海南航空图强记：加入辽宁方大集团三周年，砥砺前行创新篇

民航之翼

2024-12-09 17:25发布于上海财经领域创作者

2024年是新海航“大发展年”，2024年12月8日迎来了加入辽宁方大集团新生后的第三个生日。站在新起点，回望来时路，过去三年是党建与生产同频共振，展翅高飞的三年；是刀刃向内，自我革新的三年；是开拓创新，推进高质量发展的三年；是践行社会责任，积极投身公益的三年……展望未来，一个高擎着党旗的全新的海南航空在凝心聚力、砥砺奋进中创写新的篇章！

向党而行：党建为魂点燃高质量发展“红色引擎”

无论是进入海南航空航班的客舱，还是在地面值机柜台、登机口办理值机手续，或在航站楼内与海南航空机组人员擦肩而过，旅客都注意到不少工作人员胸前佩戴着一枚红闪闪的党徽。这正是海南航空加入辽宁方大集团，弘扬“党建为魂”的企业文化后发生的变化之一。来自海南航空客舱管理部北京一中队的乘务员董燕表示，戴着党徽执飞航班，主动亮明党员身份，接受群众监督，不仅激励她牢记党员使命，更是从内心驱动自己发挥先锋模范作用，全心全意为旅客服务。董燕自豪地说：“我是党员，有什么需要，您可以随时叫我。”胸前的党徽将时刻提醒着她，要服务好每一位旅客，不辜负他们的信任。

自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，海南航空把“党建为魂”的企业文化全面融入公司发展、安全生产、队伍建设、服务创新、提质增效等各方面，切实发挥党建引领作用，持续推动党建与业务工作同频共振、双融双促。党的建设持续加强，安全生产稳中有进，生产经营持续向好，改革创新成效显著。2022年以来，海南航空累计发展党员715人，党员占员工人数比提高至25.1%。三年来，各级党组织开展党的二十大和二十届三中全会精神、党纪学习教育等理论学习4430余场次、覆盖党员和积极分子8.1万人次；组织“党建为魂”党课培训30余次，覆盖全体党员、各级管理干部、积极分子17.4万人次，因地制宜，持续不断推动习近平新时代中国特色社会主义思想大学习、大普及、大落实，大力弘扬爱党、爱国、爱企、爱岗情怀。

三年来，海南航空先后荣获国家级、省市级、行业级等各类荣誉表彰150余项，先后涌现出党的二十大代表及“全国模范退役军人”李雪峰、“全国五一劳动奖章”获得者李鹏、“全国工人先锋号”获奖集体海口乘务队等多个先进个人和集体。公司党建案例连续两年入选全国企业党建创新优秀案例，党建“红色引擎”持续为海南航空的发展凝聚“红色力量”，注入“红色动能”。

向“内”发力：自我革新推进企业行稳致远发展

安全是确保企业行稳致远的柱石。自加入辽宁方大集团以来，海南航空始终坚持“安全第一”的安全生产基本方针，以“安全管理怎么严都不为过”、在安全上“宁听骂声，不听哭声”的态度及“时时放心不下”的责任感切实抓好各项安全工作，确保航空运行安全。

自2021年12月8日以来，海南航空累计安全飞行约159万小时，未发生公司责任征候，安全形势持续向好，整体优于行业。海南航空坚持加重加厚安全，不断夯实安全管理基础，以“不降成本、不惜代价”为原则，加大在安全运行保障关键资源上的投入，三年来安全投入逐年增加，做到应付尽付，确保了飞机适航状态和维修品质平稳。截至今年2月，海南航空已实现连续安全飞行1000万小时，连续安全运行31年，被民航局授予“飞行安全钻石一星奖”，成为国内第一家荣获此殊荣的民营航空公司。三年来，新海航累计投入航材和维修资金近360亿元，有效抓住市场强劲复苏的绝佳机遇乘势而上。

海南航空积极汲取行业先进理念，持续推进新安法“7+7”法定职责试点，压实企业安全主体责任，做到“层层负责、人人知责、各负其责”。此外，海南航空全面对标落实民航安全管理体系改革，参考国际安全管理理念，由体系合规逐步走向体系成熟，并顺利通过了局方SMS补充审定。海南航空安监部总经理左峰表示：“我们建立了以安全生产第一责任人负总责、分管负责人齐抓共管、全员落实的安全管理架构，全员职责均纳入岗位说明书，安全生产责任制更清晰明确了，真正做到‘刀刃向内，眼睛向内’，坚决将隐患留在地面，确保上天必须安全。”

欲筑室者，先治其基。海南航空充分借鉴方大以及国内外优秀企业的管理经验，发扬“刀刃向内”的自我革新精神，转变管理模式，让依法依规、公平公正、精细化管理成为经营管理新常态。海南航空坚持深化推进组织架构优化调整，三年来累计完成内部各层级组织架构优化、职能梳理再造、冗余编制裁撤等动作合计190余次，力争打造出灵活高效的组织机构，提升公司内部运转效能，实现组织架构精细化管理；对现行制度进行全面梳理及清查，持续重新修订和制定市场、财务、证券、行政、人力等业务体系共410项制度；完善法务管理体系，主动建章立制，完成83份核心业务合同范本的制定与修订，积极探索合同管理信息化建设新思路，切实做到公司法务管理有规可依、有据可循。

此外，海南航空严格落实堵塞“跑、冒、滴、漏”专项治理要求，细化成本管控颗粒度，以成本管控指标、降本创效举措为抓手，充分利用日成本管控系统优势，助力提升公司经营效益。三年来，新海航总计发现降本创效问题点近万项，累计实现降本创效逾170亿元。

向“新”而跃：织密“空中丝路” 乘势而上开新局

2024年国内民航市场稳健前行，呈现出蓬勃发展之态。伴随经济逐步复苏及民众出行需求的持续攀升，民航业迎来全新机遇与挑战。海南航空积极响应党和国家号召，主动融入国家发展大局，为谱写交通强国建设民航新篇章、助力海南自贸港建设贡献力量。

根据《“十四五”民用航空发展规划》，海南航空持续加快国际业务恢复和拓展，重点围绕北京、海口、重庆、深圳等城市布局国际业务，与京津冀城市群、海南自贸港、成渝双城经济圈、粤港澳大湾区建设等国家战略很好地契合。三年来，海南航空累计开通、恢复国际及地区定期客运航线60余条。2024年9月底，在第六届“空中丝绸之路”国际合作峰会上，海南航空《架设世界空中桥梁》被评选为峰会全球服务实践案例，同时，海南航空成为空中丝绸之路国际合作联盟新成员。丰富的国际航线网络叠加不断延伸的合作关系，海南航空凭借自身努力，全方位布局，牢牢把握市场机遇，持续加速业绩释放。2024年前三季度，海航控股实现营业收入517.29亿元，同比增长10.68%，实现归属于上市公司股东的净利润21.73亿元，同比增长145.43%。

海南自贸港封关在即，作为海南本土企业，海南航空将“自贸港所需”和“新海航所能”相结合，深度服务海南自贸港建设。2024年聚焦海南主基地市场，不断新增和恢复国际航线，加速构建“空中通道”。截至目前，已经在海口开通15条国际和地区航线，通航点包括中国香港、曼谷、中国澳门、新加坡、悉尼、墨尔本、伦敦、奥克兰、万象、胡志明、阿布扎比、首尔、莫斯科和西雅图、迪拜，周航班量130余班。海南航空市场营销委员会国际部总经理朱力表示：“作为海口面向两洋航空区域门户枢纽的排头兵和主力军，我们将扎实走好推动海南自贸港建设的‘第一方阵’，积极融入海南自贸港发展新格局，打造海南自贸港面向太平洋、印度洋国际门户枢纽，在竞争激烈的全球航空市场稳步前行！”

依托宠物经济旺盛的市场需求，海南航空于2022年9月起创新推出宠物客舱关爱服务，旅客可携带宠物进入客舱并全程陪伴，海南航空也是国内航司中首家推出此类型宠物客舱运输服务的航司，并于2022年获得“中国民航——天选年度创新产品服务”。经过近两年的不断优化提升，该服务已经覆盖北京、海口、西安、上海、深圳、厦门、郑州、太原等26个重点市场，截至目前，累计承运宠物1万余只，该项服务推出后收获了爱宠人士的诸多好评，实现了效益与口碑的双丰收。2024年11月，该项产品正式接受线上下单，给旅客带来了更多便利的服务。此外，海南航空推出的单次/多次预约类“飞系列”飞行权益产品，三年来持续创新，丰富预约产品矩阵，为旅客提供更加便捷和实惠的出行选择，截至目前累计承运约35万人次。在不断拓展自身服务产品的同时，海南航空也不断在业内广交朋友，期望实现“1+1大于2”的效果，持续优化行业上下游的打包产品——“畅游+”，实现以机票+门票、免税券、伴手礼等增值服务类产品，为旅客出行提供更多选择。

向“心” 服务：着眼细处真情谱写蓝天“东方之美”

“服务好是海航的品牌。”在过去的三年时光里，海南航空秉持着不断追求卓越的态度，迎接着一个又一个挑战，收获着一个又一个喜人的成绩。2024年6月24日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2024年全球航空大奖，海南航空以高品质的服务及优质的产品第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”，同时揽获“中国最佳航空公司、中国最佳航空员工服务以及全球最佳商务舱舒适用品”三项全球或区域第一殊荣。三年来，海南航空共收到1247封感谢信（通过民航局、官网留言、邮箱、意见卡等渠道）、432面锦旗、44504通表扬电话。这些成绩，是对每一位新海航人辛勤付出的高度肯定，是激励着大家持续奋进、勇攀高峰的动力源泉。正如今年第二届CATA航空大会“最美乘务长”荣誉称号获得者石一珺所说：“荣誉是认可，更多的是肩上的担子和履职之路。我们将以积极昂扬的服务精神、扎实过硬的专业技术，服务好每一位旅客。”

海南航空不断深耕服务细节，在机上服务方面，海南航空用有创意、有温度、有故事的产品搭建与旅客的情感链接，为全球旅客打造更加舒适的航空出行体验。特色地方语言广播、现磨手冲咖啡、星空巡舱服务、氛围灯、民航知识科普绘本……都是在用独特的方式讲述着新海航的故事，传递五星航空的品牌温度。在餐饮服务方面，海南航空与IHG洲际酒店集团强强联合，利用双方在餐食研发及机上餐饮供应优势，面向公务舱旅客推出全新中式系列餐食；与米其林一星餐厅淮扬府重磅合作，携手打造云端美食盛宴；与布鲁塞尔历史名店米其林餐厅Comme chez Soi合作，携手在布鲁塞尔出港航班呈现经典比利时料理；海南航空“巡味中国”已在19个站点上线更新超过100道地域特色美食，让旅客感受味觉与文化的双重盛宴。2024年，海南航空共计28架空地互联飞机参与运营，实现了3000米以下上网限制的解除。

每一次创新和服务升级，都是新海航人在追求卓越的路上不懈努力的最好见证。为了给旅客提供更加便捷、高效的地面服务，海南航空携手海航航空集团旗下10家航司打造“海天无限”中转联程产品，目前已经开通89个始发站、29个中转站，海航航空集团内部超过87%的当日中转联程旅客均可实现“一票到底、行李直挂”服务；同时，在北京、深圳、重庆、西安、海口、长沙六个中转地开通国际通程值机业务，旅客在始发地即可办理直达目的地的登机牌和行李托运手续，在中转站免提托运行李，使旅途更加省心、省时、省力。

海南航空用始终如一的真诚态度、温暖行动诠释着真情服务的内涵，让旅客在万米高空也能感受到归家般的温馨与惬意。当发现小旅客在廊桥上因异物卡喉，她们跑出客舱，用海姆立克急救法上演“教科书式急救”；他们与时间赛跑，护送因事故导致手臂严重受伤的旅客；用暖心善举为双臂残疾旅客喂饭……他们始终以全心全意为旅客服务为出发点，用实际行动践行当代民航精神和“真情服务”理念。

向“绿”图强：逐“绿”前行数智赋能绿色高质量发展

作为交通运输的重要组成部分，航空企业也面临着数字化、绿色化转型的大趋势。对此，海南航空全面参与“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”，通过规划设计、强化投入、自主研发三管齐下，构建信息化发展生态，探索人工智能在市场营销、运行控制领域的应用方向。自加入辽宁方大集团以来，海南航空持续推进天机（运行调配）、天盾（签派放行及风险控制）、天闻（航班协同）等运行系统建设，系统通过不断投产升级，实现了精细化管理日均航班2000+，通过行业中上的运行系统和高度融合互通的数据实现了运行效能的大幅提升。

在绿色低碳转型方面，海南航空深入贯彻习近平总书记关于“新质生产力本身就是绿色生产力”的重要论述，持续推进“绿色航空”发展战略，践行国家“双碳”要求，助力海南自贸港逐“绿”向“新”发展。海南航空运行控制部总签派师孙启永表示：“自开展节能减排以来，海南航空通过引进更先进的飞机，采用更环保的飞机材料、优化燃油效率、推动碳减排措施等30多个节能减排项目，累计节省燃油91.82万吨，减少二氧化碳排放约289.22万吨，相当于约11万亩森林一年的二氧化碳吸收量，助力海南自贸港绿色发展！”

海南航空积极推进数字化转型，通过大数据、云计算等技术手段提升管理效率和运营精细度，推动数字化转型和智慧民航建设。海南航空自主研发了航路优化系统、饮用水加注管理系统、APU时间管控系统、能源与碳资产管理平台等一系列数字化管控系统，对航班运行的二氧化碳排放进行全生命周期的数字化监控和精细化管理，不仅提高了运营效率，也显著降低了能耗和排放。同时，还长期开展“绿途·碳抵消”公益项目，允许旅客通过捐赠积分和资金的方式参与碳抵消活动，这些资金被用于种植“碳汇林”等环保项目，有效抵消了旅客飞行过程中产生的部分碳排放，引导旅客绿色出行。三年来，共计有近17万人次参与绿色出行，节约了近17万份餐食，累计兑换了约5112万积分。

向“暖”同行：情暖基层锻造凝心聚力战斗堡垒

辽宁方大集团董事局主席方威曾多次强调：“不仅要全面恢复过节费、生日费等员工原有福利，还要增加免费工作餐、孝敬父母金、员工家属医疗费用资助等方大特色福利。”

在“党建为魂”企业文化引领下，新海航秉持“方大发展为了员工，方大发展依靠员工，方大发展成果由员工共享”的理念，实现员工与企业发展互促共赢。三年以来，新海航累计发放节日、生日福利超3.45亿元，为员工父母发放“孝敬父母金”超4.5亿元，为员工及员工家属提供医疗费用资助超1亿元，为11名员工子女发放“方威励志奖学金”，免费工作餐每年支出近6000万元。11月25日，海南航空员工父母陆续收到了来自企业的孝心礼物——“孝敬父母金”。海南航空北京基地国内商务员兰月姮表示：“父母收到这份福利后第一时间分享了喜悦，没有想到今年能够收到这么多次‘孝敬父母金’。父母的这份喜悦让我也感到很光荣，希望在即将到来的2025年里，大家继续共同努力奋斗，新海航的发展越来越好，让我们的父母收到‘孝敬父母金’的次数越来越多！”

此外，为全面落实员工关爱，三年来海南航空共开展节日等各种慰问、员工关爱活动约2561场，覆盖46万余人次；在13个地区设立了59个“暖心角”，覆盖员工约1.31万人；举办员工生日会、退休员工欢送会、茶话会共289场，组织开展各类文体活动89场，牵头组织或参加工会体系、民航业各上级单位开展的飞行、乘务、地服、签派、配载、安全员等职业技能竞赛21场。

自加入辽宁方大集团后，新海航统一“责、权、利”，强化绩效激励机制，不断激发员工动力，下发利润奖励分配、辅营业务激励、降本创效等多项激励政策方案，鼓励“干到给到，上不封顶”。海南航空持续对降本创效优秀案例发放奖励，截至2024年10月，海南航空共有约13个项目通过降本创效评审，审定激励金额逾24.68万元，让真正“哈下腰”苦干实干并为降本创效作出贡献的人更好地分享公司发展进步的成果。三年来，海南航空累计发放约1.59亿激励费用，涉及飞行员、乘务员、地服人员及市场等人员55.5万余人次。激励落实“多劳多得、干到给到”的原则，极大提高了员工积极性，实现了企业效益和员工收入的双提升。

向“善”护航：坚守初心以产业报国之姿践行社会责任

海南航空将社会责任提高到企业发展的战略高度，积极推进企业社会责任建设，履行航空企业运输责任和义务，以感恩之心回馈社会。海南航空充分发挥航空运输优势，以高度的政治责任感和使命感，高效完成“两会”“博鳌亚洲论坛”“消博会”等重大航班保障任务；积极承担机上急救、人体捐献器官及造血干细胞运输任务，三年来，累计保障近1130次地面、机上急救和人体捐献器官及造血干细胞运输，用海航速度传递爱与希望。

海南航空坚持牢记党恩、回报社会的初心，践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，携手海航航空集团旗下航司推出“特殊贡献旅客”优待服务，向为国家、社会做出特殊贡献的旅客提供购票折上折优惠、专属值机柜台、优先登机通道、优先行李提取、空中优待等多样化服务，产品推出至今累计服务“特殊贡献旅客”群体超1.8万人次。2023年9月，在海南省三沙市永兴机场，来自西沙的逾百名退伍老兵搭乘海南航空三沙—海口专项包机HU7072航班顺利离岛，光荣返乡。为了保障此次西沙退伍军人旅客顺利出行，海南航空成立专项保障组，积极协调各方统筹做好组织保障工作，开设安检、机上选座、行李托运绿色通道，为立功受奖老兵提供公务舱服务，机组还提前细心准备了情意浓浓的手写明信片，向西沙退伍老兵表示祝福。海南航空还提前做好航行线路调整申请，当天飞机升空后绕岛飞行两周，让他们多看一眼这片曾经挥洒青春和热血的地方，受到了部队官兵的一致好评。

当海外发生突发事件，感受到滞留海外同胞的回国之“盼”，海南航空第一时间响应国家号召。2022年3月，在接到保障乌克兰撤侨包机任务后，随即成立“撤侨任务临时党支部”，迅速推进各项工作，共计执行布加勒斯特客运包机4班次，累计运输旅客900余名，运输援助物资20余吨，圆满完成了乌克兰撤侨航班保障任务。只要祖国需要的时候，新海航永远与祖国共担风雨！当发生自然灾害时，新海航奋力与时间赛跑，积极为灾后重建工作贡献力量。2024年9月6日，台风“摩羯”横扫重创全市，给海口造成严重灾害和重大损失，海航航空集团向海南省捐赠1000台油锯，专门用于海口市的台风灾后恢复建设工作。该批救灾物资在完成采购后需连夜调整航班运抵海南，由于运送救灾物资任务紧急，海南航空HU7750（深圳—三亚）航班临时从737调整为787执飞，比计划起飞时间晚3小时。9月9日凌晨，飞机落地前，海南航空三亚分公司人员齐上阵建立搬运支援小组，现场配合装卸人员快速完成了500箱物资装车，为救灾一线争取宝贵的时间。

未来，在党和国家的关怀下，在各级政府、民航局及社会各界的支持下，海南航空将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以可持续发展理念与实践蓄力高质量发展，以实干诠释担当，凝心聚力、勇毅前行，全力建设安全航司、五星航司、绿色航司、责任航司，为海南自贸港高质量发展与交通强国建设注入新动力，向着新海航安全第一、服务第一、利润第一的世界一流航空综合运营商的目标砥砺奋进，以更加开放、包容、创新的姿态扬帆再起航。