效率先锋：马上消费信息科技管理部 | 黄泽慧

以客户为中心，马上消费在行动

过去几年消费金融行业迅速发展，与行业飞速发展相伴而来的，是与用户大量沟通。通过客户投诉行为的汇总分析，协助解决客户诉求，是黄泽慧的重点工作之一。

黄泽慧的日常更多是服务于内部团队，通过业务数据进行挖掘分析，为业务决策提供准确可靠的数据支撑。

除了大量基础数据收集，还涉及到海量客户诉求的梳理和汇报，要与很多个同事沟通收集，不同案例的文档数据存储得很分散，形式也五花八门：邮箱、文件夹、word 文档、Excel 表格甚至微信聊天记录，整理起来非常耗时。

不仅形式不同，涉及到的具体内容也非常繁杂，需要单独维护的案例库、摘取典型案例以及流程规范等等。

飞书提效 6 倍，客户诉求案例一键分析

2022 年 8 月，马上消费全员开始引入飞书，全面线上化、智能化、数字化。

黄泽慧坦言，基本的聊天功能之外，她和团队花了些时间来适应，从 Word 转向飞书文档，Excel 转向多维表格。

飞书扎扎实实地带来了团队生产力和协同能力的跃升。

首先，飞书多维表格可以标准化每一个字段，方便一线的员工填写案例和信息数据，进行表单录入，再通过人工对表单进行整理。

同时，用云文档建立知识库，作为统一信息入口，将所有案例信息沉淀到知识库中，方便统一管理和查找。知识库可容纳各种形式的文档和电子表格，构建大目录，嵌入多维表格，可统一管理团队文档，包括制度指引、规章等，方便所有人获取。

多维表格强大的数据分析能力也让报表分析更加容易。哪些案例产生了止损？哪个地区发生的多？多维表格关联的计算功能，可以从不同维度对所有案例记录进行数据分析，自动生成仪表盘，自动筛选，大大简化了产出报表的过程，报表分析的效率提升了 6 倍。

万档可容 文档界的哆啦 A 梦

“简拼快好”，是马上消费企业文化倡导的行事风格。

飞书进一步成功地“让工具赋能工作”，更多的应用也在被挖掘与探索。

“飞书就像文档界的哆啦 A 梦，”效率先锋黄泽慧这样总结，“它是可以聊天的工具，可以打造自己的知识体系，可以创建团队的知识库，一键共享知识和报告报表，填报维护简单方便，轻松驾驭。”

在马上消费，黄泽慧和她的同事们，也通过一个又一个案例，利用飞书数智化能力，为快速解决客户诉求持续努力。