帮办代办解民忧 高效服务办实事

  “真没有想到证照办得这么快,我从心底感谢你们!”11月26日上午,来商投资的浙江省苍南县柯依建先生,拿着一面“帮办代办解民忧,高效服务办实事”锦旗,来到商州区行政审批服务局大厅,赠给为其办理业务的工作人员,以此表达内心的感激之情。
  柯先生到商州区投资办企业,深感这里的投资环境良好。在办理证照之初,柯先生不知道都需要提供哪些手续,到服务窗口一咨询,工作人员耐心地告知要件,并留下了联系电话。“说实在话,我人生地不熟的,还怕办理手续受刁难,咨询之后才发现这些工作人员非常热情,提交完资料,第一时间就打印出证照。”柯先生说。
  近年来,商州区行政审批服务局持续深化“三个年”活动,推进区直部门和驻商单位进驻区政务服务中心集中办公,充分运用互联网技术,在窗口直接受理的同时,税务、项目立项、企业注册等业务推行“网上办”,并在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口,安排专人负责窗口接待工作,按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作办理流程,及时协调解决群众反映办事过程中存在的困难和问题,不断提升群众满意度和便利度。
  与此同时,商州区行政审批服务局依托市区一体化在线政务服务平台,推动政务服务“好差评”系统全面应用,围绕发现、分析、反馈、整改、督促等“好差评”全流程闭环工作机制,推动实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开,有效促进政务大厅窗口工作人员服务优化。
  “我深刻感受到商州营商环境之优、办事效率之高、热情待客之诚。通过这一件小事,也展现出你们干部队伍的优良作风。”柯先生在与商州区行政审批服务局局长张少珍交流中表示。
  据了解,目前,商州区政务服务中心入驻市、区单位29个,共设立办事窗口75个,整合梳理政务服务事项400余项。已在网上办理立项697件,其中项目审批117件、项目备案580件;网上企业注册登记1071户,企业变更登记4046件。达成跨区通办事项清单105项,累计达成通办事项清单1085项。今年以来,共办理各类审批、服务事项23万余件。
  “我们在干部作风能力提升上‘下硬茬’,在优化营商环境上‘出实招’,推行‘容缺受理’‘一件事一次办’等审批制度改革,从群众办事角度出发,继续优化办事流程,简化办事要件,压缩办理时限,让群众获得审批改革带来的便利感。”张少珍说。


来源:商洛日报

作者:张宏

编辑:吴函

责任编辑:韩婷