15分钟服务圈，“圈出”邻里生活幸福感

深耕社区生活

融入城市烟火

城西街道下辖3个社区，6个村辖区，面积27平方公里，以街道办事处为中心，15分钟基本能到辖内各个地方。这里不仅有宏进农批、毅德商贸城两大专业市场，铁力木文化、牛文化、三黄鸡文化及腊味、莲塘地豆饼、新定茶泡等特色文化及美食，是一处具有极强集聚辐射作用的商业圈、居住圈、生活圈和服务圈。但同时，城西街道是一个城乡结合部，常住人口约10万人，在社区治理方面会比较复杂。城西小微支行充分利用网点的服务触角，与街道、居委会、小区物业等联合开展一系列丰富多彩的社区活动，积极深入小区参与居民互动，不仅丰富了居民的生活，更营造出和谐、温馨的社区氛围。

▲桂林银行玉林城西小微支行一角

既惠民生，也促消费。“15分钟便民生活圈”一头连着社区居民，一头连着个体户、小企业。城西小微支行积极探索城市商圈与社区治理融合式发展新路径，以营业网点为中心链接社区商户和周边居民，打造15分钟“好邻里，惠生活”服务圈，通过自有的线上平台“桂银权益平台”搭建“桂银生活圈”板块，围绕居民“吃、喝、玩、乐、游、购、娱”这七大生活场景，整合了优质商户资源以及银行的让利优惠，常态化开展商户联盟活动，如：生活礼包配送、消费满立减、优惠券派发、1分购等权益活动，还通过搭建丰富的生活场景，如大篷车、集市等，将金融服务植入城市烟火、融入居民生活点滴，实现了商户资源与客户需求的良性互动，构建起了一个银行、客户、商户相互支持、共同成长的良性生态圈。

在城西小微支行的网点内，我们可以看到“适儿”打造，设置了儿童学习桌、儿童游戏区等，经常组织社区的小朋友到网点来开展“小小银行家”活动，帮助儿童掌握必要的金融知识和技能。

今年暑假，城西街道庆丰社区与城西小微支行组织开展了暑期公益辅导课堂，为社区的小朋友们辅导暑假作业，解答难题，得到了周边社区居民的点赞。为了增进未成年人反诈的意识，在今年开学季，城西小微支行与辖区派出所组织了一堂堂反诈宣传进校园公开课，引导学生们远离电信网络诈骗。

▲开展反诈活动

网点，除了存款、贷款、理财以及支付结算等诸多领域的金融服务之外，还提供老年人高频使用的业务，如：水电费代缴、社保缴纳、燃气充值等多种便民服务。为了将养老金融半径不断延展至大街小巷，城西小微支行不断加强异业合作，联合医院、派出所、职业学校、商家等走进社区开展志愿服务活动，如：义剪、义诊、“以废换绿”等适老活动，并通过建立常态化上门服务机制，为年老、病弱、残疾等不能到网点办理业务的客户提供上门服务号。

▲在网点开展形式多样的惠民益民活动

以社保卡更换为例，网点已开通即时制发社保卡业务，实现“即时制卡、立等即取”，最大程度地简化办理流程，进一步延伸了社保金融服务边界，群众办卡平均时长缩短至5分钟以内。“服务圈”不仅方便了业务办理“触手可得”，更使业务办理速度显著提升，让人社的数字化红利更加凸显。

践行普惠金融

润泽市场主体

“我家附近有医院、菜场、公园、书店、银行，各种餐饮店、便利店很多，生活很方便，现在社区的文化活动、便民服务也很丰富，生活越来越有滋味。”家住庆丰社区的居民陈阿姨笑着说。

大大小小的商铺，小企业不仅为社区居民提供着服务和便利，还丰富着经济社会生态，推动着城市的发展与繁荣。庆丰社区与城西小微支行双方建立党建共建模式，不断加强协同共建、信贷供给和金融知识宣传，将金融服务与社区治理有机结合。

对于周边的小微企业主和个体工商户，城西小微支行围绕龙头企业和特色产业、商圈及两大专业市场，也采取了相应的服务措施，通过参加政银企对接会、走访服务网点周边1.5公里范围内的小微企业主、个体工商户，掌握特色产业发展情况，打造产业链金融和小微业务方案，提供以效率为先的特色信贷服务。

针对网点周边的综合批发市场、食品粮油市场、家居建材市场等商圈，采取‘地毯式’走访调研、上门服务、全流程限时办结等‘敏捷服务’方式，并结合自治区“桂惠贷”政策，为小微客户有效缓解融资难、融资慢、融资贵等问题。

城西街道是城乡结合部，除了市场商户，还有乡村产业。围绕城西街道各社区、村的特色产业，桂林银行在持续的金融下沉中亮出了满满的诚意，如支持永上村塘角鱼苗、三黄鸡等养殖户、街道商户等上千万元。