以旧换新带火新能源汽车 苏宁易购充电桩服务增3倍

随着汽车以旧换新政策落地显效,叠加各地补贴政策持续加码,越来越多的消费者将目光转向新能源汽车。乘联会数据显示,11月预计乘用车零售总市场240.0万辆,同比去年增长15.4%,新能源零售预计可达128.0万,渗透率约53.3%。为帮助用户在家门口实现“充电自由”,苏宁易购基于长期车企服务商经验和能力沉淀,升级推出家用充电桩安装服务。用户在线提交订单后,苏宁易购专业工程师将提供包括勘测、安装、调试在内的一站服务,覆盖全国超98%地区,最快24小时上门安装。

“以前都是离家越近,充电越难。在苏宁工程师帮助下,现在我家越野车终于有地方充电了”。11月27日,家住包头市达茂旗牧民罗金贵终于不用再为“到处找桩”烦恼。当天,工程师张建从苏宁帮客包头服务网点出发,全程驱车近200公里,抵达达茂旗后按照罗先生车库环境确定安装方案。经过一个半小时施工和调试,充电枪连接汽车时指示灯成功点亮,该笔订单顺利交付。“当地牧民从家到牧场距离都很远,公共充电桩常常不够用,自己家里有了充电桩,生活上会便利很多”,张健说。近两个月,他已累计完成近200台家用充电桩交付履约。

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伴随新能源汽车市场火爆,充电桩安装需求快速增长。数据显示,8月以来,苏宁易购充电桩安装订单同比增长超300%,单月安装峰值超到5万台,突破近5年最高纪录。苏宁易购新能源业务负责人认为,新能源汽车产业的蓬勃发展,消费者对新能源汽车认可度不断提升。从用户角度来看,无论“找桩难”、“用桩贵”等现实因素,还是消费者更换、升级、增设充电桩的主动需求,都在共同助推家用充电桩服务进入发展机遇期。

针对行业普遍存在的标准不统一、价格不透明、服务响应慢等体验短板,苏宁帮客将服务过程打包成标准化产品,提供专业便捷的充电桩解决方案。消费者在苏宁易购APP、苏宁帮客小程序提交服务订单后,专属客服将在1小时内致电联系,沟通确认安装细节,最快24小时上门服务。在安装过程中,除了现场勘测、电力报装、协调物业等环节,苏宁帮客工程师会因地制宜提供个性化解决方案,并告知收费增项和标准。服务完成后,苏宁帮客还将提供2年线路质保,非人为故障支持免费维修。

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自2014年进军新能源服务以来,苏宁帮客合作车企朋友圈不断扩容,与比亚迪鸿蒙智行特斯拉宝马保时捷、东风、长城零跑奇瑞吉利等20余家主流品牌开展充电桩安装维修服务合作,并凭借专业化服务能力接连获得德国莱茵TUV授权汽车服务商、ISO9001质量体系认证等权威行业认可。10月份苏宁帮客当月充电桩安装工单已遍布全国300+城市,2566个区县,超4000名认证工程师为全国超98%地区提供高质量履约服务。

加速打通新能源“充电最后一公里”,苏宁易购表示,2025年将进一步连接行业所有车企,为国家新能源汽车以旧换新及新能源汽车下乡,城市及下沉乡镇市场充电补能提供服务支撑。同时将进一步完善新能源专业服务网点及服务工程师的招募和培训,持续提升行业作业标准和流程工艺,提升用户服务体验,让更多消费者享受更有品质的充电桩安装服务,轻松实现“满电出行”。