此前,在南京,有不少消费者反映在参与消防操作员资格考试时产生纠纷,由于涉及材料造假,无法通过资格审核,可培训的费用却很难退。
但市民王女士却遭遇了“材料被造假”的情况,不仅考试成绩作废,后续还面临禁考,她找培训机构想要回费用,对方却不愿意。
王女士介绍,去年11月,她通过朋友了解到,通过苏州盛文优路文化交流有限公司一家分公司,可以进行消防设施操作员的培训、考试。通过考试就能多一门技能傍身,王女士便与该机构的工作人员联系并且报了名。
市民 王女士
在2023年11月份报名,报名的时候只是让我提供学历证明,照片、身份证。并没有要我的工作证明还有承诺书,这些都没跟我说。学费是2800元,考试费200元。
交纳相关费用后,王女士在优路教育机构老师的指导下进行线上学习以及线下实操,也按照机构老师的要求提供了身份证件、免冠照片以及学历证书用于报名。今年9月27日,王女士到无锡某考点考试,没想到考到一半就被考官叫停。
市民 王女士
在现场被查出来,报名的社保资料和我实际工作单位不一致。
在监考人员的指导下,王女士调出了当初优路教育的老师当初帮她报名时候填写的资料。结果发现其中有两份重要资料是她根本没有见过的。
市民 王女士
那两份资料确实是签了字,按了手印,但都不是我本人操作的,上面盖的公章并不是我实际工作单位的,现在以这点为理由,拒绝我考试。当时监考老师说禁考两年。
事后,王女士现场联系了优路教育的小晴老师,对方让她先回家,余下的事情后面再说,对方还称没想到会审查如此严格。
在随后的一段时间里,王女士一直试图和小晴老师进行沟通,但是对方始终没有回复。
12月3日上午,零距离记者陪同王女士来到苏州盛文优路文化交流有限公司涉事的分公司面对王女士质问,该公司的负责人起初表示,报名材料都是学员提供的,机构的工作人员只是协助报名。
苏州盛文优路文化交流有限公司分公司负责人 郑先生
这个不是我们公司,我们只协助报名。就是学生提供资料,老师帮助学生在系统里面报名 。
不过在交流过程中,郑先生出门打过一次电话后,立刻换了另一种说法。
苏州盛文优路文化交流有限公司分公司负责人 郑先生
我们公司是全国直营的大公司,这种肯定是违规操作。都有明令禁止的文件,但如果销售私下背着公司操作,我们没法知道。
郑先生表示,下一步公司会成立专门的调查组调查此事,如果确实是销售人员违规操作,会进行严厉处罚。
苏州盛文优路文化交流有限公司分公司负责人 郑先生
如果销售有问题,该开除开除。要去了解具体是什么情况,最终才可以把她的学费全部退掉。
最终,在零距离记者的协商下,郑先生承诺在15个工作日之内将王女士缴纳的培训费、考试费全额退还。对于这个结果,王女士表示满意。