AI渗透在营销的全链路上。目前，已有七成企业看好生成式AI的价值，有六成打算在近一两年内部署AI。大家都知道AI是机会，但具体有哪些红利可吃？又应该怎么衡量呢？360商业化高级总经理杨晓红给出了新质营销力计算公式，“AI新质营销力=生产力×业务增长×客户体验”，并从AI短视频、AI名片、AI数字人，和AI广告四个具体的落地应用里，解读了AI在实操层面可解决的痛点以及优势。比如，AI短视频就解决了爆款脚本创作难、拍摄和剪辑周期长、投放策略不足以及运营效果不佳等痛点；AI名片解决了营销物料分散、难以及时响应、线索筛选困难、销售话术不统一等痛点；AI数字人为企业带来了全新交互体验；AI广告产品升级传统搜索交互方式……在第九届灵眸大赏Morketing Summit「数智场—数智+AI」论坛上，Morketing邀请到了360商业化高级总经理杨晓红，带来《渗透全链路，AI打造新质营销力》主题演讲，详细为我们拆解AI落地实战的经验与方法论。AI新质营销力=生产力×业务增长×客户体验
现在每个行业都在讲自己的新质生产力，对于营销行业来说，新质营销力就是我们的新质生产力。不管是个人，还是企业，AI都是重点关注话题。数据显示，有70%的企业看好生成式AI能够创造新价值，有超过60%的中国企业计划在未来12至24个月内部署生成式人工智能。
那么AI在企业具体的需求到底是怎样的呢？我们来看图的右边。横轴是客户需求期望，客户需求最旺的是营销方向和在线客服；纵向指的是技术成熟度，最高的也是在营销方向。
营销已经走进了3.0时代，1.0时代，依靠传统广告单向传播，2.0时代，基于互联网，可以得到用户反馈，营销有了互动属性。3.0时代，AI的加持会贯穿到整个营销链路里，从用户洞察和策略洞察，到营销物料生产、流量触达和广告投放、互动转化，再到客户服务和持续运营，全方位塑造了新质营销力。
具体来看，在用户洞察方面，AI通过大数据可以精准把握用户画像、行为和需求，提升分析准确率；营销物料生产中，AI可以实现文案、图片、视频等内容的高效创作；流量触达中，AI可以实时优化投放策略，针对用户属性个性化投放；另外，大模型对话的能力还可以在互动转化方面带来更好的体验；但这还只是客户下单的开始，提供实时、优质的客户服务，以及提升用户体验，帮助企业做好私域运营也非常重要，在这个过程中AI也在发挥能力。
打造新质营销力是从内到外的过程，对内聚焦在营销物料的生产方面，通过大模型的能力，提高生产效率；同时，AI辅助人工进行广告投放、用户洞察、互动转化，实现业务增长。对外要看客户体验，具体来说就是客户服务和客户持续运营。根据以上思考，我们总结出了新质营销力计算公式，“AI新质营销力=生产力×业务增长×客户体验”。
在AI营销领域，360有很强大的技术积淀，我们自研了360智脑大模型，并独创了CoE专家协作模型技术架构，已整合国内最强的16家厂商的100多个大模型作为智能底座，针对营销这个大的明星场景做了大量强化训练工作，构建了多个能完成复杂任务的智能体，再把它们融合在一个工作流里，让AI像一个专业团队那样协同作战，完成战略级的目标。
这些看起来复杂，但其实就三点：
1、大模型能力让AI与用户的对话更有温度，成为我们聪明的助理；
2、知识库可以让AI生成的内容更懂行业、更懂企业业务；
3、Agent和工作流让我们的AI应用可以像专业团队一样协同办公。
始于流量，成于转化，
360如何助力企业长效增长
基于对营销的理解，360智能营销云带来自己的产品矩阵，包括AI营销云、AI数字人，以及AI广告。360AI营销云是面向中小企业的一站式AI营销工具平台，目前向企业提供“AI短视频”和“AI名片”两大产品解决方案。内容营销的核心有两步。第一步是通过优质的内容来获取流量；第二步是通过用户运营把流量转化为真实买单客户。在AI生成优质内容获取流量阶段，360AI营销云的功能场景应用是AI短视频。短视频爆发于2017年，到现在，已经发展了7年的时间。今天每个企业老板都意识自己公司必须要做短视频，对于企业来讲要有视频号、抖音号等才是标配，甚至要有专业短视频团队才行。其中，编导和拍摄在以视频为媒介的时代变得尤为重要。但这两类人才都非常稀缺，一方面，并不是所有的编导都懂公司的产品，有时候编导的创意和我们的产品是两层皮的状态，还会出现热点掌握滞后的情况；另一方面，对于拍摄来说，反复拍摄费时费力，会增加内容创作成本。针对这些问题，360AI短视频中的AI编导和AI视频生成就可以有效解决。我们可以一起来看下视频，了解它们的具体工作流程。AI编导让AI学习市面上爆款视频是什么样子的。然后结合自家商品卖点，创作一个爆款脚本。AI视频生成让AI学习一张照片或者一段简单录制的视频，然后由AI来生成想要的视频 ，大大降低人工拍摄成本。AI编导和AI视频生成的产品目前已经上线，后续还有AI剪辑、AI发布、AI运营场景的产品陆续推出。在用户运营转化阶段，AI名片产品可以作为销售人员的AI数字分身和更多客户交流沟通，引导客户下单。一、营销物料，比较分散，很难及时更新；物料可能放在网盘里，微信里，有时间找半天，找不到；二、当客户咨询问题时，不一定能及时响应；比如我们现在正在开会，没有及时回复，对方体验就会比较差，甚者白白流失掉一个商机；三、销售人员同时跟进多个客户，不能有效筛选，可能会漏掉有价值的潜在客户；基于这些场景，360AI名片可以很好解决痛点，它支持营销内容在线编辑实时更新，多平台推广，承接微信和抖音的公私域流量。销售人员可以在后台可以看到客户聊了什么，这时候可以更好地沉淀客户的信息、挖掘高潜力线索，避免在无效的线索上浪费更多的时间，提升企业拓客成交效率。360AI数字人则为企业带来了全新交互体验。凭借形象克隆、声音复刻、多轮对话等能力，360AI数字人已被应用至业务介绍、会展主持、展厅讲解、直播带货等多个场景。分享一个教育行业案例——北京80中学，目前，我们做了三个形态。一个是我们把一些历史名人做了一个数字人。让这个名人给学生讲课。这里举一反三，可以做一个诸葛亮的数字人，让他来给学生讲讲当时创作出师表时候的背景、心情，这种沉浸式的教学方式对学生吸引力非常大。另外，我们也做了一个数字人教师，他可以给学生提供全天候的答疑。可以解决学生在家里，或找不到老师的时候，跟这个数字人去交流，非常方便。同时，校长数字人对外做招生宣传推广，介绍学校教学理念、品牌实力。在文旅行业，线上数字人导游可提供旅游导览查询、个性化旅游规划建议等一站式服务；会展行业的AI主持人让会议稳定不出错，提升会议规格。几乎所有在做marketing的人都在想什么样的形式，什么样的广告更吸引用户。利用AI玩转广告，可以让传统广告焕发新生机，提升订单转化率。升级传统搜索交互方式，化广告为服务，360推出了AI广告产品：一是AI品直，我们给手机品牌做了一个数字人产品推荐官。如果用户有问题，可以随时跟数字人交流，比如这个手机，有什么新功能，电池续航多久。用户都可以直接跟数字人交流。引导客户的需求，转化为商城中实际的订单。并且，通过用户和数字人的对话，可以了解用户关心的关注点、关心的问题，可作为指导下一代产品研发的指导信息。同时还有AI可信百科产品，可信百科除了能查到企业信息，还能跟企业数字人进行交流沟通，甚至在交流中引导用户留下联系方式，转化为销售线索。AI广告的门槛非常低，上线一个广告数字人很简单，基本一天内就可以上线，订单转化效果显著提升，这就意味着花同样的钱，可以给我们带来更高的收益。我们希望无论是新兴企业，还是传统的制造业、服务业企业，都能借助360智能营销云实现数字化转型与升级，在存量时代实现长效增长。用一句话总结，AI营销我们始于流量，成于转化，不止于品牌。