行业观察丨TCL:科技普惠,拓展商业边界与价值维度

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划重点

01TCL科技副总裁魏雪表示,使用科技和探索科技本身同样重要,TCLArt品牌致力于用科技的力量打造普惠艺术的“屏”台。

02通过与亚马逊云科技合作,TCL在电视产品上应用生成式AI,提升智能物联家电的聪明程度和画质体验。

03此外,TCLA300艺术电视搭载AI绘画大模型,实现文生图、图生微动图等功能,满足用户在统一家居风格中有变化的需求。

04TCL在应用生成式AI时总结了五点经验:积极拥抱技术变革、建立组织和机制支撑、建立专家中心、快速验证概念和认清能力边界。

05未来,TCL将继续深化“科技普惠艺术”,拓展商业边界与价值维度。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

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生成式AI对智能制造企业意味着什么,它如何能更好地支持企业的品牌理念、连接用户、体现产品核心价值?这是当前很多企业领导者正在思考和验证的问题。

TCL是具备全球竞争力的科技产业集团,在高端制造和全球化上均有建树。2024年年初,其推出的TCLArt品牌更是致力于用科技的力量打造普惠艺术的“屏”台,以科技和创意为桥梁,支持艺术发展、传递艺术价值、发掘艺术可能,此举也体现了TCL在文化与科技交融领域的前瞻视野与创新实力。日前,TCL科技副总裁魏雪表示:如何使用科技和探索科技本身同样重要。TCL在科技创新上的态度是:AI不应替代人类,而是要拓展人类能力的边界,给生活带来更多灵感和启发。被赋予了TCLArt——“Inspire the artists of tomorrow(启发明日艺术家)”品牌理念的TCLA300艺术电视,便是一个明证,通过科技创新让每个人都能创造、体验和享受艺术,这种科技与艺术的结合也给智能终端产品拓展了新的价值维度。


TCL产品背后智能化的历程以及应用生成式AI的成效与经验是怎样的?TCL实业CTO孙力总结了他在企业中的实践与见解:

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不跟风自建大模型
TCL对AI的探索,从2009年前后就开始了。其中,在电视上的AI应用颇具成效,语音识别功能在“降维”打击遥控器后,进一步扩展至电视内容的检索、推荐、个性化等场景。

随着近两年大模型席卷产业界,TCL敏锐地察觉到,它将颠覆既有的技术范式,生成式AI在知识的广度、深度和分析能力均有跨越式进步,产品能准确地理解消费者的意图,感知环境的变化,并自主做出反应,是消费者的“代理人”。

经过一段时间的摸索、交流和发酵后,TCL判断:大模型还远未成型,变化太快且投资巨大,全世界将来会有几家大模型企业通过云计算来分发它们的能力,服务业界和消费者。因此,TCL没有跟风自研大模型,而是决定与一流的大模型公司合作,尽快发现和验证大模型的应用价值。

TCL是全球化较早的中国企业之一,所以在挑选合作伙伴时,首先考虑对方的全球影响力和声誉;其次,它们应该是客户导向的、能主动与TCL的研发团队和产品团队从客户需求出发共创,而不是只能简单地提供标准化的API服务。经过仔细研究和确认,TCL最终选择亚马逊云科技成为合作伙伴之一。

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产品智变,体验跃升

通常,产品和服务领域的创新活动对新技术最敏锐。那么,生成式AI在TCL的产品端,尤其是它的电视,都有哪些应用呢?

一个显著的性能优化是,电视更“聪明”了。原有的人机交互、内容检索等功能,较为简单,用户要求它们“搜索刘德华主演的电影”“打开音乐”“打开空调”等等,完全没问题,但是如果用户给出的指令比较复杂,如“最新上线的电影有哪些、评价怎么样”“空调现在有点热,先调低2度,请一会儿再调高1度”“早晨降低1度,5点关闭”等等,原有的AI服务就会“卡壳”,就会跳转到“兜底”的答复。上线生成式AI后,智能物联家电明显变聪明了,兜底的调用率环比下降25.6%,消费者的活跃度和满意度均显著上升。

画质是电视产品的另一个关键卖点。过去,显示参数在出厂时是固定的,即使可调节也是有限的。现在,TCL应用生成式AI来识别场景和内容,并根据内容自动调节画质的参数,使得画质体验又向前迈出了一大步。

TCLA300艺术电视体现了人机互动和自主优化的合二为一,让用户对生成式AI有更为直观的体验。这款电视的外观不同于一般的电视,更像一个画框,且边框是可更换的,目的是确保电视与家居环境高度契合。这款电视,秉承“轻灵画韵”的设计理念,是全球较先搭载绘画模型的艺术电视。它搭载了AI绘画大模型,内置200多幅世界名画,通过与亚马逊云科技人工智能应用实验室的数据科学家合作,运用Amazon SageMaker搭载的开源模型Stable Diffusion,实现文生图、图生微动图,用户只需输入三个关键词,它就可以在3秒内生成一副独一无二的画作,这个创新性的“AI艺术创作”应用不仅让传统家电与用户有了新的连接与互动,更满足了用户在统一家居风格中有变化的需求。这款电视一经上市,就已经获得了良好的市场反馈,不少消费者甚至购买多台作为礼物送给亲友。

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作业提效,,正向循环

TCL对生成式AI的应用,不仅体现在产品端和用户侧,也在知识管理和内部提效上实现了可感知的改进。例如为了确保每一分努力都得到公平回报,深度了解各个项目的资源匹配状况,人力资源的工时系统会统计和分析哪些项目的加班时数较多,哪些人加班较多。过去,负责此事的员工,需要查询好几个报表,然后整合和分析,最后才能形成报告。这件事颇为耗时,需要半天到一天时间不等,而AI团队做了一个小工具,只要问它具体的问题,相应的报表便立即生成。

管理层也切实体会到了AI的价值。过去,他们想了解经营管理的相关数据,比如“目前的库存有多少”“在海上运输的货物有多少”,需要一层一层地报告、汇总各种各样的报表。现在这件事也因AI变得倚马可待。

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五点经验

面对生成式AI这种跨越性、颠覆性的新技术,企业如何因应,绝不仅仅是一个技术问题,更是一个关乎战略和组织的综合挑战。

TCL至少经历了两次技术范式变革,一次是液晶屏(LCD)对显像管(CRT)技术的快速替代,TCL书写了“鹰的重生”故事;一次是仍在演进的OLED与LED的比赛,这一次,TCL发掘并产业化了Mini LED技术(次毫米发光二极管显示器),延长了LCD的产业生命,同时又在OLED上积极投入,布局了量子点、印刷显示技术等新技术、新工艺。

TCL所体悟到的教训、沉淀的经验,为它应对生成式AI提供了宝贵财富。在谈到TCL在应用生成式AI时都有哪些经验时,孙力总结了五点:

首先,面对范式级的技术变革,绝不能保守,而是要积极拥抱。但是,积极拥抱,仍要回归到企业的战略,围绕核心的商业价值来展开。例如,要确保新技术创造的顾客价值增量是物有所值的,单纯地强调新体验、新功能,顾客是不会买单的。

其次,必须有组织和机制作支撑。没有流程和机制的保障,没有预算,再先进的技术,都没法落地生根。

第三,对新的技术,要建专家中心(COE),因为原有的团队未必有新的“基因”。而且,专家中心既要有科学家,也要有工程人员,否则就会变成纸上谈兵。

第四,针对具体的问题和痛点快速验证概念(POC)。不同人对生成式AI的感知各有不同,要想在企业内对齐认知,必须让大家看到这种新技术是真正有用且有效的,越过心理上的拐点,建立信心,方能持续扩大应用场景、提示智能化程度。

最后,要认清生成式AI的能力边界。要认识到它对现实世界的影响力还很有限,“美好的科幻世界,离我们还有相当远的距离”,一方面,需要更好地挖掘、利用它的核心价值;另一方面,对新技术要有更多的耐心,实施更稳健的策略。

TCL将会如何持续深化“科技普惠艺术”,通过前瞻科技不断拓展艺术边界?TCL科技副总裁魏雪介绍了关于TCLArt品牌IP的规划与畅想:

继续加大前沿科技的投入,拓展前沿科技为用户服务、品牌影响力提供的多维度价值:目前TCLArt携手TCL美国研发中心正在集中进行AI内容技术的研究,并计划在今年创立TCL Studio,打造AI原创电影孵化器,力求在AI内容技术的研发和商业化应用上做到行业领先,推出更多像A300 Pro这样融合AI、8K、QLED等尖端技术的行业引领性的艺术化产品,让用户真正能随时随地感受艺术、享受艺术。

全球艺术资源整合与艺术生活方式培育:深化与全球知名博物馆的IP合作等品牌资源,继续扩大TCLArt全球巡展计划。通过与高端艺术机构跨界合作,将世界级艺术IP与TCL创新科技相结合,营造独特的艺术生态。

联合艺术家推出定制化艺术创作项目,并在全球多个城市开设线下艺术体验空间,培养大众对科技艺术的兴趣与鉴赏力,推动形成崭新的艺术消费风尚。

未来,TCL将在科技普惠的道路上持续探索并加大力度,持续拓展商业边界与价值维度。



邓中华|文   李全伟|编辑

邓中华是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿。


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生成式AI横空出世两年以来,舆论场喧嚣热闹,但《哈佛商业评论》中文版始终更兴奋和着迷的是应用世界:在日复一日应对竞争与用户/客户需求的商业世界,由生成式AI驱动的新做法、新策略,到底带来了哪些真实的价值和全新的挑战?在这场由硅谷启动的商业竞争新格局中,中国企业的现状和可预见的未来是什么。


《哈佛商业评论》中文版携手亚马逊云科技,共创「生成式AI:缔造可见的商业价值」专题,于2024年下半年,深入调研数十家中国企业应用生成式AI的具体场景/流程/挑战/效果,选出有代表性的案例,共同见证中国企业生成式AI的先行者、早期拥抱者。当下是生成式AI效率革命的阶段,我们期待这些1.0时代的先行者,能激励和启发更多中国企业跟进这场生成式AI带来的效率革命。