能歇脚充电,能防暑避寒,休息时不耽误接单,渴了饿了,还有饮用水和方便面等......近日,暖蜂友巢·吴泾永德汇党群服务站正式启用。到目前为止,在闵行区,像这样建在商圈里的“暖蜂友巢”新就业群体党群服务站已有7个,正努力为外卖小哥等新就业群体提供一系列暖心服务。
据了解,今年,聚焦商圈里小哥们休息难、停车难、充电难等实际问题,闵行在全区9大核心商圈及45个商业综合体推进“暖蜂友好商圈”建设,眼下七宝领展、颛桥万达、虹桥天街、首尔夜市等7个商圈的站点已投入使用。与此同时,该区还发布《闵行区“暖蜂友好行动”工作指南》,同步推动友好街区、友好社区建设,为新就业群体构筑起“累了有地方歇脚、饿了能吃饱饭、送餐更加顺畅”的服务体系,持续提升新就业群体的城市归属感。
新就业群体需要什么,友好场景就提供什么
“蜂鸟众包,来新订单了。”临近中午,外卖小哥小余的手机里频频发出派单提示音。在一通订单中,他按下了取餐地点在颛桥万达广场的配送单。
“万达有个服务站,等餐间隙可以歇脚。现在,我们都更喜欢万达的单了。”小余说的服务站,正是暖蜂友巢·颛桥万达党群服务站,小哥们在这里不仅可以休息解乏,还能感受到志愿者阿姨的温暖,。
商家是配送的起点,是骑手接触最频繁的场所。“在等单取餐过程中,我们特别希望有个地方能歇歇脚,喝口热水、吃口热饭,遇到严寒酷暑或者刮风下雨更是如此。现在,服务站满足了我们的需求。而且,首尔夜市这个服务站离万象城、爱琴海这些商圈都很近,我们过来休息一下,也不耽误接单时间,特别好。”建在商圈里的暖蜂友巢·党群服务站,受到了越来越多骑手的欢迎。
下午一点半,正常饭点已经过了,但小哥们的午饭才刚开始。外卖小哥邓辉和同事们跑单后顺路来到梅陇党群服务站的梅好“食”光食堂用餐,“一大荤、一小荤、一个素菜,饭不够可以添加,还有热腾腾的汤,总共只要9.9元”。在上海,这个价格让小哥们直呼“实惠”。
新就业群体需要什么,友好场景就提供什么。吃饭难、吃饭贵,一直是骑手们面临的最现实问题。为解决这些看似琐碎却重要的问题,一些设在街区里的暖心食堂应运而生。“以往为了工作,吃午饭经常不定时,即便是在路边吃顿快餐打发,也要十几、二十元,现在,这顿饭吃得很好,费用还便宜了一半。”邓辉表示,自己以后会常来。
服务对象在哪里,阵地就建在哪里,服务就送到哪里。闵行区统筹用好暖蜂友巢·党群服务站沿街空间,一站式全天候为骑手们提供休憩、充电、阅读、应急等服务。
“在马桥华润有巢社区,我感受到了浓浓的家的氛围......”顺丰小哥张鑫锐说。张鑫锐所居住的华润有巢社区,是闵行区首个保障性租赁公寓。为了让小哥等新就业群体进得来、留得下、住得安,闵行区率先探索在马桥华润有巢、新虹“小哥楼”等新型租赁社区建设组织有保障、阵地有温度、生活有感受度的“暖蜂友好社区”。
莘庄康城社区是上海最大单体居住社区,针对小哥“找门难”问题,这里专门对楼牌号及道路指引牌进行可视化改造,提供社区电子平面图,让小哥找门一目了然。虹桥华光花园则针对小区原有楼栋号牌和交通引导标识“乱、少、断、弱”问题,改造形成新标识。不少快递员说,现在,按照新指示来,少走了许多“冤枉路”。
曾经困扰新就业群体的烦恼,如今一一有了实打实的回应。一个个从“新就业群体”视角搭建的友好场景,不仅传递出对这一群体的关心关爱,更表达了对他们职业特性的尊重和理解,让人们感受到“美美与共”的城市价值观和友好体验。
各部门协同发力,11类服务清单共筑友好生态
“希望有技能提升、职业规划类的免费指导”“希望能租到更便宜的房子”“平时挺忙,很少去看电影,电影票又贵,希望给我们提供一些免费看电影的机会”……
一场“小哥有话说”交流座谈会,让小哥们各抒己见,“新”声有了畅通的渠道。在闵行区,这样的座谈会自“暖蜂友好行动”启动以来,已经开展了75场。
如何让新就业群体友好理念落地生根,避免友好浮于表面、流于形式?
今年,闵行区委社会工作部联合14家区级部门、群团组织,成立“暖蜂友好行动”工作联盟,建设“新心相印·同行伙伴”朋友圈,聚焦新就业群体关注的就餐、租房、就医、权益维护、技能培训等急难愁盼问题,发挥各方资源优势,推出了11类149项服务清单,累计服务新就业群体超3.2万人次,构筑起新就业群体友好生态。
在多方盟友的共同努力下,新就业群体的“新”声正一个个实现。
比如,聚焦新就业群体日常餐饮需求,闵行区委社会工作部联合闵行区市场监管局,联动光明乳业、杏花楼、康师傅、白象、百事可乐等爱心企业提供“爱心同行补给包”2000余份,联动社区食堂、呷哺呷哺等连锁快餐企业为小哥们提供“爱心餐”10000余次。
聚焦新就业群体技能提升,闵行区委社会工作部联合闵行区总工会、闵行区红十字会、闵行区公安分局、闵行区消防支队等开展培训70余次,培训2700余人。
聚焦丰富新就业群体文化生活,联合闵行区文旅局推出公益电影进社区300余场。
聚焦新就业群体“住房难”,联动闵行区房管局、魔方公寓等新型租赁社区,向顺丰、京东、圆通、饿了么等平台企业、网站点推出租房优享服务,为500余名小哥提供暖“新”家园。
聚焦健康证办理需求,闵行区委社会工作部则联动闵行区卫健委、社会办医机构为1000余名小哥提供“健康证快办”服务。
搭平台建机制,让 “双向奔赴”谱写精彩故事
“对我们来说,送餐是举手之劳,只耽误半小时,但对老人来说,却是生活必需。看到老人们接过餐盒时露出的笑脸,我觉得非常自豪!”美团小哥徐其彦兴奋地表示。
“去进博会场馆,可以从二层步廊过去,这样最近......”进博会期间,一位参展商因不熟悉路况而迷路,正当他焦急万分时,一位骑手志愿者主动上前,为他指引了最优路线。
快递和外卖小哥走街串巷,具有片区熟、人头清的优势。利用这一特点,闵行区以志愿服务为牵引,探索组建了14支200余人的新就业群体同行志愿服务队,鼓励小哥们当好“社区观察员”,以“随手拍”“随手报”等方式将社区中存在的不安全隐患、不文明现象反映到社区,形成“小哥发现问题-居委快速响应-物业及时处置”的闭环机制。遇到楼道内空巢高龄老人,“顺手”代扔垃圾,也成为社区“老伙伴计划”有益补充。
除了参与社区治理、民生服务,常与餐饮单位打交道的外卖小哥还扮演起了食安“吹哨人”的角色。餐馆营业执照是否登记有效、环境卫生是否干净整洁、餐馆工作人员健康证是否在有效期内,这些都会被骑手志愿者一一观察记录,并及时反馈行业主管部门。
闵行区以积分管理为激励,动员新就业群体通过参与基层治理、行业治理获取积分激励,从居民“最熟悉的陌生人”,变身为基层治理、民生服务的“好帮手”。目前,闵行已涌现出一批新就业群体先进典型,1名小哥获得全国邮政行业劳动模范称号,5名小哥分别获得上海市五一劳动奖章、见义勇为先进个人等荣誉。
闵行区委社会工作部有关负责人表示,新就业群体是美好生活的追求者、创造者、守护者,也是社会治理的重要力量。下一步,闵行区将持续深化暖蜂友好行动,积极搭建桥梁纽带,通过“友好”链接更多资源,让一个个微小的善举汇聚成强大的社区正能量,让这场“双向奔赴”续写出更多精彩的故事。