11月22日9时8分，双鸭山市饶河县居民张女士向“饶河县12345政务服务便民热线”焦急地反映，她家所在的扶贫路路段因管网改造施工封闭多日，给日常生活带来了极大不便，希望相关部门能尽快协调解决，恢复道路交通。
“饶河县12345政务服务便民热线”平台接到这一诉求后，马上行动起来，第一时间协调饶河县住建局安排施工人员调查处理。经了解，是县域内管网改造建设工程量较大等因素，导致部分路段施工进度较慢。在住建局的积极协调下，张女士家门前道路开始进行涵管铺设和道路回填工作，完成后工作人员会马上拆除路障，让道路恢复通行。
11月23日17时，扶贫路路段恢复了正常通行。与此同时，饶河县12345热线办还主动与管网改造施工方加强联系沟通，及时协调处理因施工给市民带来的其他不便之处。
张女士对12345政务服务便民热线的高效服务非常满意。快速处理市民投诉的背后，是热线“即诉即办”工作模式的不断优化和创新。
未来，“饶河县12345政务服务便民热线”平台将以更坚定的决心、更有力的举措，持续深入倾听民声、汇聚民意、排解民忧。在每一个诉求的处理中不断磨砺服务品质，以高效务实的行动诠释“人民至上”的深刻内涵。（来源：饶河县委宣传部）