爱美之心人皆有之，但若为了“美”花费几十万元仍得不到预期效果，谁要为此买单？

近日，来自武汉的刘女士向《消费者报道》求助，称她在某社交电商平台下单购买俏生元澎澎饮胶原蛋白饮丰胸产品，之后一位声称是品牌售后客服添加其微信，在该客服的一步步诱导下，刘女士最终透支信用卡数十万元购买产品。

据官网信息，俏生元为北京俏生元生物科技有限公司旗下品牌，致力于用自然植物精萃，焕活女性之元，并通过一对一服务指导，帮助女性溯源本真美，打造女性健康。 该公司宣称，旗下产品包括软饮、护肤品等产品，通过大数据检测、调研、无菌实验室低温冷萃，提取自然植物的营养成分，浓缩精萃制成，更符合当代女性美体需求，由内而外，为女性打造优雅曲线。

图源：某社交电商平台

但《消费者报道》记者调查发现，俏生元官方网站并未开通在线购买的通道，电商平台的旗舰店内只有一两款产品在售，大部分产品均由授权客服通过微信添加消费者进行销售。在沟通过程中，微信客服会利用政府人员、奥运冠军、明星等人群做背书，宣称产品具备丰胸功效。

刘女士认为，一对一的微信私域销售让她进入信息盲区，难以了解该品牌产品详情。此外，在该销售模式下，消费者更容易被客服“牵着鼻子走”，丰胸之路看不到“尽头”。

以“售后”之名添加微信

据刘女士称，2023年11月4日，她如往常一样打开某社交电商平台准备浏览短视频，机缘巧合下进入了一家直播间，并被主播凹凸有致的身材所吸引，抱着“喝了就能改善胸型”的心态，刘女士下单购买了1盒俏生元澎澎饮。

3天后，刘女士未收到货物，却等来了一位自称是俏生元的售后客服添加其微信。在了解了刘女士的胸部情况后，该客服表示，澎澎饮主要是给胸部补充营养，但刘女士的根本问题在于乳腺导管短小且有堵塞，需要配合公司的美乳霜以改善胸部内部环境。

为证实美乳霜的效果，该客服先后提供了产品的宣传海报、顾客成功案例、备案注册证书等资料，还称产品经多位专业医生、奥运冠军、明星等推荐，不管是安全性还是有效性均值得信赖，2个月就能达到满意效果。

（受访者提供）

正当刘女士犹豫时，该客服继续推销说：“公司这两天在做双11大型优惠活动，价格全年最低，活动期间还会赠送美胸仪，搭配使用可以达到加倍长肉的效果。”

刘女士称自己有乳腺增生，不敢贸然乱用产品，但俏生元的售后客服却表示，产品是纯天然植物，不含任何激素，没有任何副作用。同时，该美乳霜经过国家权威认证，是全国唯一一家上过春晚的美胸产品，还入驻了多家美容院、月子中心等，已经有真实案例验证美乳霜可以改善乳腺结节和硬块。

经不住客服的反复推销，刘女士决定先支付200元定金“抢占”名额后再好好考虑。但扫描客服提供的二维码，刘女士发现支付的商户全称竟是“宁波芊奕科技有限公司”（以下简称“宁波芊奕”）。当下，她便立马询问客服为何收款方不是俏生元官方账号，对方回复公司财务的收款码有好几个，宁波芊奕是其中之一。

诱导贷款进行大额消费

按照该客服的说法，上述美乳霜配合美胸仪、澎澎饮使用完之后，胸部大小就能达到刘女士的预期效果。半个月过后，刘女士向客服反馈效果不明显，该名客服表示刘女士的胸部已经有轻微改善，只是效果稍慢，如刘女士想要见效更快可以搭配俏生元的内服产品丰韵膏。

与半个月前客服推销2600多元的美乳霜相比，这次丰韵膏的套餐价格已翻倍。客服称，双11期间，24盒优惠价6586元，28盒优惠价7585元，相当于5折。

为了加速见效，刘女士听从客服建议购买了16盒丰韵膏，收到货后，她被告知需要用量为8袋/天，保证用量才能有效果。同时，该客服还建议刘女士趁双十二优惠活动加购30支美乳霜，价格为5598元。

“手上的产品还没用完吃完，下一波推销就又来了。”刘女士继续向《消费者报道》记者吐槽，该客服在一年多的时间里，不断向其推销俏生元品牌的其他产品，每次都信誓旦旦称这是最后一次，用完丰胸效果必定达成。但每次等刘女士下单付款收到货后，不出一个月时间，该客服又会以“补充胸腺营养”、“激发先前使用的产品营养”等为由，向刘女士继续推销产品。

期间，刘女士质疑过客服的套路，也表示想要放弃。但客服却告知刘女士，所有顾客在使用完俏生元产品都达到丰胸效果，从没出现过不成功的案例，如果中途放弃，其胸部会变得比原来更干瘪、更小，让刘女士进退两难。

“库存告急”、“额外赠送礼品”、“活动优惠价，历史新低”、“补充用量，做最后冲刺”、“研讨后的针对性方案”“很多姐妹也都是各种花呗、借款周转凑来的”……在客服的诱导下，刘女士越陷越深，她多次表示自己月薪4000元，经济紧张无法再购买产品，但该客服却不断暗示她可以贷款或借钱周转。不知不觉，在一年时间内，刘女士已贷款消费超40万元，但胸部却未见任何变化。

（受访者提供）

从刘女士提供的付款凭证可以看到，2023年11月至2024年11月期间，每月从该客服处购买的俏生元产品动辄上万元，最高纪录是单月消费逾10万元。

其付款对象包括4家企业（宁波芊奕、北京奕蕾科技有限公司、宁波澜山科技有限公司、杭州若芙生物科技有限公司）等。

天眼查信息显示，北京俏生元生物科技有限公司成立于2021年5月25日，法定代表人为谢涛，注册资本为100万人民币，2023年的工商年报中参保员工人数为4人。经股权透视，在刘女士购买俏生元产品支付款项的对象中，没有一家与北京俏生元生物有限公司存在关联关系。

此外，《消费者报道》记者查询了刘女士提供的俏生元产品包装信息后发现，上述产品均为俏生元委托不同的外部工厂进行生产，除碧翠诗美乳霜具备妆特字号外，其余产品均为普通化妆品及普通食品。

对此，北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人孙书保律师向记者表示，“普通食品、化妆品不可以宣传具有丰胸功效。”根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，广告内容必须遵守相关法律法规，不得含有虚假或误导性的信息。虽然“丰胸”不属于广告违法违禁词，但在广告宣传时，必须确保广告内容的真实性、合法性和道德性。因此，普通食品、化妆品若未经科学验证和相关部门批准，不得擅自宣传具有丰胸或其他医疗效果。

孙书保律师还指出，产品具有特殊化妆品行政许可批件，并不等同于该产品的所有宣传功效都已得到国家认证。特殊化妆品行政许可批件是相关部门对化妆品安全性和部分特定功效进行初步评估后颁发的许可证明。但这并不意味着化妆品宣传中的所有功效都已得到国家的全面认证。消费者在购买时，仍需理性判断，避免被夸大或不实的宣传所误导。

针对俏生元未设置官方店铺而是通过授权第三方的形式出售产品，且收款方为第三方的情况，孙书保向记者表示，“若公司存在销售人员虚假宣传产品功效、收款通过第三方等行为，这可能被视为规避监管风险的一种表现。”

孙书保认为，销售人员在与消费者沟通时虚假宣传产品功效违反了《中华人民共和国广告法》中关于广告真实性的规定。在收款时使用第三方微信收款码进行交易，可能涉及资金流转不透明、税务违规等问题，增加了监管难度和风险。因此，这些行为可能表明该品牌公司试图通过非正式或隐蔽的方式进行销售，以规避相关法规和监管要求。

需要注意的是，据刘女士回忆，微信客服推荐的产品一次比一次贵，期间该客服还更换了两次微信号持续向她推荐更高端的产品，让她怀疑这一举动的背后，是为了方便骗子区分客户档次进行管理。

退款遭遇“霸王条款”

2024年11月初，刘女士在家人发现她套用信用卡购买丰胸产品后，才如梦初醒意识到自己可能被骗了。

当刘女士联系该客服提出全额退款诉求后，该客服立马变脸，并拒绝了刘女士。经过多番沟通后，该客服向刘女士表示，公司委托她处理刘女士的退款协商，最多按50%的比例进行退货退款，并称当周过后她就开始休产假，不会再有人处理相关退款事宜。

沟通过程中，该客服不仅称刘女士为“憨货”，还发送之前客服处理其他消费者退款时与上级领导的聊天记录威胁刘女士，声称最好趁现在公司愿意处理赶紧同意，别等到公司领导变卦，到时候一分钱都收不回。

（受访者提供）

“心理拉扯好几久才下定决心同意50%的退款方案，不曾想，竟又差点掉进对方设下的陷阱。”刘女士称，在告知对方同意半额退款后，对方发来一份《和解协议》并让其单方面签字盖章，表示等收到她签字确认的和解协议、公司总监审核后，会给出退货地址并进行下一步退款流程。“和解协议是我单方面签署的，在没有任何保障的情况下贸然将所有存货退回去，万一对方收到货后翻脸不认账，我钱货两失。”刘女士愤愤说道。

刘女士的经历并非个例，在黑猫投诉平台上，有370多条关于俏生元的投诉，大部分用户的投诉内容基本与刘女士所述一致，俏生元客服以指导产品用法为由添加消费者微信，之后又称需配合其他产品才能达到丰胸效果诱导消费。上述投诉均在处理阶段，涉及的金额少则数万元，多则数十万元。

俏生元客服诱导消费者进行大额消费，是否构成诈骗？

孙书保告诉记者，如果销售人员在销售过程中存在虚假宣传、夸大产品功效等行为，诱导受害人支付高额费用购买实际并无相应效果的产品，那么这种行为很可能构成诈骗。受害人有权向相关部门举报并寻求法律帮助，以维护自己的合法权益。

让俏生元退款，是刘女士目前唯一的诉求，但维权之路漫长且艰难。

11月28日，刘女士向记者反馈，俏生元客服对退款比例以及退款方式的态度十分强硬，她试图求助北京消费者协会，但对方称没有强制执行权，不能要求俏生元公司在和解协议上盖章，建议刘女士按照客服提出的要求走退款流程。

令人不解的是，刘女士称，她曾致电给俏生元总部客服电话提出退款要求，但对方表示一切事宜需与对接的微信客服洽谈。授权客服与俏生元之间是什么关系？俏生元是否直接将产品卖断给授权客服？

《消费者报道》记者拨通了俏生元官网客服电话，对方回复称微信授权客服是公司员工。但当记者试图进一步询问公司是否利用授权客服进行违规宣传及规避监管等问题，对方直接打断提问并挂断电话。

直至发稿前，记者再次联系刘女士询问退款进展，其表示鉴于品牌方的态度十分嚣张且恶劣，她已决定将产品送去检测，并开始收集证据走司法程序。