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12月5日，上海网友赵岳（化名）发帖称自己此前在淘宝购物，由于使用体验不满意向商家申请退货退款，被平台驳回。驳回原因系平台收到商家提供的一份“影响商品二次销售”拒收证明，疑由顺丰快递开具。
淘宝向赵岳提供一张《拒收证明》显示，“收件人当着派件员的面开包验货，发现包裹退回机器已经使用，影响二次销售，收件人拒收。特此证明。”
派件快递员为陆某，收件人为“郁女士”，《拒收证明》文末刊印的公司统一社会信用代码为91320681660093572Y，经查是南通顺丰速递有限公司启东分公司（下称“南通顺丰公司”），落款公章为“南通顺丰快递有限公司业务专用章”，日期为2024年10月30日，证明开具人为“袁博”。
赵岳感到疑惑，顺丰快递为什么可以开具“影响二次销售”的拒收证明。
同时，有网友质疑，商家所提供的《证明》系伪造，“假的，公章印迹都盖不住落款。”
赵岳向《正在新闻》表示，“淘宝以此作为（凭证）拒绝退款，我觉得很奇怪，为啥快递能开这个证明。”
赵岳向《拒收证明》中南通顺丰公司进行求证，“他们说没有这回事，没有开过证明，也不认识开证明的袁博。”
最终，赵岳以“产品质量问题”为由向12315投诉，11月25日，商家同意退款。
12月6日，南通顺丰公司工作人员陆某向《正在新闻》表示，快递员无权盖章出具证明。“郁女士”确为站点客户，此前有过货物拒收行为，但没有向快递员出具拒收证明，不清楚盖章证明从何而来。
对于证明开具人为“袁博”，陆某表示公司内查无此人。
对此，《正在新闻》向售卖切割机的淘宝商家询问公章证明是否系伪造，暂未得到回复。
12月6日晚，赵岳的淘宝账号被商家设置“限制购买”。
12月11日，顺丰方面人士向《正在新闻》表示，顺丰确未出具过相关证明，建议赵岳报警，顺丰愿全力协助。
《正在新闻》将上述情况向淘宝客服反馈，并询问平台处理消费者退款判定规则。
淘宝客服表示，每一个订单退款协商都会由淘宝专员进行公平、公正的判定，对于盖章证明会进行核实，目前该订单已结束，买家已收到退款，无法再次介入。
如需要核实专员判定过程，需再次向淘宝平台提交一份，顺丰方面认定商家公章造假的书面证明。
湖南金州律师事务所邢鑫告诉《正在新闻》，伪造公章行为通常会根据伪造数量、使用情况、对社会的危害程度等因素综合判断情节轻重。
本案中，商家的行为暂不构成犯罪，可能违反《治安管理处罚法》，应承担相应的行政责任。
若淘宝平台对此类行为有相应规范，平台有权对此类行为进行处罚。
另外，对于淘宝等电商平台，在知悉平台内商家侵害消费者合法权益时，应采取必要措施，否则可能承担连带责任。
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