乔迁新居本是件高兴的事，但呼市的黄女士却很闹心，到底发生了啥事呢？
去年11月，黄女士在润宇家居尚品宅配定制了柜子，总价五万多元。
黄女士：“他就当时跟我和朋友介绍，说我在他们家买的这个材质的就是ENF级，当时做活动只有固定的几个颜色可选，这个环保等级是我想要的，我才选择的他家。”
可没想到，黄女士前几天去新家打扫卫生时发现定制柜的环保等级与销售介绍的并不一样。 黄女士：“我第一次去擦家具的时候柜子上面没有写环保等级，我就问销售，他家销售告诉我说我买的是E0级。”
据了解，ENF级板材比E0级更加环保，甲醛释放量更低，价格也高一些，黄女士感觉自己被骗了，于是她找到了尚品宅配的售后人员。 黄女士：“拆家具重安也不现实，因为我也晾一年了，他们之前聊过不同环保等级的差价，一个人说差价是4000元，另一个人差价是2000元，错误不在我，然后我说补偿2000元，他们最后说补偿礼品，乳胶枕或者是空气炸锅我没有接受。” 在黄女士与商家签订的合同中并没有标注板材的使用面积和环保等级，对此她也有过疑惑。
黄女士：“他们家销售跟我说，就是在他们的软件里都能看得到，但现在我看不到，我现在手里只有当时收我钱的一个证据，他跟我说他们的合同都是统一这样签的。” 合同上为何没标注板材的具体信息？ENF级板材怎么会变成E0级？记者来到了尚品宅配了解情况。 呼市尚品宅配售后经理：“估计那时候销售人员刚来，没干多长时间就不干了，他没吸收了产品信息，那个限颜色的就是E0级的，ENF级是50来个颜色。” 黄女士：“不能说他没吸收就要我来为他的错误买单，他没有合格为什么要上岗？为什么要存在误导顾客的行为？”
呼市尚品宅配售后经理：“我不知道销售人员怎么跟客户承诺的，一些口头上的东西我现在没法去追溯，因为设计人员还有导购已经离职了，我只能通过当时的文件来查询，上面明确有标的是E0级的板材，费用也是按E0级的费用收取的。” 记者：“消费者有见过你们这个文件吗？这上面是需要签字的吗？”
经过协调，售后经理承诺会向领导反映此事，给黄女士一个答复。
呼市尚品宅配售后经理：“这个诉求接下来我还会和领导协商沟通。”