华云居民区所辖3个新建商品房小区，小区居民来自五湖四海，思想观念、文化素养、生活习惯等各不相同，新小区新居民也带来了新问题。社区志愿服务是基层社会治理的有力抓手，华云居民区根据小区实际，探索多方参与的志愿服务模式，赋能居民自治，形成治理共同体。
“金”点子解了“宝贝”心结
“刘叔、沈姐、桂华阿姐, 大热天的，你们几个人不在家吹空调，跑外面来忙啥呀？”“我们去刘阿姨家坐坐，找她聊天去......”
华云居民区内建筑均为高层，一些居民为了图自己方便，于是便“充分”利用起了小区的连廊，将晾衣架、废旧纸板箱等放在了通道内，不仅影响正常通行，存在安全隐患，还容易引发邻里矛盾。在居委会协同物业公司定期开展的排查整治志愿服务活动中，总有几个“老宝贝”任谁劝说都不肯清理他们的“宝贝”。居民区“金宝”志愿服务队队长刘金宝闻讯后主动请缨，带领队友们出发了。他们以同龄人的视角，唠家常谈感情、举例子说隐患，一次不行那就两次、三次，最后这些“老宝贝”们也拗不过他们的这份“人情”。
均金山区高新区社区供图（下同）
杂物清理了，明亮了楼道，也明亮了邻里之间的“心”。
流浪猫治理要靠“喵”计
“喜欢就带回去养啊”“就是你们一直喂，猫才越来越多”“猫看到人跑还来不及，除非你招惹它”“我们会带猫做绝育”……人猫矛盾、因猫而起的邻里矛盾，一度成为华云居民区内的关注热点。
2023年夏天，依云雅苑小区发生了流浪猫伤人事件，一夜之间，居民群内的争论不断，形成了两个不同阵营。猫的问题还是要养猫、爱猫人士参与才能既解决问题又安抚好群众。“金宝”志愿服务队队长刘金宝又毅然担任起了小区流浪猫治理“智囊团”的组织者，他带领团队志愿者，召集社区骨干、小区内爱猫、养猫人士一起开展“头脑风暴”，经过商讨，最后决定采用TNR模式对流浪猫开展有效救助。“金宝”志愿服务队上门劝导、引导小区爱猫人士将投喂点搬至小区外，减少安全隐患。同时，他们积极发动社区爱心居民募集爱心款用于流浪猫的绝育手术、接种疫苗，对小区内的流浪猫进行TNR救助。目前，小区内共排摸到的9只流浪猫均已进行了绝育手术，3只流浪猫也通过“金宝”志愿服务队联系他们上海市区及金山周边的朋友进行了认领送养，小区内流浪猫的问题得到了妥善的解决。
养猫爱猫有道，流浪猫治理靠“喵”计让小区有温情。
“找茬挑刺”只为小区更美好
“李阿姨，这个快递盒是你这个楼道里的居民扔出来的，你上门宣传教育一下，下次不要随手乱扔了！破坏环境还把自己的信息泄露了……”
一度，沿街设置的垃圾箱旁常有小包垃圾随意扔置，“小陋习”却给小区造成了“大不雅”。为解决这个问题，志愿者们通过加强巡逻，即发现即劝导即整治，对于找不到“主人”的垃圾，他们想方设法寻找线索，通过垃圾上相关信息标识，找到所在楼道的楼道长，上门宣传教育，一番“红脸出汗”后，让垃圾“主人”深感“提神醒脑”。百堵不如一疏，居委会在发挥志愿者力量开展“啄木鸟”行动查找卫生死角、陋习顽疾的同时，也注重收集群众的意见建议。对于小区居民提出的设置临时集中晾晒点的建议，居委会及时与物业协商落实，解决了公共绿地内健身器材上乱晾晒的问题。
“找茬挑刺”是为了发现问题，疏堵结合才能真正解决问题。
华云居民区坚持以人民为中心，聚焦人民群众关注的“关键小事”，定期组织物业、职能部门、社区骨干、法律顾问、志愿者和居民代表，开展“大城小事”多方议事协调会，通过群策群议，广泛征集社区治理“金点子”，在疏堵结合中不断形成情感认同和治理共识。志愿者力量的不断充实，推动了“金点子”的不断落地，也让小区居民切实感受到了“人民城市”实践成果。
“金宝”志愿服务队是居民区志愿服务力量的一个缩影，近年来，华云居民区正不断探索和推进志愿服务赋能居民自治模式，充分动员、挖掘社区中的“智”理达人加入志愿服务队，目前已建立“党员红”“橄榄绿”“志愿橙”“巾帼紫”等9支志愿服务队，他们将为开启小区治理新篇章注入新活力。
通讯员 高连英 叶晓丽 新民晚报记者 屠瑜