极目新闻记者 沈外
11月29日,福建泉州惠安县一网友发视频称,其带着户口本及自家老人的户口注销证明,到当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时,遭到推脱刁难,要求其提供派出所开的家属关系证明。30日上午,涉事运营商工作人员回应极目新闻记者称,已特事特办。
视频中,派出所2024年11月28日开具的户口注销证明显示,老人于2020年2月去世,同年4月注销户口,落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”;户口本上有派出所的注销专用章。
该网友表示,老人已去世4年多,自己为注销老人的电话号码,已经来电信营业厅多趟,带了相关资料,但营业厅还要让其提供关系证明,“派出所说不需要再开其他证明,(电信营业厅)推脱刁难,不给办理。
提供的户口注销证明及户口本(视频截图)
30日上午,中国电信惠安分公司工作人员对极目新闻记者称,经了解,29日该网友到涉事营业厅为自家已故的老人办理199元套餐电话号码注销业务,确实带了户口注销证明、户口本,但户口本老人的信息页上有注销印章,营业厅工作人员判定,老人的户口已注销,户口本无法证明家属关系,才让其去派出所开家属关系证明。
该工作人员表示,该网友已来营业厅多趟,29日在营业厅时情绪激动,值班经理出面帮其走了绿色通道,已特事特办。
截至发稿前,极目新闻记者联系该网友了解上述情况,未获回复。
注销已故家人电话号码到底需要哪些证明材料?中国电信惠安分公司另一家营业厅工作人员称,原机主去世,办理人带着自己的身份证及死者的死亡证明、社区(村)委会开具的“原机主去世”证明,即可办理电话号码注销业务。
泉州电信“10000”客服则表示,办理该业务,办理人(例如老人配偶、子女)除了带已故老人的死亡证明、光猫路由器外,办理人只需再提供户口本或自己的身份证,证明家属关系即可办理,无需派出所、社区(村)委会再开其他证明。
30日上午,中国电信泉州分公司工作人员表示,已登记该网友反映的情况,将转办给业务部门。30日中午,该公司另一名工作人员回应记者称,将联系该网友,进一步核查。
(来源:极目新闻)
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