作为头部及新兴生物制药企业的长期合作伙伴，Veeva始终专注于凭借创新软件、数据以及商业咨询，全力推动生命科学行业蓬勃发展。近日，我们有幸与Veeva亚洲总经理Damian Kelly深入交流，一同探寻该公司对生命科学行业的坚定承诺，以及其如何助力企业在中国乃至亚洲其他地区实现数字化转型的精彩历程。
“亚洲市场充满活力且错综复杂，不能以单一模式应对。”Damian娓娓道来，“比如，中国和日本就具有截然不同的生态系统，而亚洲其他地区亦是高度多样化的市场格局。”随着生命科学行业的迅猛发展，Veeva持续提供前沿解决方案，助力生命科学机构筑牢数字化根基，从而加速为患者提供安全有效的药物。
Veeva创立于2007年，是全球生命科学行业云解决方案的领导者，致力于创新、产品卓越和客户成功，为生命科学行业打造行业云是公司不变的愿景和使命。公司总部位于美国旧金山湾区，目前在全球拥有超过7,000名员工。从大型制药公司到新兴生物技术公司，Veeva为全球超过1,000家生命科学行业客户提供服务。作为一家PBC (Public Benefit Corporation) 公共利益公司，Veeva致力于帮助所服务的行业提高生产力并在社区创造高质量的就业机会，平衡所有利益相关者的利益，包括客户、员工、社会和股东。
01
影响生命科学行业发展的三大趋势
作为Veeva亚洲的领航人，Damian分享了目前正在推动行业变革、塑造生命科学的三大主要趋势：
基因组学与个性化医疗
在基因组学与个性化医疗的时代背景下，靶向基因和细胞疗法正逐步走向主流舞台，这无疑将深刻重塑下一代医疗保健的服务体验模式。
针对小众及罕见疾病群体的靶向药物日益增多、疗法数量持续扩容，传统的细分和定位策略已难以满足变化的需求。生物制药企业敏锐地捕捉到这一趋势，正在积极借助和利用数据的力量和优势，精准识别有需求的患者及施治医生。他们通过巧妙地将数据与数字渠道有机结合，以确保能够在恰当时机，精准地与目标对象建立起紧密联系，从而开启个性化医疗的的高效服务模式。
数字化应用加速
疫情犹如催化剂，极大地加快了数字化应用的进程，并且重塑了如医生这样的医疗服务提供者（HCPs）与生物制药公司之间的互动策略。
远程在线的交流模式，在医生与生物制药公司之间搭建起了新的沟通互动桥梁，它作为传统面对面交流方式的有力补充，成功打破了地理区域的限制，赋予了互动的灵活性，有力地促进了双方交流往更富有成效的方向发展。相较于保守估计的平均六分钟面对面通话时长，远程会议为深入交流创造了更多契机。
人口老龄化与需求增长
“寿命得以延长固然是好事，却也给医疗保健系统带来巨大压力。”Damian指出，“科技创新在助力人们延年益寿的同时，也催生了新的挑战。”
鉴于医生工作负荷过重，且治疗手段愈发繁复，医药代表与医生都在积极探寻新方式和途径，力求开展更具针对性的互动交流，而这一转变也使得原有的互动模式发生了变革。现如今，不只是医生时刻准备着为患者提供服务，生物制药领域团队亦随时准备就绪，以便能迅速地向医生传递至关重要的信息。在互动模式上，曾经的实地拜访或电话沟通，如今可能演变为合规的线上交流。各类沟通渠道在关键节点，乃至整个治疗过程中，都能为医疗服务提供者提供有力的支持和协助。
Damian 认为，Veeva 的战略核心是要成为客户“不可或缺且值得信赖的 ”合作伙伴，而保持领先于行业不断变化的需求正是这一战略的核心。
“我们与客户携手合作，借助软件、数据及咨询，助力他们提升效率与效益。我们的目标是推动整个行业通过更好的运营实现更多突破。”他说道。
随着越来越多公司迈向数字化，Damian也指出这一过程并非坦途。他指出:“变革需要时间、专注与投入。”他明确表示。
如今，Veeva与众多亚洲领先的生物制药企业密切合作，为其提供CRM客户关系管理系统、数字化活动管理系统工具及客户互动等一系列功能，所有这些都是为了满足亚洲医疗保健行业互通互联的数字化需求而开发打造。
图源：视觉中国
02
在中国：引领药企商业化创新的先行者
Veeva于2017年推出China CRM Suite，这款专为中国市场和中国数字化生态打造的新一代药企商业卓越运营平台，能够全方位支持药企商业化各相关团队，满足生命科学企业广泛且个性化的商业化需求。
“起初，在中国市场，我们只是为受监管的生物制药行业量身定制了一个销售自动化解决方案。”Damian回忆道，“但中国在数字化发展领域一直处于领先位置，借此我们也得以将产品逐渐扩展到一整套的数字化系统和工具。”
Veeva对中国和亚洲市场的承诺坚定不移。“自2011年进入中国，我们始终着眼于长远发展。中国是一个至关重要的市场，我们将持续投资于开发和打造具有影响力的本地产品。”Damian表示。目前，Veeva在上海、北京、大连、成都和苏州建立有研发中心和办公室，以为中国生命科学行业打造行业云为使命，在中国市场提供贯通生命科学企业从研发、生产到上市营销的全流程云解决方案。
03
在亚洲：融入当地规则，皆为患者福祉
“中国跳过了传真和支票等技术阶段，直接步入了移动支付和先进平台时代。”Damian指出，这种数字跨越式发展效应，正是Veeva为中国设计独特套件的关键因素之一。
与日本的医疗保健格局以及东南亚较小市场相比，中国独具特色。对于许多亚洲国家而言，确保偏远或服务欠缺地区的医疗保健可及性是首要任务，而数字平台恰能助力实现这一目标。
“亚洲市场的复杂性决定了所需的不仅是生物制药销售团队。”Damian说，“还更需要包括咨询与客户支持在内的全方位的服务，这样才能在药品送达给有需要的患者的过程中创造更多有价值的影响。”
Veeva China CRM Suite使生物制药公司能够通过面对面拜访等主动的“推”式沟通方式和微信等“拉”式沟通方式，与医疗保健专业人员进行互动。无论是举办医疗活动还是追踪产品功效，该解决方案都能在遵循全球合规标准的同时，无缝融入中国数字生态系统。
04
创新驱动：助力应对复杂数字化转型变革
AI 赋能
谈及人工智能（AI）时，Damian秉持审慎态度。“我们将 AI 视为赋能工具，但在使用时保持审慎。”
目前，Veeva的客户正在试点人工智能驱动的数据管理项目，利用大语言模型优化运营流程。Damian明确表示：“我们鼓励客户和合作伙伴积极试验。”
全球行业专长，本土行业视角
Veeva的理念简洁而有力：以客户为中心。“若专注于通过卓越产品创造价值，企业就能更高效地将新药更快送达患者手中，推动行业进步。”Damian说道，“在亚洲工作是一种荣幸。归根结底，人类生物学原理相通。人们都渴望健康、家庭平安以及希望自己的子女能有光明的未来。而真正吸引人的地方在于，面对这些共通的普世需求，不同的文化具有的不同的处理方式。”
随着Veeva在亚洲地区的持续扩张，其本土洞察与全球专长的融合成为成功秘诀。以创新为核心，该公司必将在塑造生命科学的未来进程中发挥重要作用。
“Veeva 致力于提供持久解决方案，助力亚洲生物制药企业履行改善和延长生命的使命。” Damian表示。
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