海岛间的守护者：华为服务如何在舟山群岛坚守初心？

西藏高原、舟山群岛、安徽大别山……这些地域看似与我们的日常相距甚远，实则在情感与精神的维度上，与我们紧密相连。邮递员顶着寒风凛冽奔波于漫漫邮路、华为服务工程师横跨上千岛屿为客户排忧解难、电力巡线员无畏险阻守护能源动脉，即便身处环境极为严苛之地，面临着大自然无情的考验与挑战，他们却始终如一地坚守在各自的岗位之上，将独属于中国的那股炽热温暖，如阳光穿透云层般，播撒到这片土地的每一个边边角角。

舟山群岛，旅游圣地。岛屿与大海形成密集的网络，人类的活动就像穿梭毛细血管，在这片土地上的华为服务工程师们，身体力行地展现了服务岗位的神圣、企业的社会责任，还有中国温度跨越距离的力量。

"消费者在哪里，华为服务就在哪里。"这不是一句简单的口号，而是华为服务人员用行动践行的承诺。社会的高速发展给予了我们便捷的生活方式，习惯了随时随地享受各种服务。然而在一些特殊的地理环境下，便捷服务的提供却面临着重重挑战。就如短片那种所呈现的浙江舟山群岛故事，1300多个大大小小的岛屿星罗棋布，蔚为壮观。但是景色与通勤难度形成了鲜明对比，岛与岛之间的距离为当地居民的生活带来了不便，居民的通行通常是依靠轮渡和公交车。有的人通勤时间甚至达到了三个半小时。

面对如此严苛的地理条件问题，华为服务依然得到了当地居民的肯定。2016年11月，一家华为授权服务中心在舟山市定海区人民北路开业，为当地居民打开了一扇便捷服务的大门。这家服务中心的特别之处在于：他们不仅提供常规的到店维修服务，更开创性地推出了跨海上门服务。

比起让用户来找门店服务，不如让服务去找用户。想用户之所想，解用户之所难。服务本质上是传递快乐与温暖，而华为服务的初心，则是将"消费者在哪里，华为服务就在哪里"践行到底。

无论地点有多远，转多少次轮渡，跨越多少次海岸，华为给当地分散在各个岛屿的华为用户提供了高度便捷的售后服务。“足不出户即可享受华为服务”成为了现实。

在舟山群岛，要服务好当地所有用户，意味着要穿越海峡，跨越风浪。

每当接到偏远岛屿用户的维修需求，华为服务工程师们就会开启一段跨海之旅。以去往嵊泗岛为例，工程师们需要先搭乘公交车到达轮渡码头，再换乘轮船驶向目的地，到达岛上后还要乘坐大巴或步行才能抵达用户所在地，往返行程就需要4个小时。

这样的跨海服务并非个例。据统计，这家服务中心每年要完成上百单的跨海上门服务。服务范围覆盖笔记本电脑和打印机等较大体积的设备，这对工程师们来说更是一项挑战。风大浪高时，他们依然坚持前行；天气炎热时，他们背着工具箱穿梭在岛间；即便路途遥远，他们也会准时赴约。

这种不辞辛苦的服务精神，就像邮政快递员一样，翻山越岭，跨海过岸。华为服务工程师们负责满足用户的每一处微小的需求，而快递员则负责传递跨越地理的信息。平凡的岗位，不平凡的工作者，华为服务工程师身体力行地，通过服务传递着中国温度。

华为服务中心（舟山人民北路）的服务事迹，可谓业内楷模。全年无休的营业时间，体现了他们对服务的执着；跨海上门的服务模式，展现了他们的创新和担当；耐心细致的技术支持，传递着他们的专业和热忱。

放眼全国，目前华为已建立了2100多家授权服务中心和2万多家服务接机点，服务网络覆盖了99%的地级市和92%的县区。无论是在繁华的都市，还是在远离大陆的海岛，消费者都能感受到同样优质的服务体验。这才是温暖的服务应有的样子：不因地理位置的远近而有所区别，不因服务难度的大小而有所推诿。

在线上华为还提供7×24小时服务热线和在线客服——如果把这个服务标准放在其它行业，非得是铂金卡以上才能有的等级。此外用户还可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多个渠道获取服务资讯、查询附近服务店、预约维修等。

舟山群岛作为华为服务授权中心只是华为服务的一个小小缩影，他们的服务故事或许平凡，但正是这种平凡中的坚持，让售后服务有了温度，让品牌承诺有了温度，让科技服务有了温度。他们用行动诠释着"服务无距离"的理念，用专业和热情搭建起连接海岛的便民之桥。

在这个讲究效率的时代，依然有人愿意花费四个小时往返于海岛之间，只为给一位用户提供上门服务；在这个追求便利的时代，依然有人坚持以脚步丈量服务的距离，只为让每一位用户都能享受到便捷的售后体验。这就是华为服务的温度，也是中国的温度。

事实上，企业的社会责任也是全方位服务的一种具象化表现。在华为服务中心（舟山人民北路）的故事里，我们看到了华为的社会责任与服务的完美结合：用温度融化距离，用专业赢得信任，用行动践行承诺。