评论员 王晓娜
据新京报我们视频报道，12月1日，陕西西安，有游客称，在秦岭四宝科学公园正常检票时，遭园方拒绝入园，大批游客滞留。有游客告诉记者，园方以有节目拍摄为由，要求游客在门口等待拍摄结束。2日，秦岭大熊猫研究中心回应记者，如游客未能正常参观，可联系运营方退票。
（图源：秦岭四宝科学公园）
秦岭四宝科学公园离市区较远，交通不便，还有些游客是从外地远道而来，他们想要参观大熊猫，却受到阻碍，难免会有情绪化反应：“我们是正常买门票进来的，凭什么明星录节目就有优先权？”
游客对公园的做法感到不满，正是因为公园打乱了游客原本的参观计划。一些游客可能本来休息时间就少，安排了车票、酒店来旅游，一步计划打乱，也会影响后续行程。如果看不到大熊猫，也会给旅程留下遗憾，影响心情。
秦岭四宝科学公园发布说明称，公园只是对重点区域临时限流，并未清场和禁止游客进入，并在相关区域放置了绕行指示牌。即便如此，也无法摆脱让游客为明星让路的嫌疑，更无法推卸自己在告知义务方面的缺失。
如果秦岭四宝科学公园能提前发布公告，或者在游客购票时做出提醒，告知园内因特殊活动将限流，就能让游客更好地协调行程，避免如此扫兴的局面。好在，秦岭四宝科学公园出台了退票措施，补偿态度良好。
（图源：秦岭四宝科学公园）
明星录制节目与素人起冲突，以往也有类似案例。比如，酒店把游客定好的海景房安排给明星，让游客换房，还有酒店为了给综艺录制让出空间，不让游客出房间。这类新闻引发大众反感，节目制作方、景区、酒店都应该反思，明星不是到哪都会被人惯着，也不意味着有特权与素人抢占资源。
秦岭四宝科学公园给行业提了个醒，要尊重普通游客的消费需求，园区有特殊安排应提早告知游客，便于游客及时反应、安排游玩事项。在管理园区时，应避免部分人的特权，影响大众游玩体验。细致入微的服务、真诚的接待，才能赢得游客喜欢。