封面新闻记者 于婷
饮酒后喊了个代驾，代驾到达后由于不熟悉线路问题与车主未达成一致，随即下车。全程仅用时5分钟，距离不过100米左右，代驾未完成相应服务，车主却被平台收取了31.35元的代驾费。
12月9日，成都市民陈女士（化名）向封面新闻“追踪到底”栏目反映，她在使用一家网络代驾平台服务时，先后遭遇了被代驾师傅一言不合丢在路边，未提供服务就收取服务费，退费还需等待平台与代驾师傅协商等“糟心事”。陈女士因此质疑，平台在对代驾的管理和支付安全等方面存在漏洞。
服务未完成就被收取代驾费
网友“三问”代驾平台“不合理”
12月7日凌晨0点36分，陈女士喊了一个代驾。行程全程预计2.3公里，一口价41.8元。
然而，代驾在放好电瓶车上车后，就因不熟悉线路问题与其未达成一致，随即自行下车离开。该代驾在下车的同时，陈女士发现被平台收取了一口价代驾费41.8元。由于陈女士为该平台代驾黑金会员，且付费购买了优惠券包，最终价格为31.35元。
这让陈女士觉得十分不合理，“他包括放车到上车，全程就5分钟，行驶了0.1公里。就要收全程代驾费，并且平台还显示‘师傅已安全将您送达终点’，这不是很讽刺吗？”
随后，陈女士就通过官方客服电话联系了平台，然而平台工作人员却在24小时后告知陈女士需要等待他们与代驾师傅沟通，由代驾师傅同意后才能退回款项。
质疑一：行程是否正确安全 平台能监测到吗？
陈女士说，自己经常使用该平台代驾服务，为的就是在平台监管下，比路边招揽生意的“个人代驾”更安全放心。但是，遇到这次情况后，陈女士对该平台是否能够及时监测到代驾的行驶路线，以及是否真的将乘客安全送到产生了质疑。
“他们平台上也有显示全程时间和行驶的距离，只有0.1公里，5分钟，明显是没有到达目的地的。但是他们却单凭代驾师傅点击了结束服务，就认定他将我们安全送到了目的地。”陈女士表示，不仅如此，在提出代驾没有服务就收取了代驾费之后，客服还表示要跟代驾师傅核实是否是这样的情况。“这让我们不得不怀疑，平台都不监测代驾师傅的行驶轨迹吗？那师傅绕路和没有到达目的地，平台都不知道吗？”
质疑二：代驾将醉酒车主丢在路边 平台有管理吗？
使用代驾服务的多数为饮酒或醉酒车主。陈女士表示，自己当天车辆本身停放在停车场的固定车位内，代驾师傅上车将车辆开出车位又随意停下的行为，已经对车主安全造成了一定的影响。
“当天好在朋友用他的手机重新喊了一个代驾，很快就到了，我们自己全程没有动车，但是针对扔下我们就走的代驾，平台没有给出任何的解释，不论是因为什么原因，如果不能完成代驾服务，是不是至少应该将车辆停放在安全位置呢？”陈女士也因此认为，平台在对代驾师傅的规范性操作和管理方面存在监管缺失。
质疑三：“免密支付”是“便利”还是“陷阱”？
事发后48小时，陈女士经过多次联系平台客服后，等来了一位“处置经理”的回复。该处置经理表示，按照流程，他们需要先与代驾师傅确认，在确认后还需要陈女士提供相应的支付宝账号、银行账号等信息才能完成退款流程。截至目前，陈女士并未收到平台退款。
“扣款的时候也没有经过我的同意，我也没有输入支付密码等流程，就直接扣款了，为什么退款的时候，平台又不能直接退款了呢？”对此，平台客服回应，因为有些用户开通了“免密支付”，这样的情况下在行程结束后，款项就会自动打到代驾师傅个人账户，退款也需要代驾师傅同意。
平台回应
一个工作日内将有专人回应质疑
随后，记者经过在多平台搜索发现，陈女士的遭遇并非个例。有江苏网友就反映，自己的账户在浙江产生了一笔161元的代驾服务费，而自己并没有去过浙江，也没有使用过代驾服务。广东网友@sine也表示，从未使用过代驾服务的自己由于开通了免密支付被扣40.70元。
针对以上问题及陈女士的质疑，封面新闻记者致电代驾服务官方客服，工作人员在记录了情况后表示，表示会有专员在一个工作日内作出回应。
律师说法
平台故意提供不合格服务属欺诈行为
北京安博（成都）律师事务所律师李梦雪称：“平台与陈女士服务合同成立，但合同并未实际履行，却收取服务费的行为可能构成违约，陈女士有权请求退还未提供服务部分的服务费”。
其次，在网约代驾这一民事法律行为中，网络代驾平台属于经营者，被代驾人接受服务并支付费用，属于消费者，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，若平台故意隐瞒实际情况或者故意提供不合格的服务，可能属于不正当竞争、欺诈行为。
最后，消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，故若代驾师傅服务未提供，可能构成对消费者权益的侵害。
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