近日，有市民通过“12345”热线反映七里河区敦煌路街道派出所门口下水井井盖破损，存在安全隐患。接到工单后，街道、社区值班人员会同物业工作人员第一时间赶赴现场，物业施工人员迅速开展紧急抢修，及时更换了破损的供水管道和下水井盖，有效保障了过往行人安全和周边居民生活用水。
“12345”热线不仅是投诉渠道，也是社情民意的“晴雨表”。一直以来，敦煌路街道不断创新工作举措，更高效、更贴心地解决群众诉求。对于“12345”热线市民诉求，街道促各承办单位第一时间响应，能立即解决的立即办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈。与此同时，实现全过程跟踪问效、全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”。街东社区的李先生通过热线投诉物业公司断水断电影响其正常生活。为有效化解矛盾，社区主动协调住建部门专业人员前往现场勘查评估，后经多次沟通调解，困扰李先生的问题终于得到了彻底解决。为表达谢意，李先生到社区送上了一面锦旗。
此外，敦煌路街道定期梳理诉求工单，重点关注热点难点问题，积极对接职能部门，共同剖析原因、通力协作办理、持续跟踪落实，确保事事有落实、件件有回音。近日，金港城社区接到投诉，118路公交车终点站旁废品回收车辆噪声扰民，长期困扰周围居民，物业多次协调解决效果不佳。收到诉求问题后，社区联合区住建局物业中心、街道执法队和金房物业公司相关负责人前往现场实地察看，当场沟通解决方案。后经工作人员回访，此处废品回收车辆噪声扰民得到了彻底解决。
兰州日报社全媒体记者 申亮
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