潮新闻客户端 记者 金檬 通讯员 何晨
12月10日上午，杭州市政府新闻办举行“一体推进‘三大警务’建设 护航高质量发展”新闻发布会。会上，潮新闻记者了解到，近期杭州上线了一位24小时在线的“AI警察”——“警小爱”。
“警小爱”二维码
“Hi，我们是警小爱。我们是杭州公安在微信平台上的AI警官，我能随时随地为大家提供政务咨询服务，希望成为您的‘警察朋友’。”
记者扫描“警小爱”的二维码，选择居住地所在社区后，添加了相应的“警小爱”为微信好友。
“警小爱”页面截图
“补办户口本可以网上办理吗？”
几秒钟后，“警小爱”发来最新的权威答复：居民户口簿的申领、补领、换领可以通过浙江政务网或“浙里办”APP、微信小程序进行线上办理。
“警小爱”还贴心地附上了办理指南和导办视频链接。点击回复中的链接，根据视频步骤一步步操作，即可完成办理，整个流程非常清晰、方便。
记者与“警小爱”聊天页面
据了解，“警小爱”是杭州公安创新推出的AI社区民警，可以全天候响应群众政务服务和法律政策咨询、民情民意的反映，以及违法犯罪线索举报等，是居民群众微信朋友圈中一位24小时永不下线的“AI警察朋友”，也是社区民警的警务团队中的“新质力量”。“警小爱”于2022年6月在临平分局试点，并于2024年7月在全市推广应用。
“AI警察”还有什么功能？
除了户籍办理的问题，还可以随时随地对出入境证照办理、车驾管业务办理等政务进行实时在线咨询，比如身份证到期怎么换领，驾驶证过期怎么在网上办理手续等等。
此外，如果遇到了拿不准的安全隐患，也可以向“警小爱”求助。
前不久，程大姐因为一通陌生电话心神不宁，对方自称是网络客服，“他说我开通了会员服务，每月要扣880元服务费，第二年还会自动续费。这是诈骗吗？”
程大姐将这个情况告诉了“警小爱”，同样只用了几秒钟，“警小爱”就将此类诈骗犯罪的作案手法发送给程大姐，并提出了反诈建议。
另一边，“警小爱”还将程大姐的情况通报给派出所社区民警，民警去程大姐家进行反诈劝阻工作。在民警与“警小爱”的合力帮助下，程大姐成功守住了“钱袋子”。
目前，“警小爱”AI社区民警已构建覆盖户籍、出入境、交通、治安等9大警种共550余项业务，涵盖1457个具体业务点，未来还将拓展在线取号、导办等服务功能。
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