在威海市环翠区环翠楼街道有这样一群人，他们每日穿梭于社区的大街小巷，热心参与小区环境巡查、搜集社情民意、调解邻里矛盾、关爱弱势群体、维护社区治安……心装“小巷”，服务“大家”，他们就是来自环翠楼街道17个社区的“小巷管家”队伍。
为深化文明实践志愿服务，弘扬新时代文明新风，协同为居民排忧解难，环翠楼街道全面发挥组队优势，选优培树由网格协管员、党员、兼职委员、报到在职党员、楼长、单元长等2725人组成的“小巷管家”文明实践服务队，常态化开展“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”的“五百工程”。
环翠楼街道东北村社区地处中心城区，“停车难”一直无法解决。为了彻底解决这一老大难问题，社区“小巷管家”文明实践服务队的队员们通过挨家挨户收集居民意见建议，最终找到了解决方案。“小巷管家”文明实践服务队成员王振明介绍道：“开了12次会，最终商讨出的结果是：小区停车位没停满的情况下，可以让商铺的车进来停，停完以后缴纳少量的费用，社区再把这个费用补贴到小区物业费里。”最终，社区施行错时停车的方式，外来车辆缴纳的停车费用，居民联席会议决定将按户贴补到物业费用中，去掉相关花费后，每家还有30元补贴款。
以网格为单位组建楼宇微信群，“小巷管家”文明实践服务队在方便居民之间的交流互动的同时，采用线上征集居民“微心愿”，线下上门走访的形式，收集居民“微心愿”。同时，在社区服务大厅设置管家会客厅，实行全日值班、轮流坐班、错时上下班，每天两名“小巷管家”轮流坐班，“开门”听取民意、解决居民实际问题。
近日，石河社区石河街56号楼一楼曲大姨跟“小巷管家”姚文杰反映，楼前的路灯夜里太亮，严重影响正常生活，本来岁数大了睡眠就不好，灯晃得更睡不好了。“小巷管家”姚文杰得知情况后立刻联系社区网格员，经过沟通协商，决定通过在灯的外面贴黑色贴纸来降低路灯亮度。方案制定好，社区马上联系采取行动。曲大姨在阳台看着连连称赞：“这样贴就行，好多了，不然太亮了，咱们社区办事效率太高了，非常感谢！”
“每日巡、勤随访、随手做、实时报”，“小巷管家”文明实践服务队的上岗，弥补了社区工作者“人少事多”的困境，以微小的力量汇聚成服务社区治理的大动能，为构建和谐美好的社区环境奠定了坚实的基础。今年以来，环翠楼街道开展“小巷管家”铸力计划，探索“小巷管家”片区管理模式，突出辐射带动，分片区组织“小巷管家”文明实践服务队走进树山印迹馆、自在安和（威海）护理院，以线下实战实训赋能文明实践服务专业能力提升。截至目前，以“小巷议事亭”“院落恳谈会”等议事平台为载体，“小巷管家”自主解决停车难、公共设施破损等居民关心的难事750余件，开展志愿服务1500余场次，参加移风易俗新思想、消防隐患排查、理论宣讲等宣传活动40余场，为街道、社区和相关职能部门及时处置问题隐患争取了有效时间，贡献了积极力量，赢得了居民的广泛认可。
“有困难找小巷管家，有时间加入小巷管家”在街区成为一种文明新风尚，下一步，环翠区将不断优化“小巷管家”文明实践服务品牌，整合新时代文明实践所站、文明实践讲堂、旅途驿站等阵地，以群众需求为导向，进一步延伸文明实践服务触角，让社区治理更具“温度”，群众的幸福更有“质感”。
（大众新闻·大众日报客户端记者 郑莉 报道）