随着医改的不断推进，人民群众健康需求快速释放。为满足人民群众日益增长的护理服务需求，内蒙古自治区第十一次党代会代表、阿拉善盟中心医院护理部负责人王娜仁，积极响应国家政策，全力打造新型护理服务品牌，为患者提供更优质、高效、满意的服务。
12月6日一早，王娜仁便根据前一天的网约护理服务订单，和同事一起来到患者张金程老人家中，上门开展静脉采血服务。老人的家属一见到她们，便热情地将二人迎进家门。登记信息、核对服务内容、询问病情、消毒采血……经过一系列规范操作，当日的“互联网＋护理服务”全部结束，老人露出了满意的笑容。
张金程老人因年纪较大且身患疾病行动不便，所以通过“手机下单”，选择阿拉善盟中心医院的“金牌护士团队”上门进行护理服务。张金程说：“医院开通的这项护理服务，为我们这些行动不便的患者提供了极大方便，太感谢他们了。”
为满足人民群众日益增长的居家护理服务需求，在“互联网+医疗健康”的背景下，王娜仁选拔了62名护理骨干组成“金牌护士”团队，探索开展了阿拉善盟“互联网+护理服务”试点工作，通过线上接单，为患者提供PICC置管维护、留置胃管、导尿、膀胱冲洗等专业护理服务，实现了“患者少跑路，护理送上门”。截至11月底，她和她的团队共接单302人次，收到锦旗3面，得到了广大群众的一致好评。
王娜仁经常组织护理部的同事讨论业务知识，提升护理服务水平，精准对接和满足患者多层次、多样化的医疗护理需求。阿拉善盟中心医院伤口造口护理门诊专科护士詹霞说：“通过培训，我们不仅在知识和技能上有了提升，还在服务理念上有了转变，以后要将所学知识运用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。”
为提高门诊服务的满意度，王娜仁始终坚持“以病人为中心，以真情换理解”的服务宗旨，提出“门诊服务台应增强主动服务意识，把病人当亲人，从心理到生理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务”，建议在门诊大厅设立导诊咨询台，每天安排导诊人员在大厅巡视，随时为患者答疑解惑，指导、协助患者办理就诊手续，为老弱、行动不便又无家属陪伴的患者提供搀扶、陪诊、陪检、代付缴费、取药等服务。
“在今后的工作中，我将继续发挥好党代表作用，履职尽责，为医疗护理工作建言献策，更好地为广大患者提供优质护理服务。”王娜仁说。
丨记者：张彧 宋家铭