【来源：长江日报-长江网】
“我父亲身患疾病，正在住院治疗，眼下户外天气寒冷，不能亲自前来贵行挂失，该怎么办？”11月27日，中行武汉新洲支行工作人员接到一位中年女性客户来电，寻求困难解决办法。
在交流过程中，该行工作人员了解到，老人年逾七旬，身患中风偏瘫疾病多年，日常生活无法自理。因近日气温陡降，老人身体出现不适，委托家人支取退休工资卡上的资金进行医治，可情急之下，却怎么也记不清密码。根据银行一般规定，挂失密码须持卡人携带身份证前往银行办理，可老人因身患疾病，加之天气寒冷，根本无法前往。
银行员工送服务到病床前。通讯员司南 摄
“对于特殊困难客户，我行有义务上门服务。您放心好了，我们马上出发。”该行负责人获知这一需求，立即安排两名员工前往。根据客户提供的地址，两名员工驱车前往，仅10分钟就抵达医院走进了老人的病房。接下来，两个人一边安抚老人一边开展挂失服务。经过拍照、按手印、上传系统等手续，仅5分钟就办理完挂失业务，当获知挂失成功，老人眉头舒展，开心笑了。“辛苦你们了，大冷天上门服务，为老百姓解难题，真令人感动。”老人的女儿竖起大拇指。
据了解，随着天气转寒，鉴于一部分特殊困难客户无法前往银行办理业务，该行牢固树立“金融为民”工作思想，急客户之所急，专门成立志愿服务小分队，提前备好移动柜台和相关业务资料，随时提供上门服务，让客户足不出户就能获得满意的金融服务。
（通讯员王莉 刘峰）
【编辑：肖翩】
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