“网购的燃气灶和热水器，说好的厂家免费安装。但实际安装时却被告知，要想正常使用还需给天然气公司交一笔安装费。”陕西省山阳县居民李师傅不解地说。
燃气用户：天然气公司不认厂家安装资质，要收取“安装费”
李师傅最近在网上购买了燃气灶和燃气热水器，平台承诺免费安装。可安装时被告知还需要支付灶台100元、热水器300元的“安装费”。如果不掏这钱，就没办法开户。
“安装师傅称，这钱是交给当地三江天然气公司的安装费。”市民李师傅称，“说是需要由天然气公司的人来上门用软管把设备接到天然气表上。其他人接，天然气公司那边会不认。如果不交这钱，天然气公司就不给开户。”
天然气公司：燃气接通人员需在当地备案，从业证有地域限制
在山阳县三江天然气有限公司营业大厅内，公示了收费标准，其中燃气具安装人工费为：天然气灶100元每台，天然气热水器300元每台，天然气壁挂炉680元每台。
山阳县三江天然气有限公司客服人员解释称：“网购平台上提供的售后安装是把灶给你放在台面孔里面，热水器给你把水接上，不包含天然气部分。还需要由我们的师傅上门接通天然气管道，并检查是否漏气等。”
针对用户提出网购平台免费安装包含了天然气接通，安装师傅也具有相关安装资质的问题，客服解释：“他们的安装工人有资质，但没有在山阳县备案，他们的从业证有地域限制。如果你在山阳县当地门店购买，这笔费用经销商已经支付，个人就不需要支付。如果你是在网上购买，就需要委托我们公司安装，需要你个人支付。”
网购平台线下店铺：店里安装师傅有资质，天然气公司不认
记者联系山阳县一家网购平台的线下店，相关负责人称，针对三江天然气公司收取安装费一事，自己也很不理解。
“我们是按照平台价格销售，可以线上下单，也可以线下直接购买。店里没有的产品，我们还可以调货。售后安装维修由我们店负责，但燃气器具的安装费由消费者承担。”该负责人称，“因为这个费用是天然气公司收取的，店铺只是帮你代办开户。我们店里的安装师傅有相关从业资质，但天然气公司不认，你还是没办法开户。”他说。
该名负责人曾前往天然气公司就收取安装费一事进行沟通，工作人员的答复是，由于经销商没有安装资质，所以委托天然气公司负责安装，这笔费用是向经销商收取的，但对外称是向用户收取。
“可我不需要委托天然气公司安装呀！”该负责人无奈，“是天然气公司卡着安装资质，不让其他同样具有维修安装资质的专业人士安装。”
当地燃气器具经销商：安装费“最后还是消费者买单”
11月27日，记者联系了当地一家家电品牌经销商，对方称：“你在我们这里买灶台、热水器、壁挂炉，我们负责免费上门安装。除了安装材料费需要你自己支付，三江天然气另外要收取的安装费，我们已经交过了，你就不用管了。”
另一家品牌经销商说：“你在我这里买燃气灶和热水器的话，我免费安装，帮你去开户。半个月后天然气公司会去你家开通，你只用支付一个软管的钱，一米50元。至于天然气公司要收的安装费，我帮你认了，不用你再支付。”
“所谓的经销商认这笔安装费，其实是把成本含在了售价里，最后还是由消费者买单。”对此，一品牌店负责人告诉记者，“没办法，你不交这笔钱，天然气公司就不给你通气。商家又不可能做亏本买卖，你说这钱最后落在谁头上，由谁来掏？”
山阳县燃气办：燃气器具安装牵扯安全，需要专业资质
“之前听三江天然气公司说过，他们收取的是工人上门安装服务费和材料费。”山阳县燃气办工作人员解释。针对市民投诉“必须由三江天然气公司进行安装”一事，该工作人员解释，燃气器具安装牵扯安全，需要专业的相关资质。
对于安装人员的资质是陕西省认可，还是三江天然气公司认可，该工作人员称需要再咨询下天然气公司。
律师说法
强制收取安装费属滥用市场支配地位 涉嫌垄断
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：当地天然气企业制定硬性规定，要求只能由其企业安装燃气灶、壁挂炉等，排斥甚至严禁其他企业安装，否则不给用户开户。而且提出因其他企业未在其当地相关部门备案，所以不认可其他企业的资质，事实上，当地燃气企业忽略了一个常识，只要其他企业具有相应的合法资质，是不需要在当地相关部门备案的。故此，当地燃气企业提出的一些苛刻无理的条件，推出利己规则，极力挤兑其他企业，显然具有一定的地方保护和垄断性。
赵良善表示，从法律视角看，当地燃气企业的举措违反了《反垄断法》第17条关于禁止具有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位的行为的规定，可依据《反垄断法》第47条规定，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。 华商报大风新闻记者 谢涛