标价80元最后收费1286元!江苏无锡一女子遇到“开锁刺客”

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划重点

01江苏无锡的刘女士在网络平台搜索开锁服务,被名为“无锡马上到家开锁”的商家收取了1286元费用,而原本的标价仅为80元。

02刘女士表示,开锁人员上门后称门不好开,需要强拆,随后换了新的门把手并收取880元。

03经过协商,平台最终同意补偿刘女士500元,但“陈师傅开锁”表示无法开具发票,只能开收据。

04事实上,另一名女士也被“马上到家开锁”收取了1366元费用,且该商家在刘女士投诉后更名为“便民开锁换锁服务中心”。

05警方提醒,最安全的方式是直接拨打110,寻找具备执业资格的正规开锁公司。

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“我就想开个锁,收我这么多钱,这合理吗?”近日,江苏无锡的刘女士(化名)在网络社交平台发帖称,自己被上门开锁商家“坑”了一千多元。平台显示上门开锁服务售价80元,结果前来查看的开锁人员说必须要换锁才能打开门。一通操作下来,硬是收了刘女士1286元。

开锁变换锁,涨价1200多元

据刘女士介绍,当天中午,她因忘带家门钥匙需要开锁,在某网络平台搜索到一家名为“无锡马上到家 开锁换锁”(以下简称“马上到家开锁”)的商户,看到显示“开锁 换锁 配汽车钥匙”的服务标价80元,电话咨询后商家表示,马上就能上门,等上门后再购买团购券即可。刘女士说,当时自己在上班,觉得开锁应该很快,就让一位正好有空的朋友前去帮忙监督。

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“马上到家开锁”商户主页

“两个开锁人员上门之后,说门不好开,需要强拆,要收300元。我要求他们再试试看直接开锁。”随后,工作人员自作主张拆了锁,换了新的门把手,并让刘女士支付880元。起初,她表示不同意,对方便一直催促她的朋友付款。由于怕耽误朋友时间,无奈之下,刘女士妥协表示必须通过团购平台支付。

“他提供了一个新的店铺让我买团购券,叫‘陈师傅开锁换锁服务部’(以下简称‘陈师傅开锁’)。”刘女士不解,为什么还要换个店铺团购?她立刻询问“马上到家开锁”,反复确认了“两家商户是否为同一家店”的问题。对方坚称就是同一家店,刘女士这才核销了在“陈师傅开锁”购买的总计1286元上门开锁服务劵。

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刘女士在“陈师傅开锁”购买团购券

“我在网上搜了,就算是买把新锁换上也根本不用这么多钱啊!”当天晚上,刘女士越想越不对劲,开锁怎么就变成换锁了,为何收费这么多?刘女士当即报了警,联系了该平台客服。平台表示,“马上到家开锁”拒绝赔偿或退款。刘女士又拨打该商户电话,对方竟声称没有查到这个订单,上门的人员不一定是他们安排的,让刘女士找开锁人员沟通。但“陈师傅开锁”工作人员称两家店铺就是同一家,而对于刘女士提出退款的事至今没有答复,也表示无法开具发票,只能开收据。经过一番协商,平台最终同意补偿刘女士500元。

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“陈师傅开锁”表示无法开具发票

一家店经营异常,另一家店“改名换姓”

就在刘女士帖子的评论区里,另一位女士说自己也被这家“马上到家开锁”“坑”了1366元:“我投诉之后,平台说补偿给我300元。市场监管部门回复说,他们查到这个商家不在注册地实际经营,已经列为经营异常。”并且,刘女士最近再次点开“陈师傅开锁”的商户页面时发现,店铺居然已经更名为“便民开锁换锁服务中心”。

记者在该团购平台找到“马上到家开锁”,发现平台标注“商户近期存在违反平台规则的行为”,并提示暂时无法拨打电话。记者询问平台客服,为什么对商家进行处罚?对商户做了哪些处罚?平台表示,这些问题不便向消费者解释,需要商家咨询平台。

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“马上到家开锁”因违规被平台处罚

根据刘女士提供的“马上到家开锁”电话,记者拨通后询问了事情处理进度,但该负责人似乎并不知情,要求再说详细一点。按理说,刘女士此前就曾多次向商家反映此事,对方怎么会不知道?当记者告知了刘女士预约的开锁日期和具体情况后,对方仍然表示当天开锁任务很多,不清楚这个订单是不是他们安排的上门人员。随后,记者又通过刘女士提供的信息致电“陈师傅开锁”,电话无人接听。

“套路”太多,需要正规开锁该找谁?

通过网络平台联系开锁被“坑”并非新鲜事,记者看到,有网友在几年前就发布了如何维权的帖子。

除了上门开锁,一些网友在平台搜索上门管道疏通、电器维修等服务时,也遇到了“‘天价’套路”。据记者观察,“开锁套路”一般都是这样的:消费者在平台购买上门开锁服务或联系商家后,开锁人员上门查看。检查后,工作人员表示由于门锁比较紧、里面被反锁、锁芯损坏等问题,需要强行拆锁才能开门。事后提出要支付上门费、强拆费、换锁费、安装费等一系列费用,要价几百到上千元不等,引导消费者采用线下或其他方式支付,且无法开具发票。

记者了解到,由于上门开锁、上门家电维修等服务会涉及到住址及其他隐私信息,一些消费者被“坑”之后选择忍气吞声,或者向平台投诉、在社交平台曝光,不敢直接与商家交涉,这就给一些不法商家留下可乘之机。

那么,开锁找谁最正规呢?民警提醒,最安全的方式是直接拨打110,工作人员会推荐就近的具备执业资格的正规开锁公司。不要轻信楼道张贴的开锁广告和平台上经营开锁服务的商家,也不要相信非法商家“这点小事不能找警察”的话术。正规开锁人员上门会主动出示其身份证件,同时要求居民提供身份证、户口本等有效身份证件,若无法提供,邻居、物业或居委会需协助提供证明。

来源:扬子晚报