“我的钱没了！”
近日，一位老大爷在亲属的搀扶下，颤颤巍巍地走进建行淄博张店支行营业室，一进门就激动万分地说他的钱没了。原来，王大爷通过建行手机银行向他人建行账户转账5000元，在从常用收款人列表中选择时，因粗心大意选错收款人，款项误汇人到错误账户。
营业室工作人员在了解到客户情况后立即进行查询，通过查询王大爷的银行流水等方式，最终查到客户错选的账号在我行真实存在且款项并未返还。
工作人员一边安抚客户，一边尝试联系收款方。经网点营运主管批准，在保护客户权益和个人信息的前提下，工作人员联系到收款人李先生，并详细地向其解释了事件原因和过程。李先生反诈意识较强，表示自己常住青岛并没有建行储蓄卡，不知道这笔资金，并怀疑工作人员和王大爷皆为诈骗分子假扮，工作人员表示理解，并建议李先生可以去附近建行网点查询名下账户和流水明细核实。
李先生听到工作人员这样说，打消了几分疑虑，并在次日如约去附近的青岛建行网点核实。青岛建行网点员工听到此事立刻提高警惕心，询问了张店支行工作人员的员工编号和手机号等，并通过内部通信系统与其沟通证明真实性。
在张店支行与青岛建行的积极配合下，李先生同意将转错的5000元如数返还至王大爷的汇出账户。当资金转入王大爷的账户后，他特意打电话到建行张店支行营业室表示对工作人员的感谢。
这样的服务只是建行淄博张店支行践行金融为民的一个缩影，更是建设银行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，持续为客户提供温暖贴心的金融服务的真实写照。（审签：张迎军 撰稿：于淑文）