新闻发布会现场
封面新闻记者 戴竺芯 图据法院
12月2日上午，四川高院召开新闻发布会，向社会各界发布四川法院12368升级运行以来的工作成果。记者从会上获悉，自2023年5月20日升级运行以来，截至2024年11月27日，四川法院12368的热线服务总量已达195万余通，派发工单63144件，工单按期办结率99.53%。
四川法院12368作为司法信息公益服务热线，随着集中接听、集约管理、集合服务、集聚资源的“四集”诉讼服务平台建成和完善，变三级法院分散接听、自接自办为集中接听、集中办理、省高院督办——充分发挥12368全省导诉台的“总客服”功能；拥有直接调度全省212家法院的“总指挥”功能；通过省高院直接“点对点”派发工单，落实省院督促的“总督办”功能。
会上通报，四川法院12368自2023年5月全新升级后，竭力打造“两融合一机制”。
融合“有信必复”。依托12368短信系统，定向向信访人推送短信，及时向信访人反馈诉求的办理进展情况，变被动查询为主动查阅，提升了回复效率，简化了查看方式。
融合执行110。打通执行线索快速反应通道，助力24小时接警。话务端收到执行举报线索后，立即甄别生成执行110工单，转交至相应执行法院，一般40分钟内即可到达执行现场，破解执行困局。
以实际解决群众问题为导向，建立覆盖全省三级法院的工单联络专员专人负责制度，建成“收、转、办、督、复、评”六环相扣、跟踪问效、闭环管理的工单办理机制，群众诉求件件可追溯，事事有回音。
未来，四川高院还将通过定期通报热线情况和工单办理质量，调度超期工单、差评工单所涉法院、抽检默认好评工单，督促全省法院提高认识，提升工作效率，落实群众诉求实质办理职责。
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