01
近日，《济南市政务服务标准化管理办法》印发，要求市、区县政务服务中心应当设置“办不成事”反映窗口。
“办不成事”反映窗口被列入“监督评价标准化”的范畴，同时要求建立问题台账，规范办理流程，切实解决企业群众疑难事项和复杂问题，实现闭环管理。
为什么要设“办不成事”窗口？
先来看在济南事要怎么办。
济南市委书记刘强在8月份调研12345市民热线时提出，把“事要解决”作为重要工作标准。
设置“办不成事”窗口，就是要把办不成的事按照“事要解决”的工作标准做成。
济南这两项举措，是给企业群众吃下了“定心丸”。
这才是一座城市真干事、干实事的样子。
02
“办不成事”窗口在济南并不是新鲜事物。
早在2021年，章丘区政务服务大厅就开设了“办不成事”窗口。
这个窗口到底有什么用呢？
在2022年印发的《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中，明确了“办不成事”反映窗口的职能：
提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
这个窗口也被看作专解各种办不成“疑难杂症”的地方。
章丘区设立“办不成事”窗口，首先向社会传递的是一种服务理念的变化——
政务服务部门希望通过努力，在客观上不符合条件的办事项目上找到突破口，让那些看似办不成的事尽量都办成。
据当时的媒体报道，与普通窗口的繁忙相比，“办不成事”窗口显得格外冷清。
设立之初2个月，章丘区这个窗口共办理事项26件，最多的一天有2件记录。同期，章丘区政务大厅一个工作周的办件量是15500件。
“办不成事”窗口，人越少越好。
为什么这么说？
办不成的事少了，意味着能办成的事多了。
近年来，随着政务服务流程的优化，能够网上办理的事项、一次性办妥的事项、一个窗口全程办理的事项、帮办代办等特事特办的事项越来越多了。
在此背景下，通过普通渠道办理个人事项，群众不用担心“事难办”，向“办不成事”窗口寻求帮助的几率也就少了。
03
“便捷的政务服务，是企业和市民最现实、最直接、最迫切的需求。”在今年的全市优化营商环境工作推进会议上，市委书记刘强简明扼要得说出了政务服务的关键。
近年来，济南市不断提升政务服务效能，在2022年度全国一体化政务服务能力评估中，总体指数进入第一档“非常高”组别。
对企业来说，尤其是新落户企业，说政务服务是对一座城市的“第一印象”也不为过。
因此很多城市将提升政务服务作为优化营商环境的重要组成部分。
济南更是每年动态更新和完善优化营商环境相关政策。
在全市优化营商环境工作推进会议上，刘强书记将政务服务具象成了“四个一”：
线下办事“只跑一次”。
必须线下办理的事项，“只跑一次”，不再“往返跑”。
线上办事“一网通办”。
推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从“网上可办”向“好办易办”转变。
审批服务“一套标准”。
加快制定出台政务服务标准化办理办法，确保同一政务服务事项在市域内程序统一、时限统一、质量统一。
群众诉求“一线应答”。
现在有诉求打12345市民服务热线，已经成了市民群众的一个习惯。未来，济南还将加快推进各领域政务服务热线归并，打造智慧便捷、规范高效的政务服务“总客服”。
仔细来看，不管是政务服务方面的大事小情，还是营商环境上的宏观擘画，贯穿始终的都是“事要解决”。
一座城市是否担当，说到底，就是看桩桩件件的事有没有解决。
济南的担当，是看得到的市委书记的要求——“事要解决”，和看得到的“办不成事”反映窗口。
这样的济南，让人佩服，更被看好。（来源：观济南微信公号）