一通电话解难题 一面锦旗情意浓
法治时间
2024-12-10 18:06
河北石家庄电视台《法治时间》栏目官方账号
12月9日一大早，交管局民意智感中心值班人员滑梦龙突然接到一个电话，“您好，有一个寄给民意中心的快递，请来门口取一下”。滑梦龙拿到快递后看到快递单上写着：敬赠交管局民意智感中心。
滑梦龙打开快递一看，里面是一面锦旗，上款是：赠石家庄市公安局交通管理局民意智感中心工号20015侯女士；内容是：真情温暖民众心，为民解忧暖人心；落款是：刘**，2024年12月。滑梦龙立即联系了工号20015的同事侯淑欣，经过中心领导向侯淑欣了解情况，
发生在
一个月前的
故事
才被大家知晓
……
11月5日凌晨4时许，市民刘先生下夜班后，骑着自行车往家赶，突然，“砰”的一声，他眼前一黑摔倒在地，等他缓过神来才发现，由于光线较暗，自己连车带人撞到了路边停着的一辆货车上！
“大半夜的，谁把车停这儿了！”刘先生爬起来，揉了揉头，围着货车转了一圈，车上没有人也没有留电话。刚下夜班疲惫不堪的刘先生感觉身体并无大碍就先回家休息了。睡醒后，刘先生感到头疼极了，额头还起了一个大包，他又返回现场去看，货车已经离开了。
刘先生咨询了朋友，大家都说没有现场了，这个事故处理就难了。不知所措中，他想起在网上看到过介绍交管局成立民意智感中心为民解忧的事，就抱着试试看的想法，拨通了交管服务热线12123。当日接线的正是民意中心工作人员侯淑欣。侯淑欣认真倾听了刘先生的讲述，结合他的想法诉求，用精湛的业务知识做了详尽解答，让自感深处困境的刘先生倍觉温暖。
随后，侯淑欣又将此民意工单派发至事故处理大队和辖区大队，在局民意中心、事故处理大队、辖区大队多方努力下，刘先生的难题得到圆满解决。
事情顺利解决后，刘先生再次拨打12123，恰好还是侯淑欣值班，电话里，刘先生真诚感谢的心情溢于言表，侯淑欣回答说：“作为民意中心一员，每个人都会这样做的，这也是我们应该做的！”。刘先生表示一定要前来当面感谢，被侯淑欣婉言谢绝了。
刘先生为了表达自己的感激之情，专门定制了一面锦旗用快递给民意中心寄了过来。
电话中，刘先生动情地说：“拿老百姓的事当成自家的事来办，石家庄交警就是给老百姓办事！
如果有机会，我一定要去趟交管局民意中心，给每一位工作人员敬个礼！
”。
来源：石家庄公安交警
监制：高贵敏
审核：肖维 李星
齐磊
编辑：
邢烨
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