在餐吧Cavern的经营者马文韬眼中，“巨富长”有着无可取代的文化魅力，但也是一个商居矛盾集中的区域。
“特别是晚上营业的店铺，确实经常接到居民的投诉，主要是噪音扰民的问题，我们理解。但从我们的角度来说，这是夜间经济的重要一环。”他提到，过去商家和居民之间几乎没有沟通，这让矛盾逐步激化，“很多时候只是站在各自的立场上，大家都觉得委屈。”
居民的抱怨并非多余。长乐路老住户老俞直言，“经常有客人站在楼下抽烟、聊天，声音直接传进卧室。”更让他困扰的是，垃圾堆放等不文明现象已经影响了日常生活。
面对这种两难境地，南京西路街道决定试探一条新路，尝试让居民与商家直接对话，彼此理解。于是，“自治+”模式应运而生。
今年3月，街道成立“巨富长街区管理站”，直接整合了城管、平安办等部门的力量，实现快速响应居民诉求，并通过“同乐汇客厅”等议事平台，将居民、商家、白领、社会组织召集起来，通过频繁的沟通化解矛盾。
在管理站的推动下，街区治理的重点逐渐转向“商居共治”。随后，在11月，“巨富长”餐吧“自治+”社群正式成立，成为商家与居民之间的沟通平台。街道牵头组织了40余家餐吧和商铺，制定了《自律公约》，明确经营规范，并选出了5位商家理事负责推进自治工作。
实验从一场对话开始，商户和居民的第一次对话略显紧张。一位参与组织的社区工作者回忆，“会议一开始，居民不掩饰自己的怒火，开门见山地批评，而商家则小心翼翼地解释自己的难处，双方都很紧张。”
但这次面对面的交流成为了一个契机，“就像搭建了一座桥，我们第一次听到了居民的真实想法，而居民也第一次听到了我们的苦衷，这种直接的交流比过去的隔空对话有效多了。”
餐吧CAVERN的经营者马文韬举了个例子，“之前有居民不理解为什么我们不减小音乐音量，其实我们已经在音量上做了很多调整，比如使用专业的隔音设备、在后台实时监控分贝等。”
会议之后，餐吧经营者和居民进行了一次“换位”体验。一批居民受邀进店体验，餐吧经营者通过展示音量控制设备，让他们理解了背后的努力。
与此同时，经营者走入了居民家中。马文韬说，“我印象最深的一次是晚上10点多，我站在居民的卧室里，他们家的窗户虽然关得很严，但外面的声音还是清晰可闻。我当时心里就想，如果我家也这样，肯定也受不了。”
双向体验的设计，让双方第一次尝试“站在对方的角度”。体验之后，许多居民坦言理解了商家的难处，而商家也开始主动调整经营方式，比如在深夜主动改用较低分贝的背景音乐，减少对居民的干扰。这样的改变虽小，却为矛盾的化解埋下了伏笔。
虽然真正的效果无法一蹴而就，但它的成效逐渐显现。许多看似不起眼的改变，正在影响街区氛围，让曾经对立的商家与居民，开始看到共存的可能。
一个改变出现在长乐路586弄的铁门前。这个铁门曾因游客醉酒后把其当成“临时厕所”而破损，导致铁门被严重腐蚀，巷子环境恶化。在街道的牵线下，辖区单位“一妇婴”得知此事后主动出资，陕南居委会则召集居民和沿街商家共同设计了新的铁门，还在上方安装了感应灯，从设计上增加“曝光度”，减少不文明现象的发生。
另一处变化是巷道的保洁。“108上苑”园区把巷道的清洁纳入日常管理，还粉刷了墙面。
随着双方的深入接触和了解，最初的矛盾逐渐展现出另一面——餐吧希望吸引更多客流，却因负面舆论而受到影响；居民需要更安静的环境，也离不开餐吧带来的商业便利。
“巨富长的特殊性在于它不是单纯的商业街，也不是封闭的居民区，而是一个多层次的社区空间。”南京西路街道相关负责人表示，“希望通过自治，让多元主体都找到自己的位置，实现和谐共生，为了我们共同生活着、工作着、热爱着的巨富长。”
这种机制的独特之处在于，它不是单方面的规训，而是双向的协商。
“以前我们和居民是’各说各话’，现在通过直接交流，我发现有很多误会是可以化解的。”马文韬感慨，“我们重新认识了 ‘邻居’的概念。作为餐吧经营者，我们以前只把居民看作’对立方’，总觉得他们不理解我们。但现在，我们意识到，他们其实是我们社区的一部分，甚至可以是我们的客户。”
自治的更大意义在于商家之间的联合。过去，巨富长的餐吧各自为战，竞争激烈。而自治社群让他们意识到，如果街区整体氛围提升，每家店都能受益。
“自治让我们从竞争走向合作，每家店的生意好了，整个街区的生态才能变得更好。”马文韬说，“我们不再只想着打造’网红店’，而是希望让整个巨富长成为一个标志性的街区。”
这样的联合，让商家之间的关系也发生了变化，“大家开始分享资源，比如共同为街区设计夜间文化活动，联合打折促销。这种变化在以前是很难想象的。”
一个街区的成功，不仅在于商业的繁华，更在于它对所有人的包容和连接。
走在今天的巨富长街区，你依然能感受到它的活力：咖啡的香气混杂着餐吧的热闹，居民和商家在同一个空间里各自安好。虽然依然可能存在摩擦，但就像那道铁门上方的新安装的灯灯，它亮了，就是一个好的开始。
生活，终究是关于如何与彼此共处。而在巨富长，如何“共处”的答案正在逐渐浮现。