近日，首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准由国际标准化组织（ISO）发布，这一标准的发布为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展起到重要作用，也标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章，为旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。12月5日，文化和旅游部召开新闻发布会介绍《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）国际标准的相关情况。
《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）国际标准从提案到立项再到发布，经历了三年的时间。2021年11月，文化和旅游部顺应旅游服务的信息化发展趋势，组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位，在ISO正式立项了《旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准。随后，我国专家担任召集人，汇集西班牙、德国等19个国家以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家共同研制，新标准经ISO全体成员国投票一致通过，于今年11月13日正式发布。
相比于2014年由西班牙牵头的国际标准，此次发布的新标准更加适应当前信息化发展的需求，在适用对象、服务内容等方面有所拓展。原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心，新版标准扩展至所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构。服务内容方面，针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。
据了解，新标准刚刚发布，西班牙、英国、南非等国已采用该标准，彰显了新标准较强的适用性，随着越来越多国家的采用，游客无论走到世界哪个角落，都能感受到统一的、规范的、标准化的信息咨询服务。
来源：北京日报客户端
记者：韩轩