宜昌这栋大厦，再创新高！

三峡商报

2024-12-10 13:50三峡商报官方账号

1-10月，宜昌市实现社会消费品零售总额1747.9亿元，同比增长5.6%，总量和增速均居全省第3位；

1-10月，全市限上批发业、零售业、住宿业、餐饮业销售额（营业额）分别同比增长20.9%、13.8%、12.1%、17.4%；全市新增限上商贸市场主体1217家，在库限上商贸企业达4669家，稳居全省前列；

截至10月底，全市汽车、家电、厨卫、家装等消费品以旧换新累计拉动消费超30亿元，综合排名全省第2位。争取中央、省级消费品以旧换新政策资金4.3亿多元，总额排名全省第二……

来电之城、千年商都、繁华宜昌，持续培育向上、向前、向新、向好的商贸力量，构筑内涵、气质、颜值等全方位的商贸支撑，创造出“消费长红”“产业长红”的万千气象。

逆势增长的“国贸密码”

12月8日，“大雪”刚过的周末。宜昌气温下降，整座城市仿佛沉浸到清冷与孤寂之中。

然而，与外界清冷截然不同，宜昌国贸大厦10楼拓展馆却呈现出一派热闹、喧嚣、欢快的景象：高空独木桥、VR体验区、微地形山坡区等游乐区，处处是孩童们在安全员悉心照看下的快乐身影。馆内休憩区，家长们或安心地刷着手机或惬意地喝着咖啡，抑或闭目养神地享受着安然……好一幅舒适温馨、欢乐祥和的初冬节日休闲画卷映入眼帘。

“1-10月，宜昌国贸大厦客流近2000万人次，同比增长28%；营业收入17.5亿元，增幅11.3%，单店纳税过亿，逆势增长名副其实。”湖北国贸集团董事长韩靖忠介绍。

透过拓展馆的火热，循着韩靖忠的话语，我们深切感受到：“察消费市场之态，成长期发展之势”或许正是国贸集团几十年如一日傲立潮头、逆势增长、创造卓越的成功密码。

“赛道转换”塑造发展新优势

最近几年，大型商业综合体、商超卖场等传统商贸企业面对电商激烈竞争、运营和人力成本上升、较高税负压力等挑战，陆续出现了“闭店潮”。

宜昌国贸作为商贸龙头企业和核心商圈代表，也不禁感受到寒意。“当前的市场疲软，不是简单的消费降级，而是消费模式的转型。国贸必须加快‘赛道转换’，塑造发展新优势。”面对寒潮，韩靖忠这位久经商场考验的“智者”，为麾下实体开出相时而动、因时而变的“良方”。

把握“首店经济抢先期”，推动卖场升级，是国贸“赛道转换”的良方之一。针对零售市场活跃度不高的品牌，国贸一方面调整淘汰“年销百万以下品牌”，一方面强化招大引强、招新引优力度，以“首店+商圈”模式，打造出赛道转换的“主引擎”。

在国贸招商团队的共同努力下，时光天地、赫莲娜、好利来蛋糕等一批高端品牌，相继进驻国贸并开设首店。

“我们那里看不到，也买不了，宜昌国贸却能。”在海蓝之谜专厅，来自荆门的李女士分享了她对宜昌国贸唯一性、领先性的认知。

近几年，宜昌国贸相继引入国际国内知名头部品牌和首店品牌达200多个，品牌及首店数量远超襄阳、荆州、荆门、恩施等地，在全省市州中仅次于武汉，居全省第二位。品牌首店的引入，为宜昌国贸披荆斩棘带来了辉煌。今年1-10月，各类品牌首店销售占比78%，增长贡献突破80%，消费者群体除宜昌外，荆州、荆门、恩施、神农架以及湖南常德等周边地市的消费者突破了三成。

“加快发展餐饮业态”打造一站式、全龄系美食消费目的地，是国贸“赛道转换”的良方之二。走进宜昌国贸，不论是负一楼，还是其他楼层，异域风情、地域特色、各大菜系、各地小吃丰富多元，应有尽有。

今年，国贸再添兰湘子、泰熙家、久藏、茉莉奶白、米村拌饭、科堡、酸奶罐罐等20多家顶流餐厅，国贸大小餐厅总量逼近100家，经营面积过万平方米，从负一层做到了23楼。奈雪、喜茶、霸王茶姬、茉莉奶白等新茶饮，星巴克、瑞幸、Tims、库迪等经典咖啡，都把城市首店开到国贸，西塔老太太、西贝莜面村、久藏、星巴克臻选等一批头部餐厅既是城市首店，也是独有品牌，预计今年餐饮消费将突破3亿元，增幅超过30%。

应时而动，把握消费新趋势，是国贸“赛道转换”的良方之三。新能源汽车是时下潮流的消费热点，宜昌国贸在一楼大厅设置新能源汽车展厅，将华为、理想、特斯拉、小米、极氪、腾势、方程豹等新能源品牌汇聚一处，成为所有新能源汽车进入宜昌市场的“首秀”之地，还承办特斯拉赛博越野旅行车登陆宜昌等首发活动，“场景+活动”打造休闲、购车、社交于一体的一站式街区。

“国贸展厅创下一个月卖出车辆80台的记录。”特斯拉国贸店长冯博认为，国贸满足了消费者对情绪价值和场景、社交、亲子、家庭的多方位需求，给商家带来充沛的流量，也提升品牌的综合竞争力和客户忠诚度。

“文旅潮玩迭代焕新”，打造城市微度假目的地，是国贸“赛道转换”的良方之四。继全市唯一真冰场、滑雪场、室内拓展馆、数字体育馆、大城小野轰趴馆之后，今年，国贸游乐运动业态又独家引进VR密室大空间、镭射CS、裸眼3D、乔氏台球、壁球、匹克球等一批全新的娱乐潮玩项目，重金打造了全新的数智潮玩馆。国贸南楼的儿童亲子中心引进了大型嘉年华项目，将多种室外大型游乐设备“请”进室内，迭代升级了欢乐堡、贝贝园等场馆，增加了环幕、卡丁车等全新项目，加上泡泡玛特、TOPTOY、KKV、乐高等独有潮玩品牌，文旅潮玩已成国贸与国际名品、餐饮美食三足鼎立的“超级品类”之一。

“场景营销”激发消费新动能

潮趣场景花样翻新。年初，国贸首创的“诗词大街”轰动全国、爆红网络，吸引了1000多万人次现场打卡，与之相关的短视频全网播放量近10亿次，国贸由此荣获“湖北省诗词示范企业”。国贸上半年打造宜昌第一块室内超薄超轻透明巨屏，赢得顾客纷纷打卡。端午假期，全员着汉服、行拱手礼迎宾，将国贸变成全国首家“汉服商场”，宜昌首届诗词大会将传统文化融入商圈，让无数消费者领略到了全国诗歌之城的神韵风采。

下半年来，国贸重点投入服务升级与绿色商场、儿童友好商场、宠物友好商场的建设，先后打造“室内水幕”“黑神话悟空”“绿植岛”等绿植场景，兴建升级了吸烟室、母婴室、卫生间，推出大件寄存柜、宠物寄存柜、宠物轮椅、童车租借等便民服务。即将启动的南北楼无障碍联通“南北通”项目，再新增不少于300个停车位，到国贸逛街的舒适感、松弛感再度拉满。

智慧商场建设成效显著。近年来，国贸坚持数字赋能，全力建设信息化、数字化、智能化商场。国贸智慧商场平台集成了ERP、CRM、HR、智能支付、智能客流、智能停车、智能安防、智慧营销等系统，既面向消费者、供应商、上下游合作伙伴，也与商务主管部门、公安部门、消防部门、交管部门实现联网，现场实时查看，数据及时传输。企业营销实现数字化，率先完善微信小程序商城+美团+抖音+微信社群+品牌直播等立体式、融合性全渠道消费模式。今年，国贸又引进智能机器人、智能卫生间、智能试衣镜、智能寄存柜、智能电子价签等智能化设备，数字信息服务能力再次得到极大提升。今年11月，国贸大厦成功获批省级智慧商场。

“焕新体验”成就消费新时尚

走进新消费时代，提供悦己、务实、便利、社交的消费方式，成为赢得更多消费者的“利器”。宜昌国贸把握消费心理，以持续不断的“焕新体验”赢得了消费者的青睐。

“当前，面临充分的市场竞争，推进三大服务升级是国贸的首要任务。”湖北国贸集团董事长韩靖忠时常告诫员工。在他的引领下，国贸集团以消费者为中心，不断完善顾客、厂商、员工“三大服务”体系建设，企业首创“商品质量先行负责制”“服务接待首问负责制”“售后服务三三制”，坚定履行“消费争议先行赔付制”，严格兑现“假一赔十”服务承诺。国贸拿出宝贵的经营面积设置顾客休憩区，大量添置休闲座椅，全面升级洗手间、母婴室，推出宠物推车、大件寄存等便民服务，持续推进绿色商场、儿童及老龄友好商场、残障人士友好商场、宠物友好商场创建。

对厂商，国贸变货款“月结”为“半月结”，对有资金需求的厂商，可以预支货款，还能提供借款服务，账期短，结算快，口碑好，全国少见，深受供应商欢迎。国贸还对供应商开通了在线订单、在线对账、在线结算等便捷服务，进一步打通、优化供应链、价值链。

对员工，国贸充分尊重，真心关爱，困难时期，企业坚持不裁员、不降薪，而且调整优化薪酬体系，持续完善福利待遇，坚持组织员工外出考察学习、培训提升、健康体检，并持续投资改善员工工作、用餐、休息环境，关爱慰问困难员工。

国贸集团三大服务体系培养出“满意的员工”、优质厂商服务孵化出“满意的供应商”，最终达到“顾客的满意”，体系化的“三大服务”，把服务业变成了一种全新的发展动力。

在固本培元中加快塑造高质量发展新优势，宜昌国贸“腾笼换鸟、凤凰涅槃”的故事还有很多。立足宜昌、放眼全省、走向全国，宜昌国贸正以“等不起”“坐不住”“慢不得”的姿态，从转赛道、换赛车中寻找发展新“蓝海”，从满足Z世代、年轻“后浪”的差异化、个性化需求中寻找第二曲线和新的发展空间。

在宜昌国贸大厦

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来源：三峡商报、宜昌商务

编辑：张灿

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