潮新闻客户端 记者 郑雪
普陀，由许多座海岛构成。
而在这其中的东极、蚂蚁、登步、葫芦、佛渡、白沙、湖泥、元山、双山等9个偏僻边远小岛上有那么几个华数人，他们一岛一人一网格，默默扛起重担——只为了那一份“哪怕再偏僻也要让岛上居民看上看好电视”的责任和“把丰富的精神文化食粮输送给岛上居民”的担当。他们牢记已任，用平凡朴实的言行讲述着自己的守岛故事，用忠诚和坚韧诠释着新时代的广电精神。
这些偏僻边远岛屿上的居民大多数为老年人，对新事物的接受能力较低，而电视一直是他们日常生活中娱乐和接收外界信息的重要途径之一。为保证小岛用户这一需求，彰显广电公共服务的属性，普陀华数秉持“把服务沉下去，把服务做到用户心坎上”的理念，在网格精细化运营管理2.0版的基础上，进一步深化网格服务管理，推出“一岛一网格”的创新服务模式，实现有岛就有人守，以小阵地发挥大作用。
优化网格人员配置
目前，普陀华数下设6个中心站，14个大网格、47个子网格，其中各小岛子网格9个。为提升离岛用户广电公共服务效能，普陀华数特别根据各离岛用户数量调整人员配置，实现了每个大网格配备一个网格主管、子网格配备一名网格专员的人员组合模式，通过网格专员为用户提供业务受理、收费、安装、维修、营销和客户关系维护的“一人一站式服务”。
建立用户基础档案
为更好地将服务下沉精细化，各中心站海岛子网格为每个岛屿的用户建立了“一户一册”的基本档案，网格人员深入了解所辖区域的情况，确保实现“二活”“四清”，即“家庭情况清、观看习惯清、业务安装清、业务需求清”。通过这一“活档案、活地图”，实现主动服务，成为用户的“贴心人”。
扩展服务范围
针对岛居用户对电视衍生业务的需求大多需要通过坐船前往本岛购买这一现象，普陀华数在实施的“一岛一网格”精准服务中，融入了网格人员提供智能家居推广、老年人家庭监控安装及其他异业产品的上门送货服务。
整个服务过程包含从推广到下单到配送再到安装，都采用管家式服务，全面满足用户需求，提高了离岛用户对业务需求的便捷度和服务满意度。
简化业务办理流程
在这些驻岛网格专员中，有的每天背着工具包和沉重的维修材料，用行色匆匆的脚步丈量着每一条崎岖山路；有的把人生最美好的年华献给了这些偏僻小岛，却因离岛离家而不能尽到为人子为人夫为人父的义务；有的甚至在万家团聚的大年三十都无法回家吃上团圆。
但为了优化业务办理流程，让海岛用户“少跑腿”或“不跑腿”，大大提高用户业务办理效率。只要用户一个电话，他们就会迅速响应，上门带去多样化、个性化的服务。
设立专项考核机制
实施“一岛一网格”的网格专员专项考核制度，并透明化激励机制。该模式在安装、维修等方面显著缩短了时间，提高了用户电视收视保障的效率，提升了服务满意度。
通过“一岛一人一站”的精细化管理和服务创新，普陀华数致力于在广电公共服务中实现质的飞跃，更好地服务于广大海岛居民，让每位用户都能感受到用心的服务。他们很平凡，但他们很伟大，他们用朴实无华的言行践行着自己的人生。他们一岛一站一网格只一人，虽显伶仃、孤寂，但他们内心却很充实，因为他们拥有自己的用户和热爱的事业。
（本文图片由普陀华数提供）
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