今年以来，贵阳市修文县税务局围绕纳税人需求，着力提升办事便利化水平，积极推进线下办事“只来一次”、关联事项集成办，探索“一件事马上办”服务，让税务服务上“新”，更上心。
化解“急难愁盼”有新法
修文县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，开通了“办不成事兜底办”窗口，优化纳税人缴费人“急难愁盼”快速响应机制，并建立税企沟通群，纳税人不仅可以在线问，还能在线办，实现问办一体。
修文县局通过组织税费体验师活动，积极收集纳税人缴费人意见建议，并以此为依据优化了注销、解除非正常、解除异常比对等7项业务流程，推动完善一站受理、后台流转、多方联动、限时回复等工作机制。县局还根据涉税诉求“码上解决”，对办结的涉税诉求进行电话回访，形成“收集—处理—反馈—回访”闭环工作模式，让纳税人缴费人遇到税费问题能及时就地解决。
聚焦“高效办成一件事”，贵阳修文税务服务上“新”更上心。
助力新办企业出新招
今年以来，修文县局持续擦亮“修税好办·修税办好”服务品牌，围绕“高效办成一件事”，精准适配新办企业办税需求，不仅推出了面向新办纳税人的“开业第一课”系列辅导服务，还不断加强与市场监管局、银行机构等部门的协作，通过新办企业“一站式”办税专窗，提交一套资料半天内即可完成企业登记、税务信息确认、发票核定领取、办理存款账户等业务，帮助新办纳税人走好“办税第一步”。
除了助力新办企业轻松“起跑”，修文县税务局还持续提高办税缴费便利度，制作“简事快办”事项清单，将17项简单易办、耗时较短的涉税业务前移到导税台办理，通过打造“简事快办”专窗，最大程度提高办税质效，让企业在修文“生长”“扎根”。
聚焦“高效办成一件事”，贵阳修文税务服务上“新”更上心。
提升窗口服务用“心”办
修文县税务局秉承“最多跑一次”的服务理念，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提高办税服务质效。
为强化前台后台业务的高效流转，打通税费服务“最后一公里”，修文税务特别设置了负责处罚、注销业务的税务分局进驻办税大厅，将审批职责前移，前台窗口受理注销业务实行“一窗受理”材料内部流转，全流程一站办结。同时推行线上涉税业务“一网通办”，线上线下融合办理注销业务，实现了个体工商户、居民企业注销“马上办”。据统计，自强化前后台业务高效流转以来，线下提供“一站式”办结注销业务300余户次，注销办理平均用时缩短30%以上，线上办结123户次，平均每件节约20分钟。
针对老年人等特殊群体，修文县局则在积极推广线上办、掌上办等主流办税模式的同时，认真做好“兜底服务”，助力老年人等特殊群体办税缴费零障碍，如开设“简事快办”专窗，落实免填单、告知承诺、容缺受理等服务举措，为老年人群提供社保缴费等简单业务“即来即办”“快办快结”服务；开通“特事特办”绿色通道，提供“一对一”辅导、“点对点”陪同帮办等，推动税费服务从聚焦共性服务向聚焦个性服务转变。
下一步，贵阳市修文县税务局将继续立足本地实际，围绕“高效办成一件事”不断提高办事效率，主动增强“靠前一步”的服务意识，一体化推进“枫桥式”税费服务体系和矛盾争议协同解决体制机制建设，持续关注涉税涉费高频热点诉求，将纳税人缴费人的“需求清单”变“满意清单”，推动税收营商环境向好向上发展，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。(文/图 刘钰垚)