11月5日，内蒙古霍林郭勒市珠斯花街道收到两封12345热线表扬工单，事情源于六十栋小区（二期）出入口一处未拆迁房屋影响小区居民出行问题得到圆满解决。
在解决如上问题的同时，珠斯花街道积极对上沟通协调，先后投入资金50余万元，平整场地、硬化路面、规划车位…… 将原本堵在小区门前、“堵”在群众心头的矛盾问题转化成了人人拍手叫好的民生工程民心工程。
今年以来，珠斯花街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以增进人民福祉为出发点，以增强人民幸福感为落脚点，充分发挥街区基层党组织示范引领作用，持续完善共建共治共享的社会治理机制，高效推动物业、养老、便民业务等群众关心关切的各领域矛盾问题在珠斯花街道真正实现“珠事有解”。
用心化解物业领域矛盾纠纷，温暖千万家
“小物业”牵动“大民生”。珠斯花街道辖区有多个老旧小区，这些小区人口密度大，基础设施老旧，历史遗留问题冗杂，使得业主与物业服务企业之间的矛盾呈易发多发趋势。此外，物业纠纷涉及面广，处理不当易引发群体性矛盾。对此，珠斯花街道提供了化解物业领域矛盾纠纷的有效途径。
珠斯花街道以中兴社区为试点，推行“社区+公司+业委会”的物管服务新模式，以党组织为纽带有机联结有群众工作经验和小区治理经验的党员，先后成立了珠斯花物业服务管理有限公司和佟小帮后勤服务保障有限公司等2个物管企业主体，形成党建引领、业务融合、互促共进的新格局。今年以来，化解居民反映的地下排水管网堵塞、楼道照明修缮等各类问题117件。
破解物业难题，最关键的仍然是所属费用收缴问题。针对部分小区存在物业费收支不透明、公示不及时、监管有缺失等问题，中兴社区建立了“阳光监管账户”模式，将收集的业主“需求清单”变为物业的“服务清单”，同步开发手机端APP，实行收支账目、服务项目“线上+线下”每月公开公示制度，明确大额费用支出需要经社区党委书记、物业公司经理、业委会主任三方共同在场或在手机APP同时操作方可支付，确保小区物业资金精准高效用到实处，最终实现了所辖试点小区阳光小区物业收费率达到100%。
用情推动“养老”变“享老”，守护夕阳红
正午时分，走进哲南社区惠民餐厅，映入眼帘的便是干净整洁的环境和明厨亮灶的厨房，空气中飘动着诱人的饭菜香味。这家于今年6月份开餐营业的惠民餐厅，因低廉的价格、味美的餐食吸引了不少前来就餐的客人，其中不乏很多老年人。
“这餐厅就在家门口，不想做饭的时候就来这吃一口，又便宜又好吃，多方便呀！”就餐客人王大妈高兴地说道。
养老问题不仅是民生问题，也是发展问题，关系基层治理和社会稳定。珠斯花街道辖区内老龄人口多，失独老人、空巢老人、独居老人在社区内比较常见。如何让老年人拥有一个安稳幸福的晚年生活，珠斯花街道拿出了“解决养老问题”的有效对策。
7月18日，创业社区居家养老服务中心启动仪式如约举行。这家占地面积约700平方米的居家养老服务中心是霍市首家与专业第三方家政服务机构签约合作的居家养老服务中心。
“这里不同于一般的养老院。”居家养老服务中心通过盘活空间、资源链接、运营加持的方式，全方位推行“家政+养老”服务模式，不断延伸服务触角，打造集居家养老、家政服务于一体的社区居家养老服务新模式。“我们专门打造创业社区居家养老服务中心，就是把养老服务和家政服务嵌入社区，老年人不必离开原来熟悉的生活环境，在家门口就能养老，还能享受到公益的家政服务。”党工委书记米智慧说道。
珠斯花街道所辖的各社区居家养老服务中心均设有文化娱乐室、多功能活动区、暖心驿站、书画室、休闲保健室、舞蹈室、乒乓球及桌球室、心理健康咨询室、日间照料室等，可为辖区老年人提供护理陪伴、家庭保洁、代购代买、配餐送餐等优质服务，解决老年居民“后顾之忧”“燃眉之急”，为老年人托起幸福“夕阳红”。
珠斯花街道还注重加强对老年群体的精神文明建设，走进哲南社区“阅读北疆·朗韵传诵”公益讲堂，霍市朗诵艺术学会会长张晓梅老师正以自己的亲身体会畅谈朗诵的重要性。为了更好地服务辖区老幼群体，哲南社区实施“朝夕计划”，开设“朝夕学堂”，让“一老一小”在“家门口”就能享受到接地气、有温度的公益课堂活动。
“朝夕学堂”与市书法协会、朗诵学会、瑜伽教师、五老志愿者、巾帼志愿者等教学资源对接，开办书法、朗诵、瑜伽等多个课程，目前，已开设“书法课堂”、“朗诵课堂”“手工课堂”“亲子道德讲堂”等4个课堂，服务居民1100余人。
除了开设丰富多彩的课程，街区还通过为困境老人送温暖、开展文艺活动、健康义诊等方式，充分保障老年人的精神生活与健康状况。今年以来，街区共开展各类“惠老”活动35次。
用力抓好“容缺办理”服务模式，高效纾民困
如何让办事群众少跑腿、多办事，珠斯花街道出台了解决“办事难”的优化举措。来到街道党群服务中心便民服务大厅，听见办事居民兴奋地对工作人员说：“这个容缺办理机制太好了，没想到我材料不全也能当场办理业务，真便民！”
居民口中的“容缺办理机制”是指居民在办理业务过程中，缺失1或2项材料时，工作人员可先行为居民办理业务，居民在容缺时间内补交缺失的材料即可或由街区代办员上门“取件”。“‘容缺办理’打破了传统的‘材料不齐不能办理’，进一步转变工作作风，优化了政务服务。”党工委副书记、办事处主任包明东介绍。
珠斯花街道坚持以居民需求为出发点，制定《社会事务窗口容缺办理事项清单》，确定包括最低生活保障、临时救助等在内的7个容缺业务办理事项，并对容缺时间进行规定，最短2个工作日，最长15工作日，既确保了审批程序和要求的严肃性，又体现了便民服务的灵活性，为群众因材料不齐而“来回跑”“重复跑”“多次跑”问题提供解决办法，进一步提高了群众办理业务的满意度。截至目前，启动“容缺办理”机制50余次，办理各类事项220余件。（吴迪）